Queue — онлайн-журнал, в котором автовладелец сам записывается на замену масла: открывает страницу мастера, выбирает услугу вроде «Масло и масляный фильтр, 40 минут» и свободное время, а мастер получает уведомление в Telegram или MAX и видит загрузку поста на неделю. Клиенту, подключившему бота, приходят напоминания перед визитом, а когда подходит срок следующей замены, бот сам предлагает записаться снова. Журнал для одного мастера бесплатный навсегда, тариф «Личный администратор» с несколькими мастерами и ИИ-администратором стоит 390 ₽ в месяц.
Коротко
Замена масла — самая короткая и самая повторяемая работа в автосервисе. Здесь важны две вещи: чтобы машины не съезжались к воротам в одно время и чтобы клиент через полгода вернулся к тому же мастеру, а не поехал в ближайший бокс. Ниже — как разложить работы по времени, что писать в описании услуги про масло клиента, как настроить напоминание о следующей замене и где честный предел у автоматики.
Обновлено 28 октября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи бокса: владелец машины выбирает замену масла и время заезда, пока мастер под машиной.
Запись идёт в пять шагов, и мастеру не нужно отвечать на звонок ни на одном из них. Клиент сам видит, какие окна свободны, и сам выбирает удобное.
Если клиент записался по телефону, мастер ставит машину в журнал сам. Ручная запись проверяется так же строго, как запись по ссылке: на перерыв, на закрытое время и впритык к соседней машине без буфера она не встанет. Если у клиента нет подключённого бота, сразу после сохранения журнал предлагает отправить ему подтверждение со ссылкой на бота, чтобы и этот клиент получал напоминания.
Каждая строка прайса — отдельная услуга со своей длительностью; клиент на странице выбирает одну. Время ниже условное: замерьте свои заезды за неделю и поставьте реальное, а не рекламное.
Если клиент просит сразу и масло в двигателе, и в коробке, мастер в журнале соберёт это в одну запись кнопкой «+ Добавить услугу»: длительность и цена сложатся, а время подберётся под весь визит. Сам клиент на странице выбирает одну услугу, поэтому комбинированные строки вроде «Масло и три фильтра» стоит держать в прайсе отдельно. Как разбивать работы по длительности в боксе, подробно разобрано на странице как вести запись в автосервисе.
Правило про масло клиента пишут в поле «Описание» услуги — его видно на странице записи, и спор у ворот не начинается. Описание у каждой услуги своё, туда же помещаются и другие условия.
Примерная формулировка для строки «Замена масла в двигателе (масло клиента)»: «Привозите масло в заводской канистре и новый фильтр. Если фильтра нет, поставим свой по прайсу. Отработанное масло утилизируем сами». Для строки с маслом сервиса: «Цена указана для двигателя до 4 литров. Для большего объёма доплата за литр — назовём при приёмке».
Итоговую сумму визита мастер вписывает в поле «Стоимость» записи; по умолчанию там сумма цен услуг. Эта сумма идёт в выручку и в историю визитов клиента, поэтому через полгода видно, сколько человек платил в прошлый раз. Склада масел и фильтров в Queue нет: остатки канистр ведут отдельно, в тетради или таблице.
Бот сам пишет клиенту, когда подходит срок, если у клиента подключён Telegram или MAX и у него нет следующей записи. Это функция «Пора записаться снова»; она включена по умолчанию и выключается в «Настройках».
Срок бот берёт из двух мест. Если у клиента уже два визита и больше, — из его собственного ритма. Если визит один, — из поля «Цикл повтора (дней)» в карточке услуги. Сообщение выглядит примерно так: «Следующая запись пока не назначена… Выбрать удобное время: ссылка», и ссылка открывает запись сразу на ту же услугу к тому же мастеру.
Здесь честный предел. Сервис учитывает цикл в пределах 7–120 дней: если вписать 180, он посчитает 120, и первое приглашение придёт примерно через четыре месяца. Для машины, которая проезжает 1 500 км в месяц при интервале 7 500 км, это почти в точку. Для машины, которая стоит в гараже и ездит раз в неделю, рано — таким клиентам лучше написать вручную ближе к сроку.
Бот не пишет с 20:00 до 10:00 по времени бизнеса, отправляет одно сообщение на визит и молчит, если клиент уже записан. Тех, у кого нет мессенджера, но срок подошёл, мастер видит в разделе «Привлечь клиентов» (бесплатно, пока в базе меньше 100 клиентов) и пишет им сам кнопкой «Написать» или «Скопировать». Как выбирать сам интервал, разбирает статья цикл услуги: когда напоминать о повторной записи, а идеи для писем после долгой паузы — материал напоминания о ТО клиентам автосервиса.
Чтобы машины не съезжались к воротам одновременно, достаточно трёх настроек: буфер, шаг времени и закрытые часы. Шаг слотов мастер задаёт сам, буфер — один на весь бизнес.
Буфер — это минуты между машинами на заезд, выезд и запись пробега. Для бокса замены масла обычно хватает 10 минут. Он действует с обеих сторон записи, поэтому впритык к уже стоящей машине новую не поставить.
