Бассейн закрыли на профилактику: что написать клиентам и что делать тренеру по плаванию

15 октября 2026 · 9 мин чтения

Бассейн закрыли на профилактику, и тренеру по плаванию нужно за день-два предупредить всех клиентов, решить, что делать с абонементами, и не потерять людей на две-три недели простоя. Что написать клиентам, если закрытие плановое, и что — если бассейн закрыли внезапно, утром в день занятий? Ситуация касается и частных тренеров, которые арендуют дорожки, и инструкторов, которые ведут детей и взрослых в одном бассейне.

Ниже — порядок действий по дням, примерные тексты для взрослых клиентов и для родителей, варианты замены занятий на время закрытия, расчёт на условных цифрах и что настроить в журнале. Подставьте в тексты свои даты, адреса и условия.

Что сделать в первый час, когда узнали о закрытии бассейна

Первым делом узнайте у администрации точные даты: с какого дня бассейн не работает и с какого открывается. Пока дат нет, клиентам пишут только короткое предупреждение, а не план на три недели.

Затем закройте эти дни в журнале, чтобы никто не записался на занятие в закрытый бассейн по ссылке. После этого выпишите всех, у кого уже есть запись на период закрытия, и разделите их на две группы: занятия в ближайшие три дня и всё остальное. Первой группе пишут сразу, второй — в течение дня.

Если вы арендуете дорожки как частный тренер, в том же разговоре с администрацией уточните три вещи: переносится ли оплаченная аренда на даты после открытия, сохранятся ли за вами прежние часы и будет ли бассейн работать в сокращённом режиме первые дни. От ответов зависит, какое время обещать клиентам после открытия. Обещать «как обычно», не зная, вернут ли вам ваши дорожки, рискованно.

Отдельно отметьте тех, у кого абонемент, и тех, кто ходит разово. Для первых главный вопрос — что будет с оставшимися занятиями, для вторых — когда можно будет записаться снова. От этого зависит, какой текст кому отправлять.

Плановая профилактика: когда и что написать клиентам

О плановом закрытии бассейна клиентов предупреждают, как только даты подтверждены, лучше за две-три недели. Одно сообщение с датами, планом по занятиям и решением по абонементу, затем короткое напоминание за два-три дня до закрытия.

Взрослому клиенту с абонементом:

«[Имя], добрый день! Бассейн закрывается на плановую профилактику с [дата] по [дата]. В эти дни занятий не будет. Срок вашего абонемента продлеваю на время закрытия, оставшиеся занятия сохраняются. Первое занятие после открытия — [день, дата, время], как обычно. Если на время закрытия хотите позаниматься на суше, напишите — расскажу варианты».

Разовому клиенту:

«[Имя], здравствуйте! С [дата] по [дата] бассейн на профилактике, занятий не будет. Запись на даты после открытия уже доступна по ссылке: [ссылка]. Если хотите сохранить привычное время, лучше записаться заранее».

Напоминание за два-три дня:

«[Имя], напоминаю: последнее занятие перед закрытием бассейна — [день, дата]. Следующее — [день, дата] после открытия. Время прежнее».

Бассейн закрыли внезапно: текст в день занятия

Если бассейн закрыли без предупреждения — авария, отключение воды, санитарная проверка, — клиентам пишут немедленно, начиная с тех, у кого занятие в ближайшие два-три часа. Звонок тем, кто мог уже выехать, надёжнее сообщения.

Сообщение в день занятия:

«[Имя], извините за внезапную новость: бассейн сегодня закрыт по решению администрации, занятие в [время] не состоится. Занятие не списывается. Как только станет известно, когда бассейн откроется, сразу напишу и предложу время».

Повторное сообщение, когда даты стали известны:

«[Имя], бассейн откроется [дата]. Предлагаю перенести ваше занятие на [вариант 1] или [вариант 2]. Если оба неудобны, напишите, найду другое время».

Не называйте причину, если не знаете её точно. «Закрыт по решению администрации» честнее, чем пересказ слухов о прорыве трубы. Если вы сами отменяете занятие по другим причинам, подойдут тексты из статьи мастер сам отменяет запись: что написать клиенту.

Родителям детей: что ещё обязательно сказать

Родителям нужно больше конкретики, чем взрослому клиенту: они перестраивают не только свою неделю, но и детскую. В сообщении для родителей кроме дат обязательно указывают, как ребёнку не потерять навык и когда вернуться к расписанию.

Сообщение родителю:

«[Имя], здравствуйте! Бассейн закрывается на профилактику с [дата] по [дата], занятия [имя ребёнка] в эти дни не проводятся. Абонемент продлевается на время закрытия. Чтобы не терять форму, можно дома делать простые упражнения на дыхание и гибкость — пришлю короткий список. Первое занятие после открытия — [день, дата, время]».

