Абонемент заканчивается: как напомнить клиенту о продлении и не выглядеть навязчивым

7 октября 2026 · 9 мин чтения

Абонемент заканчивается — самый удобный момент, чтобы предложить продление, и самый частый, когда клиент тихо уходит. Последнее занятие прошло, никто ничего не сказал, а через две недели выясняется, что человек ходит в другое место. Напоминание о продлении абонемента нужно не для давления, а чтобы клиент не оказался перед пустым расписанием без вашего голоса.

Ниже разобрано, когда писать, как увидеть остаток в журнале Queue, какие тексты работают на предпоследнем и последнем занятии, как выдать новый абонемент и не запутать его со старым, и что делать, если срок истёк с остатком. Онлайн-покупки пакета клиентом нет: продление проходит через ваш разговор и ручную выдачу. Цифры в примерах условные.

Писать о продлении нужно на предпоследнем занятии, а не после последнего

Лучший момент для разговора — предпоследнее занятие, когда клиент ещё в зале и в хорошем настроении. После последнего занятия клиент уходит, и начинается «подумаю», которое чаще всего заканчивается ничем.

Рабочая схема из двух касаний. Первое касание на предпоследнем занятии, лично: «У вас остаётся одно занятие по абонементу. Если хотите продолжать без паузы, оформим новый, чтобы расписание за вами сохранилось». Второе — сообщение в день последнего занятия или на следующий день, если разговор не случился. Третье не нужно: молчание после двух касаний тоже ответ.

Если клиент ходит по абонементу, срок которого заканчивается раньше, чем занятия, добавьте касание за неделю до окончания срока. Так вы успеете напомнить, пока занятия ещё не сгорели. О сроках и сгорании подробнее в материале про срок действия, заморозку и сгорание абонемента.

Остаток виден в карточке клиента, общего списка остатков в журнале нет

Остаток абонемента показан в карточке клиента, в блоке «Абонементы»: строка вида «осталось 2 из 8», срок действия и статус «активен», «израсходован» или «аннулирован». Сводного списка «у кого заканчивается» в разделе нет.

Поэтому нужна простая привычка. При отметке «Пришёл» открывайте карточку клиента и смотрите остаток: если «осталось 1», ставьте тег «последнее занятие» и отправляйте сообщение. Раз в неделю фильтруйте клиентов по этому тегу и проверяйте, кто из них записан на следующую неделю. Так вы закрываете «дыру» без отдельных отчётов.

Тег снимайте после выдачи нового пакета, а в заметку добавляйте дату разговора: «07.10 предложила продление, ответ в пятницу». Подобные короткие записи экономят память, когда у тренера двадцать-тридцать клиентов с пакетами. Что именно записывать в карточке, описано в статье что записывать в заметках о клиенте.

Если клиентов с пакетами больше двадцати, заведите ещё один тег, «заканчивается срок», и ставьте его, когда до окончания пакета остаётся неделя. Два тега, по остатку и по сроку, закрывают оба варианта потери: клиент может израсходовать занятия, а может не успеть их потратить.

Готовые тексты напоминания: три ситуации и примерные формулировки

Сообщение о продлении должно быть коротким и содержать три элемента: сколько осталось, что предлагаете и до какого числа ваше предложение действует. Формулировки ниже примерные, подставьте свои цифры и тон.

• •Остаётся одно занятие. «Анна, у вас осталось одно занятие по абонементу, в среду. Если хотите продолжить без перерыва, оформим новый пакет на 8 занятий в тот же день».
• •Последнее занятие прошло, ответа нет. «Анна, спасибо за последние два месяца. Пакет закончился. Если хотите продолжить, напишите мне: забронирую ваше время на вторник и четверг».
• •До конца срока неделя, занятия остались. «Анна, у вас осталось 3 занятия, а срок абонемента заканчивается 25 ноября. Давайте выберем время на эту неделю, чтобы они не сгорели».

Не пишите длинных объяснений и не оправдывайтесь. Хороший тон: констатация плюс один вопрос, на который легко ответить. Сходный по духу материал об отзывах и тоне общения — как собирать отзывы и не быть навязчивым.

Отдельно подготовьте текст для клиента, который купил пакет «на всю семью» или «на двоих»: в нём нужно называть обоих. Например: «Анна и Игорь, у вашего пакета осталось два занятия. Продлеваем на тех же условиях?» Такие мелочи убирают путаницу в том, кто ходит и за кого платит.

Что предложить при продлении: три варианта без громких скидок

Продление не обязано сопровождаться скидкой: клиенту часто важнее сохранённое время в расписании, чем сто рублей экономии. Скидка остаётся инструментом, а не обязательным условием.

• •То же самое. Тот же формат, то же время. Самый частый вариант: клиенту нужно только подтвердить.
• •Бонус за ранний выбор. Например, одно дополнительное занятие в подарок, если оформить продление до конца недели. Условный расчёт: пакет 8 занятий по 1 500 ₽ превращается в 9 занятий за те же 12 000 ₽, цена визита снижается с 1 500 до примерно 1 333 ₽.
• •Смена формата. Если клиент устал от одного формата, предложите другой: из персональных тренировок в мини-группу или наоборот.

Цену бонуса посчитайте заранее: девять занятий по цене восьми означают скидку около 11 процентов с занятия. Если ваша маржа это выдерживает, вариант удобный. Если нет, оставьте только сохранение времени. Подробнее о расчёте пакета — в статье как придумать и посчитать абонемент.

