Напоминание о переобувке и хранении колёс: как шиномонтажу вернуть клиентов к сезону

7 октября 2026 · 9 мин чтения

Напоминание о переобувке и хранении колёс решает простую задачу: клиент, который ставил у вас шины в прошлый сезон, должен вспомнить о вас раньше, чем в первый заморозок выстроится очередь у соседнего сервиса. Большинство шиномонтажей напоминает об этом случайно: кто-то позвонил, кто-то выложил пост, остальные узнают по сарафану.

Ниже разобрано, как поднять из базы тех, кто пользовался сезонной услугой, когда писать, какие сообщения отправлять отдельно клиентам с хранением и без него и как не превратить напоминания в спам. Все тексты и примеры примерные, сроки подставьте под свой регион: когда начинать, зависит от погоды у вас, а не от календаря. Онлайн-оплаты и SMS в Queue нет, напоминания идут через Telegram и MAX.

Напоминайте не по дате, а по состоянию погоды и по прошлому визиту

Напоминание о переобувке должно быть привязано к двум вещам: к погоде в вашем регионе и к тому, что клиент делал у вас в прошлый сезон. Дата в календаре не работает, потому что осень в разных городах начинается в разное время.

Практический ориентир: пишите, когда в прогнозе появляются стабильные ночные температуры около нуля, но очереди ещё нет. Тогда клиент успевает записаться на удобное время, а вы заполняете расписание равномерно, а не волной. Для весны логика зеркальная: после установившегося тепла и первых сообщений от самых нетерпеливых.

Подбирайте тех, кто ставил шины в прошлом сезоне: в карточке клиента это видно по истории визитов. О том, как устроены история и заметки, написано на странице про карточку клиента и историю визитов. Если вы сами ставили метку «хранение» или «замена на зимние», выбирать будет ещё проще.

Разделите клиентов на три группы: с хранением, без хранения и давно не были

Для переобувки полезны три разных сообщения, потому что у групп разная ситуация. Клиент с хранением ждёт вашего звонка, клиент без хранения решает сам, а давний клиент, возможно, уже ездит в другое место.

В Queue для этого есть теги и сегменты клиентской базы (например «новые», «постоянные», «давно не были»). Теги «хранение» и «своя резина» вы ставите сами вручную в карточке или в записи. Общий подход к группам разобран на странице про сегментацию клиентов. Для шиномонтажа этого достаточно, отдельная учётная система склада для колёс в Queue не предусмотрена.

• •С хранением: заранее предложите время забрать и поставить колёса, напомните про договорённость.
• •Без хранения, были в прошлом сезоне: напомните о записи и сезонной услуге, предложите несколько удобных окон.
• •Давно не были: мягко спросите, нужна ли замена, и предложите ближайшее время без давления.

Клиент, которому вы продали или подобрали комплект, чаще всего вернётся именно к вам, если вы напомните ему в нужный момент. Для этого достаточно отметить покупку или подбор в заметке и поставить напоминание себе.

Простая схема: в заметке записи пишете «купил комплект R17, поставили 12.10 (условно), следующая смена весной». Весной вы по тегу или поиску находите всех, у кого в заметках «следующая смена весной». Это не сложнее, чем вести таблицу, но заметки лежат рядом с историей визитов. Поиск по клиентам в журнале работает по имени и телефону, поэтому для поиска по заметкам удобнее заводить теги: «зимняя резина», «хранение», «своя резина».

Теги нужно ставить сразу, пока клиент у вас, иначе к весне это превращается в разбор записей по памяти. Три слова в карточке стоят одной минуты, а возврат клиентов к сезону одному заходу в мессенджер.

Готовые сообщения для каждой группы (примерные формулировки)

Хорошее напоминание короткое, называет конкретное действие и сразу даёт ссылку на запись. Ниже три сообщения, которые можно сохранить и править под себя.

• •Клиентам с хранением: «Здравствуйте! Ваши колёса у нас на хранении, пора готовиться к смене сезона. Записаться на удобное время можно по ссылке: [ссылка]. Если планируете заехать на этой неделе, напишите, подготовим заранее».
• •Клиентам без хранения: «Здравствуйте! В прошлом сезоне вы меняли у нас резину. Скоро пора на зимнюю. Выберите время по ссылке, сейчас есть окна в будни после 17:00».
• •Давним клиентам: «Здравствуйте! Давно не виделись. Если нужно сменить шины к сезону, запишитесь по ссылке, подберём удобное время. Если вы уже поменяли, просто не обращайте внимания».

Последняя фраза в третьем сообщении снимает ощущение навязчивости. Напоминание не должно быть ловушкой: клиент вправе проигнорировать его, и вы не обижаетесь. Что делать, если нужен более общий подход к возврату, описано в материале как вернуть давнего клиента: 4 готовых сообщения.

Как сообщить о хранении колёс: сроки, место и порядок выдачи

Если вы храните колёса клиентов, это должно быть видно в записи и в карточке: чьи колёса, сколько мест, когда забирать. Иначе в сезон теряется время на поиск конкретного комплекта.

