Онлайн-запись для частного врача решает одну организационную задачу: пациент выбирает время приёма сам, а врач не отвлекается на телефон во время консультации. В частном кабинете нет регистратуры, и каждый звонок либо прерывает приём, либо остаётся без ответа. Страница записи забирает на себя оба случая.
Материал подойдёт врачу любой специальности, который ведёт приём сам: неврологу, кардиологу, педиатру, урологу, гастроэнтерологу, флебологу, трихологу. Речь только об организации записи. Медицинских рекомендаций здесь нет, а вопросы персональных данных и врачебной тайны затронуты в общих чертах, без юридических советов.
Пациент выбирает первичный или повторный приём и свободное время; запись появляется в расписании врача.
Потери возникают в четырёх местах, и все они организационные.
Онлайн-запись закрывает первые три пункта полностью, четвёртый — частично: напоминание приходит тем пациентам, которые подключили бота. Что получает от такой системы врач в первые недели, описано в статье что получает частный врач от онлайн-записи.
Главная настройка врачебного расписания — развести виды приёма. Пациент выбирает услугу сам, а журнал подставляет нужное время. Длительности в таблице примерные; опирайтесь на свою практику.
| Услуга на странице записи | Длительность | Комментарий |
|---|---|---|
| Первичный приём | 40–60 мин | Знакомство, сбор сведений, осмотр |
| Повторный приём | 20–30 мин | Для пациентов, которые уже были у вас |
| Приём с результатами обследований | 20 мин | Когда пациент приходит только обсудить результаты |
| Приём с исследованием в кабинете | по длительности исследования | Если вы проводите его сами, заведите отдельной позицией |
| Консультация для родственника пациента | 30 мин | По вашему усмотрению и правилам практики |
Назовите услуги так, чтобы пациент не ошибся: «Первичный приём невролога (если вы у меня впервые)» понятнее, чем просто «Консультация». В описании укажите, что взять с собой. Подробно о том, как пациенты путают виды приёма и что с этим делать, рассказывает статья запись на первичный и повторный приём.
Медицинская часть у каждой специальности своя, и её этот текст не касается. Организационные различия сводятся к длительности, подготовке к визиту и тому, кто именно записывается.
Первичный приём обычно длинный: много вопросов и документов от предыдущих врачей. Попросите в описании страницы принести имеющиеся заключения, чтобы не тратить на это повторный визит. Если перед исследованием нужна подготовка, памятку пациенту отправляете вы сами; на странице достаточно фразы о том, что она придёт сообщением.
Если исследование проводится в том же кабинете, сделайте две услуги: приём и приём с исследованием. Так журнал не поставит следующего пациента раньше, чем вы закончите. Буфер между записями здесь полезно увеличить: аппаратуре и кушетке нужна подготовка.
Записывается родитель, а пациент — ребёнок. Договоритесь о едином порядке: в записи имя родителя и его телефон, в заметке — имя и возраст ребёнка. Для приёма двух детей из одной семьи подряд нужны две записи, а не одна.
Названия услуг на странице видит каждый, кто её открыл. Нейтральные формулировки вроде «Первичный приём» и «Повторный приём» избавляют пациента от неловкости, а подробности остаются для кабинета.
Повторные визиты разделены месяцами. Здесь пригодится сегмент клиентской базы «давно не были»: по нему видно, кому пора напомнить о контрольном приёме.
Числа вымышлены. Допустим, врач днём работает в клинике, а в своём кабинете принимает с 16:00 до 20:00, то есть 240 минут. Первичный приём длится 40 минут, повторный — 20, буфер между пациентами — 10 минут на записи и обработку кабинета.
С буфером первичный приём занимает 50 минут, повторный — 30. Если принимать только первичных, в вечер входит четыре пациента (200 минут), а в остаток 40 минут помещается один повторный. Итого пять человек.
Смешанный вариант: три первичных и три повторных дают 3 × 50 + 3 × 30 = 240 минут, то есть шесть пациентов без единой свободной минуты. Это предел, и работать на нём каждый день тяжело: любое опоздание сдвигает всех. Разумнее оставить одно окно незанятым и закрыть его кнопкой «Закрыть время» — как резерв на задержки.
Многие врачи совмещают частный кабинет с работой в клинике, и график меняется от недели к неделе. В журнале для этого есть особые дни: на конкретную дату задаются свои часы или выходной, а остальные дни идут по обычному недельному графику. Правил вида «чётная и нечётная неделя» нет, каждую дату выставляют отдельно.
Срок, на который открыта запись, тоже настраивается: неделя, две, месяц, два или три месяца либо без ограничения. Если график дежурств известен только на месяц, не открывайте запись дальше. Себе врач может поставить пациента на любую дату независимо от этого ограничения.
Работы с несколькими филиалами в Queue нет: у страницы записи один адрес. Как быть, если вы принимаете по двум адресам, разобрано в статье врач принимает в нескольких клиниках: как вести запись.
Напоминание уходит за сутки и за 30 минут до приёма тем, кто после записи нажал «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX». Если пациент этого не сделал, журнал подсветит запись и покажет готовый текст, который врач отправляет сам. SMS Queue не рассылает.
В сообщениях пациенту не должно быть ничего, кроме организационных сведений: дата, время, адрес, что взять. Ниже примерные формулировки.