Продление в Queue — это новая выдача абонемента, и два пакета не конфликтуют

Кнопки «продлить» у абонемента нет: продление оформляется как новая выдача шаблона из карточки клиента. Старый пакет закрывается сам, когда занятия израсходованы или срок истёк.

Если новый пакет выдан, пока в старом ещё есть остаток, оба пакета остаются активными. При отметке «Пришёл» журнал сначала списывает визит с того, который раньше истекает, а при равных сроках — с более старого. Поэтому остаток старого пакета не пропадёт, а новый начнёт расходоваться, когда старый закончится или сгорит.

Перед выдачей проверьте цену нового шаблона: если вы даёте бонус, он должен быть заложен в шаблон «Абонемент 8 + 1 занятие, цена 12 000 ₽», иначе визиты получат неверную цену в статистике. Подробный порядок выдачи описан в статье про абонемент на 10 занятий.

Срок истёк, а занятия остались: решите по заранее объявленному правилу

Если срок истёк, журнал перестанет списывать визиты по этому пакету, и занятие пройдёт как разовое. Решение, сгорают ли оставшиеся занятия, принимаете вы по правилам, которые заранее объявили клиенту.

Если правила жёсткие, ничего не делайте и честно напишите клиенту: «Абонемент закончился 25 ноября, оставалось два занятия. Мы предупреждали о сроке, но готовы предложить продлить пакет со скидкой». Если вы решили сделать исключение, выдайте шаблон на остаток с новым сроком, как описано в статье про абонемент, заведённый как услуга: «Остаток 2 занятия, 14 дней», с ценой пропорционально остатку.

В любом случае записывайте исключения в заметку: «Продлено в порядке исключения 28.11, болел». Иначе через месяц другой клиент спросит «а почему ему можно», а вы не вспомните, было ли это правилом.

Если клиент не продлевает: один вопрос вместо серии напоминаний

Если после двух касаний ответа нет, не пишите в третий раз с тем же. Отправьте один вопрос про причину и закройте тему.

Примерная формулировка: «Анна, не буду отвлекать с абонементом. Один вопрос на будущее: что было не так, время, формат или стоимость? Это поможет мне сделать расписание удобнее. Если захотите вернуться, ваше место за вторником сохраню до конца месяца». Часть клиентов ответит, и вы узнаете реальную причину ухода без догадок.

Клиент без ответа через месяц попадёт в сегмент «давно не были», и там с ним можно работать отдельно. Разговор про возврат клиентов в целом — в разделе про неявки и отмены, а сами тексты напоминаний о записи — в материале про шаблоны напоминаний клиентам без Telegram.

Для регулярных клиентов продление можно сделать привычкой, а не разговором

Если клиент ходит давно, ему не нужно каждый раз «продавать» абонемент. Достаточно заранее договориться, что следующий пакет оформляется на последнем занятии предыдущего.

Примерная фраза при выдаче пакета: «Мы продлеваем абонемент на последнем занятии, чтобы время за вами не пропало. Я напомню». Клиент запоминает договорённость, а вы получаете повод спокойно написать ему за занятие до конца. В заметке к клиенту ставьте дату: «Продление на последнем занятии, договорились 07.10».

Для клиентов, которые платят нерегулярно, нужен другой подход: предлагайте пакет поменьше, на 4 занятия, чтобы решение о продлении принималось быстрее и не казалось тяжёлым. После двух пакетов подряд предложите большой на 8.

Не забывайте и про обратную связь: если клиент продлевает, спросите «что бы вы изменили в формате?». Один вопрос раз в два пакета даёт больше информации, чем отзывы на площадках, и показывает, что вы следите за качеством.

Клиент просит паузу вместо продления: как оформить это без потери занятий

Часто на предложение продлить клиент отвечает «давайте после отпуска» или «болею». Отдельной функции заморозки абонемента в Queue нет, паузу ведёте вы заметкой в карточке клиента.

Рабочая схема. Пока пакет не закончился, поставьте тег «пауза» и запишите в заметке даты: «Пауза с 10.10 до 30.10, остаток 2, срок до 25.11». Если срок пакета заканчивается в период паузы, примите решение до паузы: оставить как есть или выдать шаблон на остаток с новым сроком после возвращения. Если пакет уже закончился, паузу оформлять нечем, и разговор о продлении переносится на дату возвращения.

Напоминание о дате возвращения запишите себе: журнал само по себе об этом не напомнит. Подробно о заморозке и правилах сгорания разобрано в статье про срок действия, заморозку и сгорание.

Чек-лист продления: пять действий на каждый пакет

• •На предпоследнем занятии посмотрите остаток в карточке и поставьте тег «последнее занятие».
• •Предложите продление лично и назовите конкретное время в расписании.
• •Если ответа нет, отправьте одно сообщение в день последнего занятия или на следующий.
• •Выдайте новый абонемент из шаблона и снимите тег, добавив заметку о договорённости.
• •Раз в неделю проверяйте клиентов с тегом: кто не записан на ближайшие дни.

Этот цикл занимает пять минут на клиента и заменяет «тетрадь с остатками». Для тренеров, которые ведут пакеты в таблицах, сравнение подходов описано в статье про Google-таблицу и журнал записи.

Частые вопросы