Сдвоенное вождение и запись ученика перед экзаменом: как выстроить график автоинструктору

11 октября 2026 · 9 мин чтения

Сдвоенное вождение в журнале записи автоинструктора оформляют отдельной услугой с полной длительностью, например «Вождение, 2 урока подряд (90 минут)», а не двумя записями, которые ученик должен найти рядом. Перед экзаменом именно это ломает график: ученик хочет два занятия подряд, а свободные окна по одному часу лежат в разных концах дня.

Ниже разобрано, как назвать услуги, сколько таких занятий помещается в рабочий день инструктора, как распределить последние семь дней до экзамена, что писать ученику и что делать, если экзамен перенесли. Цифры в расчётах условные: подставьте свою длительность урока, перерыв и дорогу.

Как оформить сдвоенное вождение в журнале, чтобы ученик записывался сам?

Сдвоенное вождение оформляют отдельной услугой с общей длительностью и понятным названием: тогда ученик выбирает её одним нажатием и видит только те времена, где свободно сразу всё занятие. Две отдельные записи подряд заставляют ученика искать два свободных окна рядом, и половина таких попыток заканчивается звонком вам.

Заведите три услуги и не больше: «Вождение, 1 урок (45 минут)», «Вождение, 2 урока подряд (90 минут)», «Занятие на маршруте экзамена (90 минут)». В названии сразу укажите, что входит, чтобы ученик не спрашивал. Длительность в карточке услуги — это время за рулём плюс то, что неизбежно происходит вокруг него: пересадка, разбор ошибок, короткая запись в карточку ученика.

Если вы забираете ученика от дома или работы, дорогу до него тоже придётся заложить. Буфер между записями в журнале один на весь бизнес и не зависит от услуги, поэтому есть два пути: либо включить подъезд в длительность («90 минут, включая подъезд к ученику»), либо поставить буфер, равный типичной дороге. Что выбрать, зависит от того, ездите вы по разным районам или в одном.

Сколько сдвоенных занятий помещается в рабочий день инструктора?

В день обычно помещается четыре–пять сдвоенных занятий, а точное число даёт простая арифметика: рабочие часы минус перерыв, делённые на длительность услуги плюс буфер. Посчитаем на условном примере: рабочий день 9:00–19:00, перерыв 13:00–14:00, услуга 90 минут, буфер 15 минут.

Первая запись идёт с 9:00 до 10:30. Следующее время начала, которое предложит журнал сразу после неё, это конец записи плюс буфер, то есть 10:45, и занятие закончится в 12:15. Дальше 12:30 уже не подходит: услуга дошла бы до 14:00 и пересеклась с перерывом. Следующее начало после перерыва: 14:00–15:30, потом 15:45–17:15, потом 17:30–19:00. Всего пять сдвоенных занятий в день, то есть 7,5 часа за рулём из 9 рабочих.

Если убрать буфер, то же расписание дало бы те же пять занятий, а запас остался бы только на словах. Поэтому в расчёте лучше держать буфер хотя бы 10–15 минут: заправка, туалет, звонок следующему ученику и смена водителя на пассажирское кресло не помещаются в «ноль минут». Ориентир на свою неделю: умножьте пять занятий на число рабочих дней и сравните с числом учеников. Если спрос выше, дело не в настройках, а в часах, которые вы готовы работать.

Как распределить занятия в последние семь дней перед экзаменом?

За неделю до экзамена ученику полезны не самые длинные, а самые регулярные занятия: по одному сдвоенному через день и одно короткое накануне. Распределение зависит от ученика и ваших требований, но с точки зрения графика важно одно: освободить для таких учеников лучшие окна заранее, а не искать их в последний момент.

Практичный порядок. За 10–14 дней спросите у ученика дату экзамена и внесите её в заметку к карточке клиента вместе с тегом, например «экзамен 14.11». За неделю до даты откройте ему приоритетные окна: напишите в мессенджере и предложите два-три конкретных времени ссылкой на страницу записи. Накануне оставьте у себя свободный час, чтобы при необходимости успеть дополнительно прокатить ученика по сложному перекрёстку.

Расписание при этом легко перегрузить, если у вас сразу три ученика с экзаменом в одну неделю. Тогда заведите свой список желающих: отметьте тегом в карточке учеников, которым нужны дополнительные часы, и запишите в заметке удобные им дни, чтобы написать, когда время освободится. На тарифе «Личный администратор» ИИ-администратор сам предложит ученику в чате на странице записи оставить заявку на занятое время и сообщит вам в Telegram или MAX, когда окно освободилось. Подробнее о том, как вести такой список, написано в статье про лист ожидания для мастера.

Как записывать ученика, которого вы забираете от дома или работы?

Адрес подъезда лучше узнавать при записи и хранить в карточке ученика, а не вспоминать каждый раз в переписке. В форме записи на странице клиент оставляет только имя и телефон, дополнительных полей нет, поэтому адрес сбора вы уточняете сообщением после записи и сохраняете в заметке к записи или к клиенту.

Это экономит неделю переписки с новичками. Первое сообщение после записи содержит вопрос «где вас забрать» и пример ответа: «улица, дом, подъезд, ориентир». Ответ вы копируете в заметку записи, и перед занятием она у вас перед глазами в журнале. Для постоянных учеников адрес остаётся в карточке и подтверждается одной строкой.