Шаг настраивается в «Настройки → Основные → Клиент выбирает время». По умолчанию он автоматический: для работы на 40 минут клиенту предлагаются начала каждые 30 минут и ещё «конец предыдущей записи плюс буфер», поэтому машины встают плотно. Если удобнее ровная сетка, можно выбрать «каждые 20 минут» или «каждые 30 минут».
Если часть клиентов приезжает без записи, не отдавайте всю сетку странице. Вечерний час или субботнее утро можно занять кнопкой «Закрыть время» с подписью «Живая очередь»: клиенты по ссылке эти часы не увидят, а мастер примет тех, кто подъехал. На предпраздничный день или короткую пятницу есть «Часы на этот день» — особые часы только на одну дату.
Допустим (все числа условные), бокс работает с 9:00 до 19:00 без перерыва, мастер один, буфер 10 минут. Рабочих минут 600. Основная работа «Масло и масляный фильтр» занимает 40 минут, с буфером — 50.
Если весь день записываются только на неё, помещается 12 машин. На деле прайс смешанный: допустим, четыре замены с тремя фильтрами по 60 минут, шесть обычных по 40 и одна коробка на 45. С буферами это 4 × 70 + 6 × 50 + 55 = 635 минут — на 35 минут больше рабочего дня. Значит, все желающие в один день не поместятся: страница записи просто не покажет время последней машине, потому что работа не влезает в рабочие часы, и клиент выберет другой день. Сетку стоит планировать по смешанному прайсу, а не по самой короткой работе.
Теперь цена пустого окна. Допустим, работа по замене стоит 600 ₽, и за неделю не приехали трое записавшихся. Потеря — 1 800 ₽ только за работу, без наценки на масло и фильтры. Свои числа подставьте в калькулятор неявок, а приёмы против пустых окон собраны на странице как уменьшить неявки клиентов.
Клиенту замены масла важно знать три вещи: во сколько заехать, что привезти и когда приезжать в следующий раз. Ниже примерные формулировки, их стоит переписать своими словами.
Подтверждение после звонка уходит от мастера, его мессенджером: в окне записи есть кнопки «Отправить» и «Скопировать», и в готовом тексте уже стоят ссылки на ботов в Telegram и MAX. Сервис сам по номеру телефона клиенту не пишет. Шаблоны для других случаев соберёт генератор напоминаний и свободных окон.
Карточка клиента отвечает через полгода на вопрос «какое масло мы заливали». Хватает одной заметки о клиенте, которую мастер дополняет после каждого визита.
Примерная заметка: «Kia Rio 2017, 1.6. Масло 5W-30, 3,6 л, фильтр по каталогу. Пробег 84 300 на 12.10. Салонный менять в следующий раз». К самой записи можно поставить тег, например «своё масло» или «коробка», — он виден на карточке записи в журнале. Поиска по тегам нет, клиента находят по имени или телефону.
В списке «Клиенты» сегменты считаются сами: «Постоянные» — три визита и больше, «Давно не были» — больше 60 дней с последнего визита. Что ещё полезно держать в карточке автосервиса, описано в статье карточка клиента в автосервисе: марка, пробег и заметки.
Большинство сбоев появляется не из-за программы, а из-за длительностей, записанных «на глаз».
Правило переноса и опоздания удобно сформулировать один раз: генератор правил записи и отмены соберёт текст, который можно вставить в описание услуги.
Мастеру, который работает в боксе один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен, когда у каждого подъёмника свой мастер или когда на вопросы клиентов должен отвечать ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Всё ниже настраивается за один вечер после закрытия бокса.
Когда заполнены город, услуги с ценами и описание, Queue сам создаёт для страницы заголовок, описание и разметку для поисковиков, и она может попасть в поиск; сроков и позиций никто честно не обещает. Как выглядят живые страницы, видно в справочнике мастеров по городам.
Это может быть Queue: журнал для одного мастера бесплатный навсегда. Клиент сам выбирает работу и время на странице записи, мастер получает уведомления в Telegram или MAX, а клиенту приходят напоминания, если он подключил бота.
Да. Сайт не нужен: у мастера есть страница записи по ссылке, её ставят в Telegram-канал, группу ВКонтакте или на карты. Уведомления о записях и расписание на день приходят мастеру в Telegram или MAX.
Да, если у клиента подключён Telegram или MAX и нет следующей записи. Срок берётся из его ритма визитов или из поля «Цикл повтора (дней)» у услуги; цикл учитывается в пределах 7–120 дней, поэтому полугодовой интервал сработает примерно через четыре месяца.
Да. У услуги можно задать цену «от… до…», клиент увидит, например, «900–1 200 ₽». Итоговую сумму мастер вписывает в поле «Стоимость» записи.
Нет. Склада, кассы и приёма оплаты от клиентов в Queue нет. Это журнал записи с базой клиентов; остатки расходников ведут отдельно.
Это делается кнопкой «Закрыть время»: выбранные часы исчезают со страницы записи, и мастер принимает в них тех, кто подъехал. Блок можно удалить, тогда время снова откроется для записи.
Это возможно на тарифе «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц: каждого мастера заводят отдельно со своим графиком, и клиент выбирает мастера и время. Одному мастеру хватает бесплатного «Журнала».
Журнал для одного мастера бесплатный навсегда. Услуги, буфер и цикл повтора настраиваются в кабинете за вечер.
Подключить бесплатно →