Напоминание клиенту записаться снова решает простую задачу: постоянный клиент ушёл с процедуры без следующей записи, а через три недели уже не помнит, что пора. В Queue это сообщение отправляет бот в Telegram или MAX: он смотрит, как часто человек обычно приходит, и за день-три до привычного срока пишет ему ссылку, по которой можно сразу выбрать время у того же мастера на ту же услугу.
Ниже — по каким правилам бот решает, кому и когда писать, как задать цикл повтора для услуги, что делать с клиентами без мессенджера и какие тексты отправлять вручную. Сроки и суммы в примерах условные: подставьте свои.
Обновлено 15 октября 2026 · Сергей Зайцев
Журнал мастера: у клиента после визита нет следующей записи — бот напомнит ему сам, когда по ритму подойдёт срок.
Бот пишет постоянному клиенту, у которого нет следующей записи, когда по его обычному ритму подходит срок визита. Функция включена по умолчанию, а выключается в разделе «Настройки → Пора записаться снова».
Сообщение короткое и без рекламы. Примерно так оно выглядит у клиента:
«Следующая запись пока не назначена — обычно вы приходите раз в неделю. Выбрать удобное время: <ссылка>»
Ссылка ведёт не на общую страницу, а сразу в запись к тому же мастеру и на ту же услугу: клиенту остаётся выбрать дату и время. Ему не нужно заново искать мастера в списке, вспоминать название процедуры и заполнять имя с телефоном, если он уже записывался через бота.
Решение «писать или нет» сервис принимает по набору условий. Они нужны, чтобы сообщение приходило вовремя и не превращалось в рассылку, от которой хочется отписаться.
Короткий ответ: только постоянному клиенту с подключённым мессенджером, у которого есть понятный ритм визитов и нет новой записи. Полный список условий:
Из этих правил следуют две практические вещи. Первая: чем больше клиентов подключили бота при записи, тем больше людей получают напоминание без вашего участия. Вторая: для новых услуг и новых клиентов ритма ещё нет, поэтому полезно заполнить цикл повтора в карточке услуги, а не ждать второго визита.
Цикл повтора — это обычный интервал между визитами на эту услугу, в днях. Его стоит заполнять для процедур, которые повторяются по сроку, и оставлять пустым для разовых.
Значение лучше брать из собственной практики: через сколько дней ваши клиенты обычно возвращаются, а не сколько «положено». Ниже — условный пример настройки для мастеров разных направлений; цифры не рекомендация, а образец того, как рассуждать.
| Услуга (условный пример) | Как рассуждать | Цикл в карточке |
|---|---|---|
| Мужская стрижка машинкой | форма теряется быстро, клиент ходит часто | 21 |
| Маникюр с покрытием | покрытие отрастает, клиентка ходит раз в три-четыре недели | 24 |
| Коррекция бровей | приходят, когда отрастают волоски | 30 |
| Персональная тренировка | две встречи в неделю, интервал короткий | 4 |
| Чистка кожи лица | интервал назначает специалист после осмотра | пусто или по согласованию |
| Свадебная причёска | разовая услуга, повтора нет | пусто |
Если цикл заполнен, а у клиента уже есть два и больше визита, его личный ритм по истории может отличаться от общего. Это нормально: один ходит на стрижку раз в три недели, другой раз в пять. Поле в карточке услуги — опора для тех, о ком истории пока мало.
Для услуг, где интервал определяет врач или специалист по состоянию клиента, автоматика уместна только как мягкое приглашение на осмотр. Медицинских сроков в тексте не обещайте, решение о процедуре остаётся за специалистом на приёме. Подробнее о выборе интервала — в статье цикл услуги: когда напомнить о повторной записи.
Клиентам без мессенджера бот не напишет, их список вы видите сами и пишете им вручную. Такие клиенты собраны в разделе «Привлечь клиентов»: там видно, кому по ритму пора записаться. На бесплатном журнале раздел доступен, пока в базе меньше 100 клиентов.
Вторая опора — сегменты в списке «Клиенты». Фильтр «Давно не были» показывает тех, чей последний визит был больше 60 дней назад, а «Постоянные» — тех, у кого три визита и больше. Пересечение этих групп — постоянные клиенты, которые пропали, и им стоит написать лично, а не шаблоном.
Самый надёжный путь — подключить канал заранее. После записи на странице клиент может нажать «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX». Если записываете по телефону, отправьте клиенту подтверждение из окна записи: в нём есть ссылки на ботов, и после запуска бота человек начнёт получать и обычные напоминания, и приглашение записаться снова. Как это выглядит, разобрано на странице подтверждение записи клиенту в мессенджер.
Ручное сообщение нужно тем, кому бот не пишет, и тем, с кем отношения ближе, чем шаблон. Примерные формулировки — поправьте под свой тон и услугу.
Клиенту без мессенджера — привычным ему способом, хоть звонком: «Анна Сергеевна, добрый день! С прошлого педикюра прошло пять недель. На следующей неделе есть время во вторник утром и в четверг после обеда. Записать вас?»
Постоянному клиенту после пропуска срока: «Игорь, привет. Обычно вы приходите раз в три недели, а сейчас уже месяц. Если всё в порядке и просто закрутились — вот ссылка, там видно свободное время: <ссылка>»
После курса процедур: «Курс из шести процедур закончен. Поддерживающий визит обычно делают через месяц — напишите, если удобно записаться заранее, я подберу время».
