CRM для остеопата — это прежде всего журнал приёма, который принимает запись, пока специалист работает с пациентом и не может подойти к телефону. В Queue у остеопата есть страница queuee.ru/ваш-кабинет: человек видит виды приёма с длительностью (например, первичный приём 60 минут, повторный сеанс 45, детский приём 30; длительность задаёте вы), выбирает свободное время и записывается.
Ссылку ставят в профиль ВКонтакте и Telegram, на визитку и в карточки 2ГИС и Яндекс.Карт. Диагнозов, медицинских карт и рекомендаций по лечению Queue не ведёт: это сервис записи, расписания и напоминаний. Ниже — как завести виды приёма, вести курс и какие сведения стоит держать в заметках.
Первичный приём и короткий контрольный визит занимают в журнале разное место — пациент видит только окна, куда его приём помещается целиком.
Остеопату от системы записи нужны расписание с приёмами разной длины, история визитов и напоминание пациенту. Всё, что относится к медицинской документации, остаётся за пределами такого сервиса.
Queue решает одну задачу: принять запись, не потерять визит и напомнить о нём. Медицинской карты по форме, кассы и складского учёта в нём нет. Если кабинет работает как медицинская организация и обязан вести учётную документацию, понадобится отдельная система, а Queue может остаться слоем записи. Цены и функции других сервисов смотрите на их сайтах.
Во время сеанса или первичного приёма специалист не может ответить на телефон. Пока идёт час работы, несколько человек звонят, не дозваниваются и записываются к другому. Администратора у частного остеопата обычно нет, и страница записи берёт эту часть работы на себя: уведомление о новой записи приходит в Telegram или MAX, прочитать его можно после приёма.
Одной услуги «Приём» мало: первичный приём и повторный сеанс занимают разное время. Примерный набор (названия и длительность условные, подставьте свои): «Первичный приём с беседой и осмотром, 60 минут», «Повторный сеанс, 45 минут», «Детский приём, 30 минут», «Контрольный визит, 20 минут». Для каждого напишите цену и коротко: что взять с собой, во что одеться, можно ли прийти с сопровождающим.
Расчёт на условном примере. Допустим, день рассчитан на 8 часов (480 минут), а между приёмами нужен буфер 10 минут. Первичный приём с буфером занимает 70 минут, повторный сеанс 55. Тогда в такой день помещается, например, два первичных и пять повторных приёмов: 2 × 70 + 5 × 55 = 415 минут, оставшиеся 65 минут остаются под окна или обед. Цифры только для иллюстрации.
Рекомендации по лечению и обещания результата на странице не пишите: достаточно описать формат приёма. Уточните требования к рекламе медицинских услуг у юриста или в профессиональном сообществе. О том, как соотносятся длительность и интервал, подробнее в статье остеопат: первичный приём, длительность и интервал между сеансами.
Новый пациент часто выбирает самую короткую и дешёвую строку, и на первичный разговор не остаётся времени. Предотвратить это можно названиями и описаниями, не усложняя прайс.
Назовите услуги так, чтобы выбор был очевиден: «Первичный приём (если вы у меня впервые)» и «Повторный сеанс (для тех, кто уже был)». В описании повторного сеанса добавьте фразу: «Если с последнего визита прошло больше полугода, выбирайте первичный приём». Срок в этой формулировке условный — его определяете вы.
Если человек всё же записался на короткий приём впервые, запись можно растянуть в журнале, когда следом есть свободное время, или написать ему заранее и предложить другое окно. Похожую схему разделения визитов разбирает материал частный врач: запись на первичный и повторный приём.
Курс удобно собирать из отдельных записей: после приёма сразу предложите следующую дату, а интервал фиксируйте в заметке карточки. Примерная формулировка заметки: «Курс из трёх сеансов, интервал две недели, следующий визит 14 ноября». Так перед приёмом вы открываете карточку и видите, на каком этапе пациент.
