Обновлено 16 октября 2026 · Сергей Зайцев
Онлайн-запись в веломастерскую решает одну конкретную беду: в первые тёплые выходные велосипеды привозят все сразу, а в ноябре мастерская пустует. Когда клиент выбирает время сам, мастер заранее видит, сколько ТО стоит на неделе, и может растянуть весенний вал на март вместо одной апрельской субботы.
Дальше — какие работы выносить на страницу записи, как записать семью, которая привезла три велосипеда, куда ставить долгие работы вроде сборки колеса и что писать велосипедисту, пока едет переключатель. Про Queue — только то, что в нём реально есть.
Велосипедист выбирает ТО, настройку переключателей или байкфитинг и свободное время в мастерской.
Клиент выбирает работу и время приёмки, мастер получает уведомление и уточняет детали сообщением. Вся остальная часть ремонта остаётся за мастером, как и раньше.
Такая схема не требует от клиента регистрации или приложения: страница открывается в браузере, в том числе внутри мессенджера. Для мастерской это значит, что ссылку можно раздавать где угодно, без инструкций.
Каждой работе нужна своя честная длительность, иначе сетка разъедется уже к обеду. Цифры ниже примерные, ориентируйтесь на свой темп.
Отдельная короткая услуга «Осмотр и оценка» снимает вечный вопрос «а сколько будет стоить?». Человек приезжает на 20 минут, получает список работ и записывается на ТО уже понимая сумму. Как посчитать себестоимость часа работы и выставить цену, помогает калькулятор стоимости процедуры.
Весну выигрывают те, кто открывает запись раньше, чем потеплело. Если люди могут записаться на ТО за месяц, первые тёплые выходные перестают быть днём, когда у двери стоят двенадцать велосипедов.
У части клиентов ритм понятен: ТО раз в сезон или раз в полгода. Если в карточке услуги указать «Цикл повтора (дней)», бот сам напишет клиенту, у которого подключён Telegram или MAX и нет следующей записи, что пора записаться, со ссылкой сразу на эту услугу. Как это устроено, разбирает страница напоминание клиенту записаться снова. Сезонная логика близка к мотосервису, её хорошо описывает статья подготовка мотоцикла к сезону весной.
Если семья приезжает вместе, удобнее одна запись на весь визит. Её собирает мастер: в форме записи есть кнопка «+ Добавить услугу», и одну и ту же работу можно добавить несколько раз.
Например, «ТО базовое» трижды и «Замена камеры» один раз. Длительности сложатся, журнал подберёт окно под весь визит, а в журнале и напоминаниях запись будет видна как «ТО базовое + ТО базовое + ТО базовое + Замена камеры». Сумма тоже сложится; если давали скидку за три велосипеда, итог можно поправить в поле «Стоимость».
Сам клиент на странице записи выбирает одну работу. Поэтому для семей стоит завести отдельную услугу, например «ТО двух детских велосипедов, 90 минут», или написать в описании: «Везёте несколько велосипедов — напишите, соберу одну запись». Похожие ситуации с записью на двоих разбирает статья запись для двоих и семьи.
Длинные работы лучше держать в отдельные дни, а не вперемешку с проколами. Байкфитинг требует внимания и примерки, сборка колеса — тишины и станка.
Рабочий приём: по вторникам и средам первая половина дня открыта только под длинные услуги, а короткие ремонты идут после обеда. Журнал сам не умеет ограничивать услугу днями недели, поэтому эту границу мастер держит вручную: закрывает утро функцией «Закрыть время» в те дни, когда длинных работ нет, и снимает блок, когда приходит запрос.
Перед байкфитингом клиенту стоит заранее написать, что взять: обувь, в которой он катается, контактные педали, если есть, и сведения о прошлых травмах колен или спины, если они влияют на посадку. Медицинских советов здесь давать не нужно: если у человека боль, разумнее отправить его к врачу, а посадку подбирать после.
Достаточно пяти настроек, остальное — по желанию.
В Queue нет учёта запчастей, склада и онлайн-продажи товаров, это журнал записи с базой клиентов. Если мастерская ещё и продаёт велосипеды, учёт товара нужен отдельно.
Допустим (числа условные), мастерская работает в субботу с 10:00 до 20:00 с перерывом с 14:00 до 15:00 — девять рабочих часов, 540 минут. Буфер 10 минут.
ТО базовое занимает 60 минут, с буфером 70. В день помещаются семь ТО: 7 × 70 = 490 минут, остаётся 50 минут на два прокола по 20 минут. Если в субботу оказались три сборки колеса по 120 минут, ТО останется место только на два: 3 × 130 = 390 минут, и в оставшиеся 150 минут входят лишь два ТО с буфером. Поэтому длинные работы на субботу весной лучше не ставить вообще.
Допустим, ТО стоит 2 000 ₽. Одна неявка в субботу — минус 2 000 ₽, три за апрель — 6 000 ₽, и это время в пик никому не отдать. Сколько теряется за сезон с вашими цифрами, покажет калькулятор неявок.
Велосипедисту нужно понимать, когда привезти, что с велосипедом и когда забрать. Примерные тексты:
Если клиент позвонил и записался по телефону, журнал после создания записи предложит текст подтверждения со ссылками на ботов в Telegram и MAX: мастер отправляет его своим мессенджером, а дальше напоминания за сутки и за 30 минут приходят сами.
Большинство ошибок связано не с ремонтом, а с тем, как приняты записи.
Где ставить ссылку на запись, чтобы видеть, откуда пришли клиенты, объясняет страница ссылка на запись с меткой источника.
Мастеру-одиночке хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф пригодится, когда в мастерской двое со своими графиками или когда хочется, чтобы в сезон на вопросы клиентов отвечал ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Пройдитесь по списку за месяц до сезона.
Когда заполнены город, цены и описание, Queue сам создаёт для страницы заголовок, описание и структурированные данные, и она может попасть в поиск; сроки и позиции не обещаем. Примеры заполненных страниц есть в каталоге мастеров по городам.
На странице записи клиент выбирает одну услугу. Несколько велосипедов в одну запись собирает мастер кнопкой «+ Добавить услугу» — одну работу можно добавить и дважды. Для семей удобно завести отдельную услугу на два велосипеда.
Укажите в услуге «Цикл повтора (дней)». Если у клиента подключён Telegram или MAX и нет следующей записи, бот сам напишет ему, когда подойдёт срок. Остальным мастер пишет сам; таких клиентов видно в разделе «Привлечь клиентов».
Ограничить услугу днями недели нельзя. Удобный обход — описать правило в услуге и держать будние утра для длинных работ, а в субботу при необходимости закрывать часы функцией «Закрыть время».
Нет. Queue — журнал записи и база клиентов, склада и продажи товаров в нём нет.
Отметить «Не пришёл» в журнале. В базе клиентов сегмент «С отменами» показывает тех, у кого две отмены и больше, — им можно предлагать запись только после подтверждения.
Нет. Страница записи открывается в браузере, регистрация не нужна. Напоминания приходят, если клиент после записи подключил Telegram или MAX.
Да, для одного мастера тариф «Журнал» бесплатен навсегда. Второй мастер со своим графиком доступен на «Личном администраторе».
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера. Работы, часы мастерской и срок записи настраиваются в кабинете.
Подключить бесплатно →