Если вы ездите по разным районам, а дорога между учениками разная, посмотрите, как похожую задачу решают выездные мастера: в статье про дорогу и окна между выездами разобраны зоны и запас времени. Для инструктора правило такое же: чем меньше разброс районов в течение дня, тем меньше потерь на дорогу.

Какие тексты отправить ученику до и после сдвоенного занятия?

Ученику достаточно трёх коротких сообщений: подтверждение записи с местом сбора, напоминание за день и сообщение после занятия с планом на следующее. Все формулировки ниже примерные, замените квадратные скобки своими данными.

Подтверждение после записи:

«[Имя], здравствуйте! Вы записаны на [день, время], занятие 90 минут. Где вас забрать: напишите улицу, дом и подъезд. Если до выезда останется меньше часа и что-то изменится, позвоните мне».

Напоминание накануне:

«[Имя], напоминаю: завтра в [время] сдвоенное занятие. Беру с собой [что нужно, например, документы]. Если нужно перенести, напишите до [время], чтобы я успел предложить это окно другому ученику».

После занятия:

«[Имя], спасибо за работу. Сегодня отработали [тема], в следующий раз берём [тема]. Экзамен [дата], поэтому рекомендую записаться на [дни]: вот ссылка на свободные окна [ссылка]».

Последнее сообщение работает как продажа следующего занятия, но без нажима: вы даёте конкретные дни и ссылку. Если ученик не отвечает, второго напоминания обычно не требуется: решение принимает он, а ссылка на свободные окна у него уже есть. Правила переноса и отмены, которые ученик увидит заранее, можно собрать в генераторе правил записи и отмены, а общие приёмы против забытых занятий описаны на странице как уменьшить неявки клиентов.

Что делать, если экзамен перенесли или ученик не сдал?

Если экзамен перенесли, не меняйте записи сразу: сначала уточните у ученика новую дату и только потом решите, нужны ли ему дополнительные занятия. Если ученик не сдал, дайте ему неделю на передышку и предложите конкретный план, а не общее «записывайтесь, когда будете готовы».

Перенос экзамена на более поздний срок часто оставляет ученика с уже оплаченными занятиями и неясным графиком. Лучше всего закрепить договорённость одной фразой: «Остаётся пакет на [число] занятий, предлагаю распределить их так: [схема]». Занятия в Queue можно оформлять абонементом: его выдаёт мастер вручную, а визит списывается при отметке «Пришёл». Онлайн-покупки абонемента клиентом в Queue нет, поэтому пакет вы оформляете сами после договорённости.

Для ученика, который не сдал, полезен текст без давления: «[Имя], экзамен не вышел, это бывает. Предлагаю один разбор с моими замечаниями на неделе, потом решим, сколько занятий нужно. Свободные окна: [ссылка]». Такой текст оставляет решение ученику и сохраняет отношения, и ему проще вернуться к вам за следующим занятием.

Какие настройки журнала нужны автоинструктору?

Автоинструктору нужны пять настроек: длительности услуг, буфер, перерыв, особые дни и срок, на который открыта запись. Всё остальное, включая шаг сетки времени, журнал считает сам: время начала предлагается с шагом, равным длительности услуги, но не больше 30 минут, поэтому услуга в 90 минут предлагается каждые 30 минут от начала рабочих часов.

Кроме того, клиенту предлагаются начала сразу после уже стоящей записи (конец плюс буфер) и после перерыва, поэтому записи встают плотно, без дыр. Настроить «шаг» вручную нельзя, и это нормально: управляйте сеткой через длительность, буфер и закрытое время.

• 1Услуги: 45 минут, 90 минут, маршрут экзамена. Названия понятны без объяснений.
• 2Буфер между записями: 10–15 минут на пересадку и дорогу, один на весь бизнес.
• 3Перерыв: обед и заправка в одно и то же время каждый день.
• 4«Часы на этот день» или «Закрыть время» (на свободных окнах) для экзаменационных дней учеников, когда вы едете с ними в отдел.
• 5Срок открытой записи: например, две недели вперёд, чтобы новички не бронировали на месяц и не пропадали.

Если вам нужна подробная схема для учёта автомобилей, например, у вас две машины и два инструктора, помните: учёта машин как отдельных ресурсов в Queue нет. Каждый инструктор заводится как мастер (многомастерный режим входит в платный тариф), а машина привязана к нему по договорённости, а не по настройке. Общую страницу под такую задачу описывает материал CRM для автоинструктора.

Чек-лист автоинструктора на неделю перед экзаменом ученика

Чек-лист из шести пунктов закрывает почти все накладки: проверить дату экзамена, закрепить окна, подтвердить адрес сбора, оставить запас и подготовить сообщение на случай переноса. Пройдите его по каждому ученику с ближайшим экзаменом.

• 1За 10 дней: узнать дату экзамена и записать в карточку клиента вместе с тегом.
• 2За 7 дней: предложить два-три конкретных времени ссылкой на страницу записи.
• 3За 3 дня: подтвердить адрес сбора и напомнить, что взять с собой.
• 4Накануне: оставить у себя свободный час на случай дополнительного занятия.
• 5В день экзамена: поставить «Закрыть время» на дорогу в отдел и обратно, пока это время свободно.
• 6После экзамена: отметить результат тегом и написать сообщение с планом.

Если вы хотите, чтобы часть этой работы за вас делал помощник, посмотрите, как работает ИИ-администратор для записи: он отвечает ученикам на странице записи и записывает их в свободные окна. Это платная возможность тарифа «Личный администратор», первые 10 дней бесплатно.

Частые вопросы