Для записи пациентов в частный кабинет подойдёт онлайн-журнал Queue: пациент сам выбирает приём и свободное время по ссылке без регистрации, специалист видит день и неделю в журнале, а напоминания о приёме приходят пациенту за сутки и за 30 минут в Telegram или MAX. Это программа записи, а не медицинская информационная система: медкарт, назначений и обмена с государственными системами в ней нет. Журнал для одного специалиста бесплатен навсегда; несколько специалистов и ИИ-администратор — 390 ₽ в месяц.
Коротко
Ниже — как пациент записывается по шагам, какие приёмы завести и с какой длительностью, как вести расписание врача и нескольких специалистов, что хранить в карточке пациента и чего там лучше не хранить, и честный список того, чего в Queue нет. Вопросы лечения и оформления медицинской документации здесь не разбираются — это зона врача, юриста и требований к медицинской деятельности.
Обновлено 6 ноября 2026 · Сергей Зайцев
Журнал приёмов на телефоне: первичные и повторные приёмы, отметки «Пришёл» и «Не пришёл».
Частному кабинету от программы записи нужны три вещи: чтобы пациент сам записался на свободное время, чтобы специалист видел день без накладок и чтобы пациент не забыл прийти. Медицинская информационная система решает другие задачи: медкарты, протоколы, назначения, обмен с государственными системами. Это разные классы программ.
Queue относится к первому классу. Если кабинету нужна только запись и расписание — этого достаточно. Если по требованиям деятельности нужна МИС, Queue её не заменит; его можно использовать рядом с ней как страницу записи, но связи между системами нет, записи переносятся вручную.
Для специалистов, которые не ведут медицинскую документацию в программе, — массажистов, логопедов, подологов, специалистов по реабилитации, — журнала записи обычно хватает целиком. Особенности записи к частному врачу подробнее разобраны на странице онлайн-запись для частного врача.
Запись занимает у пациента около минуты и не требует регистрации, пароля или приложения.
После записи страница предлагает «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX». Специалисту приходит уведомление о новой записи. Если пациент потом захочет перенести или отменить приём, он сделает это по ссылке из напоминания, в боте или через кнопку «Мои записи» на странице.
Поскольку дополнительных полей нет, важные для подготовки вопросы лучше вынести в описание приёма: «Возьмите с собой результаты анализов, если они есть» или «Приходите за 10 минут, чтобы заполнить документы».
Первичный и повторный приём почти всегда стоит разделить: у них разная длительность, и пациент должен понимать, что выбирает. Длительности ниже условные — подставьте свои.
Цену можно указать диапазоном «от… до…», если она зависит от объёма: пациент увидит, например, «2 500–4 000 ₽», а итоговую сумму специалист поправит в поле «Стоимость» после приёма. Для услуги можно загрузить фото — пациент увидит его на шаге выбора услуги; для приёма у врача обычно достаточно фото кабинета на странице.
Как разделить первичный и повторный приём на практике и что делать, если пациент записался не туда, разбирает статья частный врач: запись на первичный и повторный приём.
Часы приёма задаются в разделе «Когда я работаю». Там обычная неделя по дням, перерыв, отпуск, особые дни, отдых между пациентами и то, на сколько вперёд открыта запись.
Приём не каждый день или в разные часы по датам — частая ситуация у врачей, которые работают ещё и в клинике. Повторяющихся правил вида «чётные числа» нет, поэтому такие даты задаются в «Особых днях» или кнопкой «Часы на этот день» прямо в журнале. Запись можно открыть, например, только на 2 недели вперёд, чтобы пациенты не занимали даты, по которым график ещё не известен.
Если в кабинете несколько специалистов, у каждого может быть «Свой график» в «Мастерах» — клиенты видят только его дни и часы в пределах часов работы кабинета. Если график специалиста выходит за часы кабинета, журнал покажет плашку «Клиенты не видят часть рабочих часов» и кнопку «Открыть эти часы клиентам». Подробнее о графиках нескольких специалистов — на странице расписание мастеров салона онлайн; логика для кабинета та же.
Сетку времени выбирают в «Как клиенты выбирают время»: для приёмов по 20 минут подойдёт «Без пустых промежутков», для ровного расписания — «Ровная сетка: :00 и :30». Пример «Так увидит клиент» покажет, какие времена откроются пациенту.
Пропущенный приём для кабинета — потерянное время, которое уже не заполнить. Напоминания снимают большую часть «забыл».
Отметки «Пришёл» и «Не пришёл» ставятся в журнале; если ничего не отметить, через сутки после приёма запись сама станет «Пришёл». В списке пациентов есть сегмент «С отменами» — у кого две и больше отмен. Разбор способов сократить пропуски — на странице как уменьшить неявки клиентов.
Частному специалисту, который ведёт приём один, хватает бесплатного «Журнала». Если в кабинете несколько специалистов со своими графиками или нужен ИИ-администратор, который ночью отвечает на вопросы о записи, — «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Карточка пациента в Queue — это контакты и история визитов, а не медицинская карта. В ней есть имя, телефон, общая заметка о пациенте, история визитов с услугами и суммами, абонементы, блок «Согласия и фото».
