Онлайн-запись для медицинского центра нужна, чтобы пациент мог выбрать врача и время без звонка в регистратуру, а администратор видел расписание всех специалистов на одном экране. В небольшом центре телефон занят именно в те часы, когда людей больше всего и у стойки, и на линии; часть звонков просто не доходит.
Эта страница написана для центров и кабинетов, где принимают от двух до десяти врачей. Сразу о главном: несколько специалистов в Queue — это платный тариф, расписание ведётся по врачам, а не по кабинетам, и связи с медицинскими информационными системами и кассами нет. Ниже — что из этого следует на практике и как организовать работу.
Пациент видит врачей центра, услуги с ценами и свободное время каждого специалиста.
Честный ответ экономит время обеим сторонам. Queue — журнал записи, а не медицинская информационная система, и граница проходит именно здесь.
Если ваш случай во втором списке, лучше сразу смотреть специализированные медицинские системы. Если в первом — дальше разобрано, как всё настроить. Общий порядок работы с записью пациентов описан в материале как вести запись пациентов: расписание врачей и напоминания.
Каждый специалист центра добавляется в журнал как отдельный мастер с именем, фотографией и личным графиком. Один врач принимает по понедельникам и средам с утра, другой — три вечера в неделю, третий приезжает дважды в месяц. Пациент на странице записи выбирает услугу, врача и видит свободное время именно этого специалиста.
Для нестандартных дат есть особые дни. Правило задаётся либо для всех сразу, например центр закрыт в праздник, либо для одного врача: отпуск, конференция, замена смены. Повторяющихся правил вроде «по чётным неделям» нет, каждую дату выставляют отдельно, поэтому график приходящих специалистов удобнее расставлять раз в месяц.
Число врачей на платном тарифе не ограничено, на бесплатном специалист один. Как добавить сотрудника, показано в инструкции как добавить второго мастера в журнал; общий вопрос о тарифах разобран на странице можно ли подключить несколько мастеров.
Отдельной настройки помещений в Queue нет. Журнал знает, когда занят врач, но не знает, в каком кабинете он сидит. Если кабинетов меньше, чем специалистов, пересечения нужно исключить на уровне графиков — до того, как запись откроется пациентам.
Способ простой: составить сетку «кабинет — день — смена» и выставить врачам личные графики строго по ней. Ниже условный пример для центра с тремя кабинетами и пятью специалистами; имена и часы выдуманы.
| Кабинет | Утро, 9:00–14:00 | Вечер, 15:00–20:00 |
|---|---|---|
| № 1 | Терапевт (пн–пт) | Невролог (пн, ср, пт) |
| № 2 | Кардиолог (вт, чт) | Эндокринолог (вт, чт) |
| № 3, с аппаратом УЗИ | Врач УЗИ (пн–сб) | Врач УЗИ (вт, чт) |
В такой сетке никто не пересекается, потому что у каждого кабинета в каждую смену один хозяин. Когда приходящий специалист просит дополнительный день, администратор сначала смотрит сетку, а потом ставит врачу особые часы на эту дату. Час между сменами заложен на уборку и передачу кабинета.
Услуги на странице записи раскладываются по категориям. Для центра естественные категории — направления: терапия, неврология, диагностика, процедурный кабинет. Пациенту так проще найти нужное, чем в общем списке на сорок строк.
Внутри каждого направления заведите как минимум первичный и повторный приём с разной длительностью. Исследования оформляются отдельными услугами со своим временем. Название должно быть понятно человеку без медицинского образования: «УЗИ брюшной полости» лучше внутреннего кода из прайса.
Цены указываются у каждой услуги. Если стоимость зависит от объёма работы, который определяется на приёме, напишите цену консультации, а остальное врач озвучит в кабинете. Особенности настройки для одного специалиста подробно описаны на странице онлайн-запись для частного врача, для зубных клиник — в материале онлайн-запись для стоматологии.
Регистратура не исчезает, меняется её работа. Вместо того чтобы подбирать время по телефону каждому, администратор занимается теми, кому действительно нужна помощь.
Уведомления о новых записях, переносах и отменах приходят в Telegram или MAX. Как устроен доступ сотрудников к журналу, посмотрите в кабинете; о том, что стоит объяснить новому человеку, рассказывает статья что передать администратору в первый день.
Числа условные и нужны, чтобы показать метод. Возьмём понедельник из сетки выше: утром работают терапевт и врач УЗИ, вечером — невролог.
Терапевт принимает с 9:00 до 14:00, это 300 минут. Приём 20 минут и буфер 5 минут дают 25 минут на пациента, то есть 12 человек. Врач УЗИ за те же 300 минут при исследовании на 30 минут и буфере 10 минут принимает 7 человек (280 минут), 20 минут остаются свободными. Невролог вечером, с 15:00 до 20:00: первичный приём 40 минут плюс 10 минут буфера, шесть пациентов ровно на 300 минут.