Раз в неделю откройте сегмент «давно не были» и посмотрите тех, чей курс оборвался. Примерное сообщение: «Здравствуйте! Мы договаривались на повторный сеанс через две недели, окно пока не занято. Если удобно, выберите время по ссылке». Текст без давления и без обещаний результата. Об организации интервалов между сеансами можно прочитать и в материале мануальный терапевт: курс сеансов и паузы между ними.
Чтобы пациент мог записаться на следующий сеанс через две-три недели, запись должна быть открыта на достаточный срок. В настройках графика он выбирается: от недели до трёх месяцев или без ограничения. Сам специалист ставит запись в журнале на любой день, даже если для пациентов эта дата пока закрыта.
Детский приём короче взрослого, но требует больше договорённостей до визита. Записывает ребёнка родитель, приходит с ним же, и удобное время у семьи с маленьким ребёнком своё.
В описании услуги ответьте на вопросы, которые иначе придут в сообщениях: с какого возраста принимаете, кто должен сопровождать ребёнка, что взять с собой, можно ли прийти со вторым ребёнком. Примерная формулировка: «Приём детей проходит в присутствии родителя. Возьмите пелёнку и сменную одежду. Если у вас есть заключения врачей, захватите их». Что именно нужно, решает специалист.
Окна под детский приём удобно собирать в одной части дня: так между взрослыми пациентами не появляется коротких промежутков, которые ничем не занять. Сделать это можно особыми часами на конкретные даты или отдельной строкой в описании: «Детский приём — по вторникам и четвергам до обеда». В карточке указывайте имя родителя и ребёнка, чтобы напоминание пришло тому, кто записывал.
Заметка к записи нужна для рабочих сведений: о чём договорились, какой интервал, что напомнить, предпочтения по времени. Подробные медицинские сведения относятся к чувствительным персональным данным; чем меньше вы их храните в сервисе записи, тем меньше рисков. Точные требования к хранению и обработке уточняйте у юриста или в Роскомнадзоре.
Практическое правило: если без записи можно обойтись, не вносите её. Если нужна, пишите по делу и без лишних подробностей. Идеи, что вообще стоит записывать, собраны в статье что записывать в заметках о клиенте.
Короткие пометки в заметке помогают без подробностей описать пациента по организационным признакам: «курс», «детский приём», «контрольный визит через месяц», «удобно только вечером». А сегмент «Давно не были» подскажет, кому пора написать.
Правила нужны, потому что приём длинный и окно сложно занять в тот же день. Они должны быть короткими и одинаковыми для всех пациентов.
Примерные формулировки для описания страницы — сроки подставьте свои:
«Перенести или отменить приём можно не позднее чем за сутки. Так время успеет занять другой пациент».
«При опоздании больше чем на 15 минут приём проходит в оставшееся время или переносится: следующий пациент записан сразу после вас».
«Если вы заболели, сообщите об этом — перенесём приём на другое число».
Приёма платежей и предоплаты в Queue нет, поэтому условие «запись после оплаты» сервис не проверит. В журнале визит отмечается «Пришёл» или «Не пришёл»; неявки видны в истории визитов пациента, а те, кто отменял два раза и больше, попадают в сегмент «С отменами». Освободившееся время можно предложить тем, кто ждёт: о том, как это устроено, рассказывает материал лист ожидания для мастера.
Пациент с подключённым Telegram-ботом или напоминанием в MAX получает сообщение за сутки и за 30 минут. Если канала нет, журнал подсветит это и даст готовый текст напоминания. Настройка описана на странице напоминания за сутки и за 30 минут, общие приёмы — в материале как уменьшить неявки клиентов.
Кроме сообщения о продолжении курса, приведённого выше, пригодятся ещё три текста. Все они организационные и не содержат рекомендаций по здоровью.
После записи на первичный приём: «Здравствуйте! Вы записаны на первичный приём в понедельник в 16:00, он длится около часа. Наденьте удобную одежду. Кабинет на втором этаже, вход со двора».
Накануне, если бот не подключён: «Напоминаю о приёме завтра в 10:30. Если не получается прийти, сообщите сегодня, пожалуйста».
