CRM для автоинструктора должна делать то, чего не может переписка: принимать запись, пока инструктор сидит на правом сиденье и следит за дорогой. В Queue у инструктора есть страница queuee.ru/ваш-адрес: ученик выбирает занятие, видит свободное время на ближайшие дни и записывается сам. Уведомление приходит в Telegram или MAX, и прочитать его можно на стоянке между уроками.
Дальше — как назвать занятия, сколько минут оставлять на переезд к следующему ученику, как вести пакет из десяти уроков и что написать в правилах про опоздание, погоду и место встречи. Длительности и цены в примерах условные.
Расписание дня инструктора: занятия стоят с промежутками на дорогу, новый ученик видит только те часы, которые действительно свободны.
Даже десять учеников дают больше переписки, чем кажется: каждый занимается сериями, переносит уроки из-за работы и спрашивает о свободном времени вечером, когда инструктор уже отдыхает. Отвечать за рулём нельзя, а в паузе между занятиями есть пять минут, которые уходят на дорогу.
Вторая особенность — рабочее место движется. У мастера с кабинетом клиент приходит по адресу; у инструктора каждое занятие начинается в своей точке, и между точками нужно доехать. Расписание, в котором уроки стоят встык, на практике означает опоздание к каждому следующему ученику.
Третья — обучение идёт курсом. Ученик покупает несколько занятий, проходит площадку, выезжает в город, готовится к экзамену, и на каждом этапе нужны свои заметки. Журнал с карточками позволяет открыть историю перед уроком и продолжить с того упражнения, на котором остановились.
Занятия различаются не только временем, но и местом, поэтому одной услуги «Вождение» мало. Примерный набор для частного инструктора:
| Занятие на странице записи | Кому подходит | Условная длительность |
|---|---|---|
| Первое занятие и оценка навыков | новичкам и тем, кто пришёл от другого инструктора | 60 минут |
| Площадка: упражнения | начало обучения, подготовка к первому этапу экзамена | 60 минут |
| Город: стандартное занятие | основная часть курса | 90 минут |
| Город: сдвоенное занятие | тем, кто едет издалека или готовится интенсивно | 120 минут |
| Экзаменационные маршруты | последние уроки перед экзаменом | 90 минут |
| Восстановление навыков с правами | давно не водили, боятся города | 90 минут |
| Занятие на автомобиле ученика | привыкнуть к своей машине | 60 минут |
В описании каждого занятия укажите коробку передач, район, откуда начинаете, и что взять с собой. Если учите и на механике, и на автомате, разведите их по названиям услуг: ученик не должен угадывать, на какой машине он поедет.
Цену удобно показывать за занятие, а про пакет написать в описании: «10 занятий по 90 минут — со скидкой, спрашивайте». Продажи пакета на странице нет, он оформляется вручную — об этом ниже.
Между занятиями нужен промежуток, равный типичному переезду, иначе опоздания накапливаются к вечеру. В настройках расписания это буфер между записями: минуты после каждого урока, которые страница не предлагает ученикам.
Условный расчёт. Инструктор работает с 8:00 до 20:00 и берёт час на обед: остаётся 660 минут. Занятие в городе длится 90 минут, на переезд и короткую паузу уходит 30. Одно занятие занимает 120 минут, в день помещается пять, и ещё час остаётся в запасе. Без буфера в тот же день встало бы семь уроков, но ни один, кроме первого, не начался бы вовремя.
Сократить дорогу помогают два приёма. Первый — фиксированные точки встречи: две-три площадки или станции метро, от которых вы начинаете. Второй — дни по районам: во вторник и четверг север города, в среду и субботу юг. Запись по районам оформляется описанием услуги и особыми днями: на конкретную дату можно поставить свои часы работы. Пошаговая настройка промежутка — на странице как настроить буфер между записями.
Пакет в Queue ведётся абонементом, который инструктор выдаёт ученику вручную; купить его на странице записи ученик не может, оплата проходит так, как вы привыкли. Занятие списывается из абонемента, когда вы ставите отметку «Пришёл».
Порядок простой. Ученик оплатил десять уроков — вы выдаёте ему абонемент на десять визитов. Он записывается на занятия по ссылке или вы ставите их вручную сразу на несколько недель. После каждого урока отмечаете визит, и остаток уменьшается. Когда остаётся одно-два занятия, это повод обсудить, нужен ли ещё пакет до экзамена.