Простая система без учёта склада: в заметке к клиенту пишете, например, «хранение, 4 колеса R16, ячейка 12 (условно)», ставите тег «хранение» и дату начала. Когда клиент записывается на переобувку, вы видите заметку в записи и заранее достаёте комплект. Складского учёта с остатками и ячейками в Queue нет: заметки и теги заменяют его лишь на уровне напоминания себе.

Условия хранения (срок, стоимость, ответственность) оформляйте письменно по вашим правилам. Эти вопросы юридические, их стоит согласовать со специалистом. В напоминании достаточно сослаться на уже известную клиенту договорённость, а не пересказывать её целиком.

Как не утонуть в звонках: пусть клиент записывается сам на удобное окно

Вся ценность напоминания теряется, если клиент после него звонит, не может дозвониться и уезжает к соседям. Поэтому в каждом сообщении должна быть ссылка на страницу записи, где клиент выбирает окно сам, без звонка.

На странице записи клиент видит услуги с ценой и длительностью, выбирает время и записывается без регистрации и без приложения. Создайте отдельные услуги под сезон: «Замена комплекта колёс, 4 шт., 40 минут», «Сезонная смена шин с балансировкой, 60 минут». Длительность подбирайте по реальному времени бригады. О том, как держать поток в пик, подробно написано в статье про сезонный наплыв в шиномонтаже.

Если в пик вы не успеваете отвечать, помогает ИИ-администратор на странице записи (тариф «Личный администратор»): он отвечает клиентам и записывает 24/7. Решения о срочных или нестандартных случаях всё равно принимает мастер.

Три ситуации, которые ломают сезонную волну, и что с ними делать

Сезонная волна чаще всего ломается не из-за нехватки рук, а из-за нескольких типовых ситуаций. Они предсказуемы, поэтому к ним можно подготовить ответ заранее.

• •Клиент приехал без записи в пик. Предложите ближайшее окно по ссылке и покажите, что это занимает минуту. Если окон сегодня нет, предложите вечер или утро следующего дня: ответ «приезжайте как получится» отправляет людей к соседям.
• •Клиент не знает размер колёс. Попросите прислать фото боковины шины или написать модель автомобиля. Это экономит время на месте и позволяет заранее подобрать длительность услуги.
• •Резкий снегопад или похолодание. Закройте время в журнале, если не успеваете, и напишите клиентам одно сообщение, а не отвечайте каждому. Часть записей придётся перенести: журнал позволяет переносить запись перетаскиванием.

После пика полезно посмотреть, сколько записей было отменено или перенесено. Если много неявок, пригодится материал про то, как уменьшить неявки клиентов.

Как считать окна под волну: пример на условных цифрах

Чтобы не обещать клиентам время, которого нет, посчитайте вместимость на неделю и не рассылайте напоминаний больше, чем можете принять. Расчёт простой: количество мастеров, длительность замены, рабочие часы.

Условный пример. Допустим, у вас два монтажника, комплект меняется за 45 минут, рабочий день 10 часов с часовым перерывом. На одного человека приходится 9 часов, это 12 комплектов в день, на двоих 24. За шесть рабочих дней получается примерно 140 записей, при условии, что клиенты приезжают по записи, а нештатных ситуаций нет. Если база с историей переобувок у вас 400 человек, разослать всем сразу не стоит: часть клиентов уедет, не дождавшись окна.

Поэтому рассылайте волнами: в первый день группе с хранением, через три дня группе без хранения, ещё через неделю давним клиентам. Волны в одном прогоне без временного зазора создают пик, а не ровную загрузку. В Queue несколько мастеров доступны на платном тарифе, на бесплатном «Журнале» один мастер. Расчёт для себя вы делаете сами в этом же ключе.

Как отправить напоминание, если у клиента нет Telegram или MAX

Если клиент не подключил бота, ему не придёт автоматическое напоминание, и журнал подсветит это. Queue предложит готовый текст, а вы отправите его своим способом: в мессенджере или звонком.

Автоматические напоминания за 24 часа и за полчаса до визита до записи приходят клиентам, которые связали запись с Telegram-ботом или оформили её через бота в MAX. Рассылка сезонных напоминаний «по базе» устроена иначе: это ваши собственные сообщения, которые вы отправляете клиентам из карточек. Подробнее о том, как устроены напоминания о записи, написано на странице генератор напоминания и свободных окон.

Для тех, у кого есть только номер телефона, остаётся звонок. Постарайтесь при первой записи предложить клиенту подключить Telegram или MAX: это один раз занимает минуту и избавляет вас от обзвона перед сезоном.

Чек-лист подготовки к сезону переобувки

Если свести всё в один список, подготовка занимает час-два и делается один раз перед сезоном.

• •Проверить, у кого из клиентов в карточке есть метка «хранение» или история переобувки прошлого сезона.
• •Настроить услуги на сезон с реальной длительностью и буфером между записями.
• •Подготовить три сообщения: с хранением, без хранения, давним клиентам.
• •Выбрать дату первой волны по прогнозу погоды и разнести волны во времени.
• •Проверить, что ссылка на запись открывается и показывает свободные окна.
• •После волны сверить число записей с вместимостью и при необходимости закрыть лишнее время в журнале.

Для шиномонтажа готовая страница записи описана на странице запись для шиномонтажа, а отдельные цены и тарифы Queue есть на странице цены и тарифы.

Частые вопросы