Через несколько дней после визита: «Спасибо, что были на приёме. Если захотите поделиться впечатлением, оставьте отзыв по ссылке — это помогает другим пациентам выбрать специалиста».
Ссылка на форму отзыва приходит пациенту после визита и без вашего участия; текст выше нужен для тех, с кем вы общаетесь лично.
Поставьте постоянную ссылку на страницу записи в профиль ВКонтакте и Telegram, на визитку, в карточки 2ГИС и Яндекс.Карт. Для каждой площадки в кабинете есть ссылка с меткой (vk, tg, qr, yandex, 2gis), а в разделе «Статистика» видно, откуда пришли пациенты. Без метки визиты из мессенджеров выглядят как «прямые».
Если вы принимаете в квартире или в арендованном кабинете без вывески, на странице можно показывать только город, а точный адрес пациент получит после записи. Для кабинета с несколькими специалистами нужен платный тариф: у каждого свой график, а страница записи общая.
Страница создаётся с заголовком, описанием и разметкой для поисковиков автоматически и может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание. Специалистов, которые уже ведут запись, можно посмотреть в справочнике по городам.
С точки зрения расписания у остеопата длиннее первый визит и реже повторные, чем у массажиста. Массаж обычно берут курсом с частыми сеансами одинаковой длины; у остеопата между приёмами проходят недели, и важно не потерять пациента в этом промежутке.
Отсюда разные акценты в журнале. Массажисту важнее плотность дня и абонемент на курс; остеопату — разделение первичного и повторного приёма, заметка об интервале и сегмент «давно не были». У мануального терапевта организация близкая, её разбирает страница CRM для мануального терапевта; про выездной формат рассказывает страница онлайн-запись для массажиста на дому.
Здесь сравнивается только то, как устроена запись. Чем различаются сами методы и кому какой подходит, решает специалист на приёме.
Перед тем как раздавать ссылку, проверьте семь пунктов.
Специалист, который ведёт приём один, пользуется журналом бесплатно. Тариф для нескольких специалистов описан на странице тарифов.
10 дней бесплатно, один раз
Пробный период платного тарифа даётся один раз на 10 дней, карта не нужна; без оплаты аккаунт возвращается на бесплатный журнал, данные и клиентская база остаются, экспорт в CSV доступен. Медицинской карты, кассы, приёма платежей и SMS в Queue нет.
Да. Бесплатный «Журнал» рассчитан на одного мастера: страница записи, журнал, клиентская база, напоминания. Ссылку ставят в профиль, на визитку и в карточки на картах, пациенты записываются сами, пока вы проводите сеанс.
Назовите услуги так, чтобы выбор был очевиден: «Первичный приём (если вы впервые)» и «Повторный сеанс (для тех, кто уже был)», а в описании повторного укажите, после какого перерыва нужен первичный. Если ошибка всё же случилась, запись можно растянуть в журнале или предложить другое окно.
В карточке клиента: история визитов и заметка о клиенте. Медицинские данные чувствительны, поэтому вносите минимум и уточняйте требования у юриста. Queue не заменяет медицинскую карту.
В заметке карточки фиксируйте интервал и следующую дату, а сегмент «давно не были» подскажет, кому пора написать. Текст сообщения вы отправляете сами.
Заведите детский приём отдельной услугой со своей длительностью и напишите в описании, кто сопровождает ребёнка и что взять с собой. Записывает ребёнка родитель; в карточке удобно указать оба имени.
Да, на платном тарифе «Личный администратор» (390 ₽ в месяц, 10 дней бесплатно один раз): число специалистов не ограничено, у каждого свой график.
За сутки и за 30 минут до приёма — пациентам, подключившим Telegram-бота или записавшимся через бота в MAX. Остальным журнал подсветит отсутствие канала и даст готовый текст.
Нет. Queue ведёт запись, расписание, клиентскую базу и напоминания. Для учётной документации и кассы нужна отдельная система.
Заведите виды приёма с реальной длительностью, добавьте буфер и правила переноса, поставьте ссылку в профиль и на карты. Журнал для одного специалиста бесплатный.
Подключить бесплатно →