Спорный момент — пропуск. Решите заранее, сгорает ли занятие при неявке, и напишите это в условиях пакета. В журнале отметка «Не пришёл» остаётся в истории ученика, так что разговор будет предметным. Подробно об оформлении — в статье абонемент на 10 занятий: как оформить в журнале, а о том, почему пакет не стоит заводить строкой в прайсе, — в материале абонемент как услуга в прайсе: что не так.
Накладки у инструктора повторяются из недели в неделю, и почти каждая лечится настройкой, а не уговорами.
Место встречи обсуждали в переписке неделю назад. Пишите точку в описании услуги и дублируйте в сообщении накануне.
Продлить занятие нельзя: следующий ученик ждёт в другом районе. Правило «занятие заканчивается по расписанию» должно быть написано до первого урока.
Новым записаться некуда. Ограничьте срок, на который открыта запись, например двумя неделями: тогда вечерние часы освобождаются равномерно, а сами вы по-прежнему можете поставить урок на любой день.
Ученик отменил и пропал на три недели. Переносите запись сразу на конкретный день, а тех, кто затих, ищите в сегменте «давно не были».
Когда выходные заняты, ведите свой список желающих (заметка в карточке ученика): при отмене вы знаете, кому написать первым. Заявки на занятое время сам принимает только ИИ-администратор на тарифе «Личный администратор».
Правила инструктора должны отвечать на три вопроса: что при опоздании, кто решает про погоду и за сколько можно перенести урок. Примерные формулировки для описания страницы:
«Жду на точке встречи 15 минут. Занятие заканчивается по расписанию, опоздание не продлевается».
«При гололёде, сильном снегопаде или ливне занятие новичков на площадке и в городе переношу я, урок не сгорает. С учениками перед экзаменом решаем вместе».
«Перенос без потери занятия — не позже чем за сутки. Отмена в день урока считается проведённым занятием из пакета».
Сроки и строгость выбираете вы. Перенос в журнале делается перетаскиванием записи; ученик с подключённым ботом получает уведомление. Залог и оплату урока Queue не принимает, поэтому условие «бронь после перевода» остаётся договорённостью между вами. Составить текст помогает генератор правил записи и отмены, а общие приёмы против пропусков собраны в материале как уменьшить неявки клиентов.
Короткие шаблоны удобно хранить в заметках телефона и отправлять со стоянки.
Накануне: «Завтра в 18:30 город, 90 минут. Встречаемся у выезда с парковки торгового центра, я на белой учебной машине. Возьмите удобную обувь на плоской подошве».
Перенос из-за погоды: «Утром обещают ледяной дождь, для второго занятия это рано. Предлагаю четверг в то же время или субботу в 10:00».
Остаток пакета: «У вас осталось два занятия из десяти. До экзамена три недели — добавим ещё несколько уроков по маршрутам?»
После долгого перерыва: «Вы не занимались с начала месяца. На этой неделе есть время в среду вечером, продолжим парковку?»
За сутки и за 30 минут до урока Queue сам напоминает ученикам, которые после записи выбрали напоминание в Telegram или MAX. Если ученик канал не подключил, журнал показывает это и предлагает текст, который вы отправляете сами. SMS сервис не рассылает.
Заметка после урока занимает минуту и заменяет вопрос «на чём мы остановились». Примерная запись: «Занятие 6 из 10. Площадка сдана уверенно, кроме параллельной парковки справа. Город: перестроения без подсказки, круговое движение — с ошибками. Экзамен 14 числа, нужно ещё два выезда по маршрутам».
Короткие пометки в заметке об ученике сразу показывают главное: «механика», «автомат», «с правами», «экзамен в этом месяце». Так видно, кого поставить в приоритет перед экзаменом. Дату экзамена удобно держать в заметке карточки.
Если в день экзамена вы сопровождаете учеников и не ведёте занятия, закройте эти часы кнопкой «Закрыть время» или поставьте на дату особые часы — тогда страница не предложит уроки на это время.
Частный инструктор продаёт своё время и один автомобиль, автошкола — курс с теорией, несколькими инструкторами и машинами. Поэтому и настройка разная.
Инструктору-одиночке достаточно бесплатного журнала: один график, один список занятий, личные ученики. Автошколе нужны несколько инструкторов с личными графиками на одной странице, а это платный тариф; о школьном формате рассказывают страницы CRM для автошколы: запись на занятия и CRM для автошколы: запись курсантов.