Напоминание накануне (примерная формулировка)
«Здравствуйте! Напоминаю о приёме завтра, 12 марта, в 17:20. Адрес: ул. Лесная, 8, кабинет 14. Возьмите, пожалуйста, имеющиеся заключения».
Пациенту, который не пришёл (примерная формулировка)
«Добрый день. Вы были записаны сегодня на 18:00. Если приём ещё нужен, выберите новое время по ссылке queuee.ru/ваш-адрес».
Перенос по инициативе врача (примерная формулировка)
«Вынужден перенести приём в пятницу. Приношу извинения. Ближайшее свободное время — понедельник, 16:40, или любое окно по ссылке».
Ответ на сообщение с вопросом о лечении (примерная формулировка)
«По переписке ответить на такой вопрос не могу, это возможно только на приёме. Записаться можно по ссылке queuee.ru/ваш-адрес».
Больше вариантов собрано в статье напоминание пациенту о приёме: тексты сообщений. О том, что делать после неявки, — в материале пациент не пришёл на приём.
Это принципиальная граница. Queue хранит расписание и контакты: кто, когда и на какую услугу записан. Медицинской информационной системой он не является, электронную карту не ведёт, рецепты и заключения не оформляет.
В заметках и карточке уместно организационное: «повторный приём, принесёт результаты», «записан по рекомендации коллеги», «просил звонить после 18:00». Сведения о состоянии здоровья, диагнозы и результаты обследований в журнал записи вносить не следует: для них существует медицинская документация, которую вы ведёте по своим правилам.
Обработка персональных данных пациентов и соблюдение врачебной тайны регулируются законодательством. Какие именно требования относятся к вашей практике, лучше выяснить у юриста; этот текст юридической консультацией не является. Практические примеры формулировок — в статье заметки о пациентах в журнале записи: что писать, а что нет.
Правила стоит написать в описании страницы в трёх-четырёх строках. Примерный набор:
Третий пункт избавляет от потока фотографий в личные сообщения, который трудно разобрать и невозможно учесть. Как выстроить этот порядок, описано в статье пациенты присылают анализы в мессенджер.
Освободившееся из-за отмены время не обязательно пропадает: заведите свой список желающих (заметка в карточке пациента), чтобы написать им, когда окно освободится. На тарифе «Личный администратор» ИИ-администратор принимает заявки пациентов на занятое время и сообщает вам, когда оно освободилось.
У частного врача одно расписание и один специалист, поэтому хватает бесплатного тарифа. В центре врачей несколько, у каждого свой график, и пациент сначала выбирает специалиста. Это уже платный тариф с неограниченным числом мастеров; подробности — на странице онлайн-запись для медицинского центра.
Есть и промежуточный случай: два-три врача арендуют один кабинет по очереди. Здесь возможны два пути. Каждый ведёт свой бесплатный журнал со своей страницей, либо создаётся общий кабинет на платном тарифе, где у каждого личный график. Отдельной настройки помещений в Queue нет, поэтому за тем, чтобы часы врачей в одном кабинете не пересекались, следят сами врачи.
Сведения, которые врач обязан раскрывать пациентам, определяются законодательством; уточните их перечень у юриста. Пример оформления — в статье запись к частному врачу в городе: как оформить страницу.
Врачу, который принимает один, платить не нужно. Условия обоих тарифов — на странице с ценами.
Журнал — 0 ₽
Один специалист: страница записи, журнал, особые дни и буфер, клиентская база, напоминания, печать дня. Оплату от пациентов Queue не принимает.
Начать бесплатноЛичный администратор — 390 ₽/мес
Несколько специалистов с личными графиками и ИИ-администратор на странице записи, который отвечает на организационные вопросы и записывает. 10 дней бесплатно один раз, без карты; дальше кабинет возвращается на «Журнал» с сохранением данных.
Попробовать 10 днейДа. Журнал не привязан к специальности: вы сами заводите виды приёма, их длительность и цену. Различия между специальностями сводятся к набору услуг и тому, что пациенту нужно взять с собой.
Нет. Queue — журнал записи: расписание, контакты, история визитов. Электронной медицинской карты, рецептов и заключений в нём нет, и сведения о здоровье в заметки вносить не следует.
Заведите их двумя услугами с разной длительностью и ценой. Пациент выбирает нужную при записи, и журнал предлагает только те окна, в которые приём помещается целиком.
Нет, SMS в Queue нет. Напоминание приходит в Telegram или MAX, если пациент подключил его после записи. Остальным врач отправляет готовый текст сам.
У страницы записи один адрес, работы с филиалами нет. Обычно разводят дни: на даты приёма по второму адресу ставят особые часы и указывают место в названии услуги или описании.
Его задача — организационные вопросы и запись на платном тарифе. Вопросы о лечении, симптомах и результатах обследований решаются только на приёме, и об этом стоит прямо написать на странице.
Ничего: тариф «Журнал» бесплатен без ограничения срока. Платный тариф за 390 ₽ в месяц нужен, когда специалистов несколько или требуется ИИ-администратор.
Заведите первичный и повторный приём, задайте часы и буфер и оставьте ссылку там, где пациенты ищут ваш номер.
Настроить запись бесплатно →