Итого 12 + 7 + 6 = 25 пациентов. Допустим, каждый записывается по телефону и разговор занимает три минуты — тогда это 75 минут работы администратора только на подбор времени, не считая переносов. Часть этих разговоров и забирает страница записи. Во что обходятся пропущенные визиты при такой загрузке, можно прикинуть в калькуляторе неявок.
Автоматическое напоминание приходит пациенту за сутки и за 30 минут до приёма, если после записи он подключил Telegram или MAX. SMS в Queue нет, и это нужно учитывать: часть пациентов, особенно пожилых, автоматического сообщения не получит.
Для них журнал подсвечивает запись и даёт готовый текст. В центре эту работу закрепляют за администратором: раз в день, в одно и то же время, пройтись по завтрашним записям без канала и отправить напоминание или позвонить. Короткий ежедневный проход по списку надёжнее, чем обзвон всех подряд от случая к случаю.
Ниже примерные формулировки от имени центра.
Подтверждение записи по звонку (примерная формулировка)
«Вы записаны к неврологу на среду, 9 апреля, в 16:40. Центр на ул. Парковой, 21, вход со двора. Если планы изменятся, позвоните или ответьте на это сообщение».
Замена врача (примерная формулировка)
«Здравствуйте. Ваш врач в четверг принимать не будет. Можем предложить то же время у другого терапевта центра либо перенести визит на следующую неделю. Как вам удобнее?»
Освободилось время раньше (примерная формулировка)
«Добрый день. У врача УЗИ освободилось время завтра в 10:30. Вы записаны на пятницу; если хотите прийти раньше, ответьте, и мы перенесём запись».
Пациенту после неявки (примерная формулировка)
«Вы были записаны сегодня на 12:00 и не пришли. Если приём по-прежнему нужен, выберите новое время по ссылке или позвоните в регистратуру».
Перед выбором полезно знать ограничения целиком, а не обнаруживать их по одному.
Требования к обработке персональных данных пациентов и врачебной тайне определяются законодательством. Оцените с юристом, какие сведения допустимо хранить вне медицинской документации; этот текст такой оценки не заменяет.
Резкий переход в центре опасен: врачей много, и ошибка в чужом графике бьёт сразу по нескольким пациентам. Надёжнее двигаться по шагам.
Срок параллельной работы лучше ограничить заранее, иначе два журнала останутся навсегда. Технику переноса записей описывает статья как перейти из Excel и тетради в онлайн-журнал за один вечер.
На платном тарифе на странице записи работает ИИ-администратор: чат, который отвечает посетителям и записывает их в любое время суток. Для центра это способ не терять обращения вечером и в выходные, когда регистратура закрыта.
Зона его ответственности — организационные вопросы: адрес, часы работы, стоимость приёма, запись ко врачу. Вопросы о симптомах, лечении и результатах обследований чату адресовать не нужно, и на странице стоит прямо написать, что они решаются только на приёме. Подробно о возможностях и границах — на странице ИИ-администратор для записи.
Центру с несколькими врачами нужен платный тариф: на бесплатном работает один специалист. Цена не зависит от числа врачей; условия — на странице тарифов.
Журнал — 0 ₽
Один специалист, бессрочно. Подходит, чтобы проверить журнал на одном враче или вести запись в кабинете частной практики.
Начать бесплатноЛичный администратор — 390 ₽/мес
Число врачей не ограничено, у каждого личный график; ИИ-администратор на странице записи; оформление страницы в стиле центра с логотипом и без бейджа Queue. Первые 10 дней бесплатно, один раз, карта не нужна; без продления кабинет возвращается на «Журнал», данные остаются.
Попробовать 10 днейНет. Бесплатный тариф «Журнал» рассчитан на одного специалиста. Несколько врачей с личными графиками доступны на тарифе «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц; число специалистов на нём не ограничено.
Нет, отдельной настройки кабинетов нет. Расписание ведётся по специалистам. Чтобы врачи не пересекались в одном помещении, их личные графики выставляют по заранее составленной сетке кабинетов и смен.
Нет. Интеграций с медицинскими информационными системами, 1С и кассами нет. Queue ведёт запись и расписание, медицинская документация и расчёты остаются в ваших системах.
На странице записи он видит услуги центра и специалистов с именами и фотографиями, выбирает врача и свободное время в его графике. Регистрация и приложение не нужны.
Администратор ставит этому врачу выходной через особые дни, чтобы новые записи не появлялись, а существующие переносит вручную и предупреждает пациентов. Автоматической замены врача нет.
Единой системы на несколько адресов нет. Каждый филиал пришлось бы вести отдельным кабинетом со своей страницей записи, без общего расписания и общей базы.
10 дней, один раз, без привязки карты. Если после этого не оплачивать тариф, кабинет вернётся на бесплатный «Журнал», записи и база пациентов сохранятся.
Нет. Напоминания приходят в Telegram или MAX тем, кто подключил их после записи. Остальным администратор отправляет готовый текст сам или звонит.
Составьте сетку кабинетов, добавьте врачей и перенесите записи на две недели — этого хватит, чтобы понять, подходит ли журнал вашему центру.
Попробовать 10 дней →