Клиенту, который отменил и не перезаписался: «Вы отменили запись на прошлой неделе — ничего страшного. Когда будете готовы, выберите время по ссылке, я держу для постоянных клиентов утренние окна».
Перед сезонным спросом: «В декабре вечера разбирают за две-три недели. Если планируете прийти до праздников, лучше записаться сейчас: <ссылка>».
Больше вариантов для повторного визита — в подборке приглашение клиента на повторный визит: тексты сообщений. Главное правило ручного сообщения то же, что у бота: одно приглашение после визита, без серии напоминаний.
Автоматическое напоминание экономит прежде всего время на ручных сообщениях и внимание, которое уходит на то, чтобы помнить, кому пора. Посчитаем на условном примере.
Условный пример. У мастера 90 постоянных клиентов со средним циклом 28 дней, то есть примерно 96 визитов в месяц. Допустим, у 60 клиентов подключён Telegram или MAX. Из них часть записывается сама прямо на выходе с процедуры, и напоминание им не нужно; допустим, таких половина. Остаётся около 32 человек в месяц, которым бот напишет сам.
Если на ручное сообщение уходит две минуты (найти клиента, вспомнить услугу, написать, проверить свободное время), бот снимает около часа работы в месяц. Важнее другое: сообщения уходят вовремя, а не тогда, когда у мастера дошли руки. Остальным 30 клиентам без мессенджера мастер пишет сам по списку в «Привлечь клиентов».
Сколько из этих людей запишется, заранее не скажет никто: это зависит от услуги, сезона и отношений с клиентом. Честная оценка эффекта — сравнить число повторных записей за месяц до и после, а не ориентироваться на чужие цифры. Посмотреть потери от пропусков поможет калькулятор неявок.
Почти все сбои связаны не с ботом, а с данными: у клиента нет канала, у услуги нет ритма или визиты не отмечены.
Ритм по истории считается по визитам. Если после процедуры запись осталась без отметки, история выглядит беднее, чем есть. Отмечайте приход в конце дня — это заодно нужно для абонементов.
Свадебная укладка с циклом 30 дней — повод для неловкого сообщения через месяц после свадьбы. Поле заполняют только для того, что повторяется.
Если поставить 14 дней там, где клиенты ходят раз в месяц, приглашение придёт раньше, чем человеку нужно. Ставьте фактический интервал своих клиентов.
Бывает, что автоматику выключают на время отпуска. Проверьте настройку после возвращения, а на время отпуска лучше закрыть даты: тогда ссылка просто покажет ближайшее свободное время после него.
Кнопку «Напомнить в Telegram» нажимают охотнее, когда мастер объяснил выгоду одной фразой: «бот напомнит накануне и подскажет, когда пора на следующий визит». Добавьте её в описание страницы или в сообщение после записи.
Напоминание записаться снова — личное сообщение одному клиенту по его собственному сроку, рассылка — одно сообщение многим людям сразу. Это разные инструменты, и путать их не стоит.
Рассылка уместна, когда новость касается всех: новый адрес, отпуск, изменение графика. Приглашение на повторный визит работает, когда приходит вовремя и с понятным действием — «выбрать время». Поэтому бот не шлёт общих акций и не пишет клиенту, который уже записан.
Если хочется рассказать о свободных окнах на неделю, лучше один пост в канале или сообществе ВКонтакте: шаблоны есть в генераторе напоминаний и свободных окон. А общая система возврата постоянных клиентов описана на странице как возвращать клиентов на повторный визит.
Пройдитесь по списку один раз после подключения и потом раз в квартал.
Напоминания и приглашение записаться снова работают на бесплатном тарифе для одного мастера. Платный тариф нужен студии с несколькими мастерами и тем, кому важен ИИ-администратор. Подробности — на странице тарифов Queue.
10 дней бесплатно, один раз
Пробный период платного тарифа — 10 дней, один раз, без карты; после него аккаунт возвращается на бесплатный журнал, клиенты и записи сохраняются. Сервис не отправляет сообщения на номер телефона клиента: напоминания приходят только в Telegram и MAX.
Нет, функция работает и на бесплатном тарифе «Журнал». Она включена по умолчанию и выключается в разделе «Настройки → Пора записаться снова».
Чаще всего у клиента не подключён Telegram или MAX, у него меньше двух визитов и у услуги не заполнен цикл повтора, клиент уже записан или вы сами писали ему после визита. Ещё бот не пишет позже двух циклов после визита и молчит с 20:00 до 10:00 по времени бизнеса.
Одно сообщение на визит. Если клиент не записался, повторного напоминания бот не отправляет, дальше решение за мастером.
Да, у каждой услуги есть поле «Цикл повтора (дней)». Когда у клиента накопилось два визита и больше, сервис опирается и на его личный ритм по истории.
Запись сразу к тому же мастеру на ту же услугу с выбором даты и времени. Записаться он может только на свободное время в пределах срока, на который у вас открыта запись.
Сервис сам по номеру телефона не пишет. Клиентов без мессенджера, которым пора, видно в разделе «Привлечь клиентов» — им мастер пишет сам привычным способом.
Сообщение приходит одно, в дневное время и только тем, у кого есть повторяющийся ритм и нет записи. Если для части клиентов это неуместно, функцию можно выключить в настройках.
Подключите журнал, отметьте повторяющиеся услуги и попросите клиентов включить напоминание в Telegram или MAX при записи. Для одного мастера это бесплатно.
Подключить бесплатно →