В блоке «Согласия и фото» — отметки «Согласие на оказание услуг» и «Согласие на фото» с датой и кнопка «Бланк для подписи»: готовый текст обоих согласий с именем пациента, который можно поправить и распечатать. Это общий образец, а не медицинская форма информированного согласия; нужен ли вам свой документ и в каком виде, проверьте у юриста. Фото «до/после» прикрепляются только после отметки согласия на фото и видны только владельцу кабинета.
Сведения о здоровье требуют особой осторожности. Диагнозы, результаты анализов и назначения в общей заметке лучше не хранить: для этого существуют медицинская документация и специальные системы. В заметке достаточно рабочей информации: «предпочитает утро», «просит звонить, а не писать». Как обрабатывать персональные данные пациентов в вашей деятельности, уточните у юриста.
Базу пациентов можно выгрузить в CSV из списка «Клиенты», а существующую — загрузить через «Импорт базы клиентов» в разделе «Привлечь клиентов»: колонки «Имя», «Телефон», «Последний визит». Будущие записи так не переносятся — их заводят в журнале вручную.
Лучше знать ограничения заранее. Если какой-то пункт обязателен для вашей деятельности, нужна другая программа или связка программ.
Что частный врач получает от онлайн-записи и где её границы, подробно разобрано в статье что получает частный врач от онлайн-записи через Queue. А если нужен ИИ-администратор, полезно заранее прочитать о границах ответов ИИ-администратора частного врача: он отвечает о записи, а не о здоровье.
Пациенту важно понять, как записаться, что взять с собой и как отменить приём. Тексты ниже — примерные.
Если пациент записывается за родственника, в форме будет телефон того, кто записывал. Одна карточка — один телефон, поэтому родственников различают в заметке или в заметке к записи.
Пример условный. Кабинет принимает с 9:00 до 15:00 с перерывом с 12:00 до 12:30, отдых между пациентами — 10 минут.
Рабочее время — 330 минут. Первичный приём занимает 40 + 10 = 50 минут, повторный — 20 + 10 = 30 минут. Если в день два первичных и шесть повторных приёмов, это 2 × 50 + 6 × 30 = 280 минут — запас 50 минут на опоздания и консультацию по результатам.
Если из восьми пациентов один не пришёл, при стоимости повторного приёма, допустим, 1 500 ₽, кабинет теряет 1 500 ₽ за день и около 30 000 ₽ за месяц при 20 рабочих днях. Напоминания за сутки и за 30 минут дают пациенту время предупредить об отмене, а освободившийся слот можно предложить другим кнопкой «Сообщить о свободном времени». Посчитать свои цифры поможет калькулятор неявок.
Перед тем как дать ссылку пациентам, пройдите список.
Когда заполнены город, услуги с ценами и описание, Queue сам создаёт для страницы заголовок, описание и структурированные данные для поисковиков, и страница может попасть в поиск; сроки и позиции никто обещать не может. Если кабинет со временем вырастет в небольшой центр, пригодится разбор как вести запись пациентов в медцентре.
Это может быть Queue: для одного специалиста тариф «Журнал» бесплатен навсегда. В нём страница записи для пациентов, журнал на день и неделю, база пациентов с историей визитов и напоминания в Telegram и MAX.
Нет. Queue — программа записи, а не МИС: медкарт, диагнозов, назначений, протоколов приёма и обмена с государственными системами в нём нет. В карточке пациента есть имя, телефон, общая заметка, история визитов и отметки согласий.
Да. Страница записи queuee.ru/ваш-адрес работает без сайта: ссылку ставят в карточку кабинета на картах, в профиль Telegram, ВКонтакте и MAX. Если сайт есть, на него ставят бесплатный виджет записи.
Да, за сутки и за 30 минут, если пациент подключил Telegram или MAX после записи. Если он записался по телефону, журнал откроет готовое подтверждение со ссылкой на бота — специалист отправляет его своим мессенджером. Сам сервис по номеру телефона не пишет.
Нет. Приёма оплаты и предоплаты от пациентов в Queue нет. Для своего учёта после приёма можно отметить способ оплаты — «Наличные», «Карта» или «Перевод»; кассы и чеков сервис не делает.
Специалист ставит запись в журнале на нужную дату сам. Если у услуги заполнен «Цикл повтора (дней)», например 30, бот сам напомнит пациенту с подключённым Telegram или MAX, что пора записаться снова. Цикл учитывается в пределах 7–120 дней.
Да, если клинике нужна запись и расписание, а не МИС. На тарифе «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц число специалистов не ограничено, у каждого может быть «Свой график», к услуге показываются только специалисты, которые её ведут.
Для одного специалиста — бесплатно навсегда. Приёмы, часы и ссылка для пациентов настраиваются в кабинете без программиста.
Открыть запись пациентов бесплатно →