Лучший порядок такой: напоминание за сутки и второе за 30 минут. Автоматически оно уходит в Telegram или MAX, а если у клиента нет ни того, ни другого, мастер отправляет короткий текст сам.
Одного сообщения обычно не хватает: первое даёт время перенести запись, второе не даёт забыть.
Для клиента без канала журнал даёт готовый текст, который можно отправить звонком, во ВКонтакте или другим удобным способом. SMS в Queue нет.
Дату и время, адрес, имя мастера и способ перенести. Пример: «Напоминаем: завтра в 15:00 ждём вас. Если планы изменились, напишите заранее, освободим время».
Для дорогих услуг или после долгого перерыва между визитами полезно написать лично: короткое живое сообщение работает лучше шаблона.
Сравните долю неявок до и после включения напоминаний. Возьмите записи за месяц, отметьте, сколько клиентов не пришло, и через месяц повторите подсчёт. Если доля не снизилась, проверьте, у скольких клиентов вообще подключён канал: напоминание не сработает там, где некуда доставить. Для таких клиентов пригодится ручное сообщение, которое журнал готовит заранее.
Напоминания входят в бесплатный «Журнал». Настройка двухступенчатых напоминаний описана в разделе напоминания за сутки и за 30 минут, а варианты для клиентов без мессенджера — в статье как напомнить клиенту без Telegram.
Общая картина напоминаний и связь с неявками: как напоминать клиентам о записи.
Удобно за сутки и повторно за 30 минут: первое даёт время перенести, второе напоминает в день визита.
Нет, SMS-уведомлений в Queue нет.
Журнал подсветит запись и подготовит текст, который мастер отправит сам.
Нет, они входят в бесплатный тариф.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →