Абонемент на 10 занятий: настройка шаблона, срок действия и выдача клиенту в журнале

7 октября 2026 · 9 мин чтения

Абонемент на 10 занятий оформляется в журнале за десять минут, но три поля шаблона — число визитов, цена и срок — определяют, будет ли учёт работать без споров. Чаще всего тренеры ошибаются со сроком: ставят «на всякий случай» полгода или забывают поставить вообще, а потом выясняют, что клиентка пришла за остатком через год.

Ниже по шагам разобрано, как заполнить шаблон абонемента в Queue, как рассчитать срок по формуле, как выдать пакет клиенту, как проверить схему на тестовом клиенте и что делать, если абонемент выдан по ошибке. Деньги принимаются вами напрямую: онлайн-покупки абонемента клиентом в Queue нет. Все суммы в примерах условные.

Шаблон абонемента состоит из пяти полей, и каждое надо заполнить осознанно

Шаблон создаётся в разделе «Услуги» по кнопке «Абонементы», форма называется «Новый абонемент». В ней пять полей: название, услуга, число визитов, цена пакета и срок действия в днях.

• •Название. В форме подсказка «Абонемент 8 тренировок»; ваше может быть «Персональные тренировки, 10 занятий, 70 дней». Название видите вы, а не клиент.
• •Услуга. Выбирается из прайса. Абонемент работает только для записей на эту услугу.
• •Визитов в абонементе. По умолчанию 8, допустимо от 1 до 1000. Введите 10.
• •Цена пакета, ₽. Полная сумма, которую платит клиент, а не цена одного занятия.
• •Срок действия, дней. Необязательно. Без срока пакет бессрочный.

Дальше шаблон попадает в список со строкой вида «Услуга · 10 визитов · цена · 70 дн. · выдан 3». Строку можно выключить и включить, а также удалить; на уже выданные клиентам абонементы это не влияет.

Срок действия считается по частоте занятий: формула с запасом

Срок абонемента на 10 занятий равен числу недель занятий с запасом на пропуски и перенос, умноженному на семь. Без запаса клиент либо не успевает дойти и спорит, либо вы продлеваете пакет вручную.

Формула: срок в днях = (занятий ÷ раз в неделю) × 7 × 1,4. Коэффициент 1,4 — запас на болезни и переносы, при желании ставьте 1,3 или 1,5. Условный расчёт: десять занятий, клиентка ходит дважды в неделю. Десять делим на два, получаем пять недель, то есть 35 дней; с запасом 35 × 1,4 = 49. Округляем до 50 дней.

Если ходит раз в неделю, формула даёт 10 × 7 × 1,4 = 98, то есть около трёх месяцев. Если три раза в неделю, остаётся 10 ÷ 3 × 7 × 1,4 ≈ 33 дня. Один и тот же пакет на 10 занятий для разных ритмов нужен с разными сроками, поэтому иногда стоит завести два шаблона: «10 занятий, 50 дней» и «10 занятий, 100 дней» с разной ценой.

Перед тем как публиковать срок, сверьте его с правилами сгорания, которые вы сообщаете клиентам. Как это формулируют, описано в статье про срок действия, заморозку и сгорание абонемента.

Цена пакета делится на число визитов, и это цена визита в статистике

Журнал делит цену пакета на число визитов и записывает результат как цену каждого списанного занятия. Из цены пакета вы сразу видите, какую скидку даёте и сколько получаете за час.

Условный пример. Допустим, разовое занятие стоит 2 000 ₽, пакет на 10 занятий продаётся за 17 000 ₽. Один визит по пакету: 17 000 ÷ 10 = 1 700 ₽. Скидка на занятие — 300 ₽, то есть 15 процентов. Пакет оплачен вперёд, но в статистике выручка появляется по факту занятий: по 1 700 ₽ после каждой отметки «Пришёл».

Следите, чтобы скидка не превращала пакет в убыток. Если час тренера стоит вам 1 500 ₽ с учётом аренды, а визит по пакету приносит 1 400 ₽, то абонемент выгоден клиенту и невыгоден вам. Для расчёта удобен калькулятор стоимости услуги: в него вносятся время, материалы и желаемая прибыль.

Выдача занимает три действия в карточке клиента

Выдать абонемент можно только из карточки клиента: блок «Абонементы», выпадающий список шаблонов, кнопка «Выдать». Журнал показывает toast «Абонемент выдан», и в блоке появляется строка «осталось 10 из 10» со статусом «активен».

Клиент должен существовать в базе. Если человек новый, сначала создайте запись с его именем и телефоном, затем откройте карточку. Телефон обязателен ещё и по другой причине: при отметке «Пришёл» журнал ищет абонемент по клиенту записи, а клиента без контакта найти не может.

Срок действия считается от момента выдачи. Поэтому выдавайте пакет в день, когда клиент платит, или в день первого занятия, но не «про запас» за месяц вперёд: иначе срок пойдёт, а занятий ещё не будет. Если клиентка оплатила пакет заранее, но начнёт через две недели, прибавьте две недели к сроку в шаблоне либо выдайте абонемент в день старта и запишите в заметку дату оплаты.

Списание происходит при отметке «Пришёл», и порядок действий после занятия простой

После занятия нажмите на запись и выберите «Пришёл». Журнал сам найдёт у клиента активный абонемент на эту услугу и спишет один визит. В карточке остаток уменьшится, а в записи цена станет равной цене визита по пакету.

Когда последнее занятие отмечено, статус пакета меняется на «израсходован», и на следующую запись по этой услуге журнал уже не будет списывать визит, а посчитает занятие разовым. Это удобный момент для разговора о продлении: сообщение можно подготовить заранее, как в материале про напоминание о продлении абонемента.

Если отметка «Пришёл» была поставлена по ошибке, верните отметку в журнале; визит должен вернуться на пакет, а если пакет успел стать «израсходован», снова стать активным. Это поведение стоит один раз проверить на тестовой записи, прежде чем доверять ему в рабочий день.

Тестовый прогон на выдуманном клиенте занимает пять минут

Перед тем как продавать первый пакет, проверьте всю цепочку на тестовом клиенте: он существует только в вашей базе и клиентам не виден. Так вы увидите, как выглядят остаток, срок и статусы, и не будете разбираться на живых людях.

• •Создайте клиента «Тест Абонемент» с любым телефоном.
• •Выдайте ему шаблон «10 занятий» и убедитесь, что в карточке «осталось 10 из 10».
• •Создайте ручную запись на нужную услугу и отметьте «Пришёл»: должно стать «осталось 9 из 10».
• •Верните отметку и посмотрите, что остаток вернулся к 10.
• •Аннулируйте тестовый абонемент и удалите тестового клиента, если в кабинете есть такая возможность.

Если остаток не изменился, проверьте две вещи: что запись сделана именно на ту услугу, к которой привязан шаблон, и что у записи указан тот же клиент. Эти два условия решают почти все «абонемент не списался».

Как исправить абонемент, выданный по ошибке или не на ту услугу

Ошибочно выданный абонемент можно аннулировать из карточки клиента кнопкой «Аннулировать». Журнал спросит подтверждение: пакет перестанет действовать, и действие нельзя отменить.

Поэтому порядок исправления такой: сначала проверьте, что нужный шаблон существует, затем выдайте правильный абонемент, и только после этого аннулируйте неправильный. Так не получится ситуации, когда у клиента пропал пакет, а новый ещё не оформлен. Если визиты по ошибочному пакету уже успели списаться, остаток нового шаблона нужно задать с учётом пройденных занятий, как описано в материале про абонемент, заведённый как услуга.

Опечатку в названии или цене уже выданного абонемента менять нельзя: он хранит данные на момент выдачи. Чтобы исправить, создайте новый шаблон и выдайте его вместо старого. Это ещё одна причина проверять форму до первой выдачи.

Что сообщить клиенту при выдаче: пять строк в мессенджере

Клиент должен получить пять фактов: сколько занятий, до какого числа, на какую услугу, что будет при пропуске и как записываться. Остальное лишнее.

Примерная формулировка: «Оформила ваш абонемент: 10 персональных тренировок по 60 минут, действует до 25.11. Записываться можно по той же ссылке, выбирайте обычную тренировку, занятие спишется автоматически, когда вы придёте. Перенос — не позднее чем за 12 часов, иначе занятие считается проведённым». Числа условные: ваши правила зависят от формата.

Правила переноса и отмены можно собрать в генераторе правил записи и отмены и вставить в описание услуги. Тогда клиент прочитает их до оплаты, а вы получите короткий ответ на вопрос «а что если я не приду».

Несколько вариантов одного пакета помогают продавать без скидок на словах

Если клиенты просят скидку, вместо торга удобнее заранее предложить два-три пакета разного размера: 4, 8 и 12 занятий. Каждый — отдельный шаблон со своей ценой визита.

Условный пример для одной услуги: разовое занятие 2 000 ₽. Пакет из 4 занятий — 7 600 ₽ (по 1 900 ₽), из 8 — 14 400 ₽ (по 1 800 ₽), из 12 — 20 400 ₽ (по 1 700 ₽). Чем больше пакет, тем ниже цена визита, а клиент сам выбирает, на сколько ему удобно «зафиксироваться». Срок растёт вместе с размером: 30, 60 и 90 дней.

Не делайте больше трёх шаблонов на одну услугу. При пяти вариантах клиент теряется, а вы сами путаетесь, какой из них выдали. Если сомневаетесь, оставьте два: самый маленький для проверки и основной на восемь занятий.

Чек-лист: абонемент на 10 занятий готов к продаже

• •Шаблон создан в «Услуги → Абонементы» и привязан к настоящей услуге занятия.
• •Число визитов 10, цена пакета — это полная сумма, а не цена занятия.
• •Срок рассчитан по формуле «занятий ÷ в неделю × 7 × 1,4» либо сознательно оставлен бессрочным.
• •Цена визита по пакету не ниже вашей себестоимости часа.
• •Тестовый клиент прошёл цепочку «выдача, запись, Пришёл, возврат».
• •Правила переноса написаны и отправляются клиенту при выдаче.

Дальше остаётся договориться с собой, как часто сверять остатки. Хорошая привычка — раз в неделю открывать список клиентов и смотреть, у кого осталось один-два занятия. Для персональных тренеров это работает вместе с материалом про учёт абонемента на 8 тренировок.

Частые вопросы