Если вы предлагаете упражнения дома, держите их общими и безопасными: дыхательные и на растяжку, без нагрузок, которые требуют контроля тренера. Для детей с особенностями здоровья любые домашние задания лучше согласовать с родителями и при необходимости с врачом.

Напоминания родителям перед первым занятием после открытия особенно полезны: за три недели привычка возить ребёнка в определённый день успевает пропасть. Готовые тексты есть в статье о напоминаниях о занятии в бассейне.

Чем заменить занятия, пока бассейн закрыт

Замена на время закрытия нужна не всем, но предложить её стоит каждому постоянному клиенту. Кто-то откажется, а кто-то будет рад не прерываться. Вариантов обычно три.

• 1Другой бассейн. Если вы работаете или можете арендовать дорожку в другом месте, предложите временный перенос с честным предупреждением, что адрес и, возможно, время будут другими.
• 2Занятия на суше. Общая физическая подготовка, упражнения на технику гребка с резинками, дыхательные упражнения. Это отдельная услуга с отдельной ценой, а не замена занятия в воде из абонемента.
• 3Разбор техники. Если у вас есть видео с прошлых занятий клиента и его согласие на съёмку, короткий разбор ошибок помогает не терять время.

Если вы работаете в двух бассейнах, закрытие одного — повод временно перевести часть клиентов во второй. Как вести расписание на двух площадках и не опаздывать на дорогу, разобрано в статье о тренере, который работает в двух залах.

Абонементы на время закрытия: продление и спорные случаи

Самое простое и понятное правило — срок абонемента продлевается на время закрытия бассейна, оставшиеся занятия сохраняются. Если правило объявлено заранее, вопросов почти не возникает.

Спорные случаи обычно два. Первый: абонемент заканчивается во время закрытия, и клиент не хочет продлевать срок, а хочет вернуть деньги за остаток. Второй: клиент перешёл на занятия на суше и считает, что они должны списываться из абонемента на воду. Оба случая лучше решить в пользу понятного правила, а не разовых исключений. Если вопрос упирается в возврат денег, условия стоит сверить с юристом.

Если закрытие совпало с концом абонемента, предупредите клиента заранее, что срок продлён, и напомните о продлении уже после открытия. Как это написать, разобрано в статье как напомнить клиенту о продлении абонемента.

Сколько занятий выпадает за время профилактики: расчёт

Посчитать выпадающие занятия стоит сразу, чтобы понять, сколько окон нужно переносить и сколько стоит предлагать замену. Расчёт занимает пять минут.

Условный пример. У тренера 20 постоянных клиентов, каждый плавает дважды в неделю, бассейн закрыт на три недели. Выпадает 20 × 2 × 3 = 120 занятий. При условной цене 1 800 ₽ это 216 000 ₽ выручки, которая сдвигается: большая часть вернётся после открытия, если абонементы продлены, но эти три недели тренер без дохода из воды.

Теперь видно, что даёт замена. Если хотя бы 6 клиентов из 20 согласятся на одно занятие на суше в неделю по 1 200 ₽, за три недели это 6 × 3 × 1 200 = 21 600 ₽. Не вся потеря, но заметная часть, и клиенты не выпадают из ритма. Цифры условные, подставьте свои.

Что настроить в Queue на время профилактики бассейна

В Queue закрытие бассейна оформляется как выходной на конкретные даты: в журнале кнопка «Часы на этот день», или списком в «Настройки → График работы → Особые дни». Каждая дата задаётся отдельно, правило можно поставить для одного тренера или для всех.

Если на эти даты уже есть записи, сервис покажет, сколько их, и попросит подтвердить. Сами записи при этом не отменяются и не переносятся: тренер переносит их перетаскиванием или отменяет вручную. Клиентам с подключённым Telegram или MAX уведомление об отмене или переносе придёт автоматически, остальным нужно написать по шаблонам выше.

Для занятий на суше заведите отдельную услугу со своей длительностью и ценой, например «ОФП на суше, 60 минут». Клиентам на паузе достаточно заметки в карточке: «пауза на профилактику» и условия продления абонемента. Если вы проводите занятия в другом бассейне, адрес на странице записи стоит обновить на это время.

Сократить неявки после открытия помогут напоминания: за сутки и за 30 минут клиенту, который подключил бота. Подробнее о том, как уменьшить пропуски, — в материале как уменьшить неявки клиентов. Как устроен журнал для тренера по плаванию, описано на странице записи для тренера по плаванию.

Чек-лист: бассейн закрыли на профилактику

• 1Узнать у администрации точные даты закрытия и открытия.
• 2Закрыть эти даты в журнале как выходной.
• 3Выписать всех записанных на период закрытия, сначала ближайшие три дня.
• 4Отправить сообщения: взрослым, родителям, разовым клиентам — свои тексты.
• 5Объявить правило по абонементам: срок продлевается на время закрытия.
• 6Предложить замену: другой бассейн, занятия на суше, разбор техники.
• 7За два-три дня до открытия напомнить каждому о первом занятии.

Частые вопросы