От репетитора инструктора отличают дорога и погода: урок нельзя провести онлайн, если ученик заболел, и нельзя начать в соседней комнате через пять минут. Зато серии, пакеты и переносы устроены похоже — посмотрите, как их ведут на странице CRM для репетитора.
Проверьте страницу перед тем, как ставить ссылку в объявление на Авито и в сообщество ВКонтакте.
Как составить само объявление, рассказывает статья как оформить объявление мастера на Авито. Страница записи получает заголовок, описание и разметку для поисковиков автоматически и может появиться в поиске, когда заполнены город, цены и описание.
Частный инструктор работает на бесплатном журнале без срока. Второй тариф нужен школе или тем, кому важен ИИ-администратор; он описан на странице тарифов Queue.
10 дней бесплатно, один раз
Платный тариф даётся на пробу один раз на 10 дней, карта не требуется; дальше аккаунт остаётся на бесплатном журнале. Queue не принимает оплату уроков и залоги, не отправляет SMS и не ведёт учёт топлива и расходов на автомобиль.
Она полезна, если учеников больше пяти–семи и у каждого серия занятий. Бесплатный тариф рассчитан на одного инструктора: страница записи, расписание, карточки учеников, абонементы и напоминания. Платить нужно только за нескольких инструкторов или ИИ-администратора.
Задайте буфер между записями в настройках расписания. Он добавляется после каждого занятия, и страница записи не предлагает это время ученикам. Если точки встречи в разных районах, поставьте буфер по самому длинному привычному переезду.
Нет, покупки пакета на странице нет. Инструктор выдаёт абонемент вручную после оплаты любым привычным способом. Занятие списывается, когда в журнале стоит отметка «Пришёл».
Напишите точки встречи в описании услуги или в описании страницы и продублируйте в сообщении накануне. Адрес на странице можно показывать полностью или ограничиться городом, если постоянной точки нет.
Перенесите их в журнале перетаскиванием на другой день. Ученики с подключённым Telegram или MAX получат уведомление, остальным напишите сами. Правило о погоде лучше заранее поставить в описание страницы.
Да, в пределах срока, на который открыта запись: от недели до трёх месяцев или без ограничения. Если включено «Клиент может записаться сразу на несколько недель», он одним нажатием возьмёт то же время ещё на 2–8 недель. Инструктор может поставить ученику уроки вручную на нужные даты: ручная запись проходит те же проверки, что запись по ссылке, а для занятия вне обычных часов поставьте особые часы на эту дату («Часы на этот день»).
Для нескольких инструкторов нужен тариф «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц: число инструкторов не ограничено, у каждого свой график. Учёта теоретических групп, договоров и документов курсантов в Queue нет.
Заведите площадку, город и маршруты отдельными занятиями, добавьте буфер и правила про погоду. Журнал для одного инструктора остаётся бесплатным.
Подключить бесплатно →Готовые тексты и расчёты по теме
Автоинструктор: отмена вождения из-за погоды, правила и тексты
Как автоинструктору отменять вождение из-за погоды: кто и до какого часа решает, куда переносить занятия,…
Напоминание о занятии по вождению: тексты от автоинструктора
Тексты напоминания о занятии по вождению ученику: накануне, перед первым выездом, с точкой встречи, на раннее…
Сообщение клиенту о переносе записи: тексты для мастера
Как написать клиенту о переносе записи, если время меняет мастер: готовые тексты для сдвига на час и на…
Текст подтверждения записи клиенту: примеры сообщений
Готовые тексты подтверждения записи клиенту: короткие, для новичка, для долгой услуги и для записи по…
Ещё по теме: постоянные клиенты и запись
Ученик бросил вождение на середине пакета: что написать автоинструктору и что делать с остатком
Ученик откатал половину пакета занятий по вождению и пропал. Почему так бывает, тексты для инструктора, что…
Запись на курс занятий: как вести серию визитов в журнале по шагам
Как вести запись на курс занятий или процедур: каждое занятие отдельной записью, абонемент, постоянное время,…
Напоминание клиенту записаться снова: как бот сам зовёт на следующий визит
Как работает автоматическое напоминание клиенту записаться снова: ритм по истории визитов, цикл услуги, тихие…
Ещё по теме: что ответить клиенту и как посчитать
Себестоимость часа вождения у частного автоинструктора: расчёт по шагам
Сколько на самом деле стоит час вождения частному автоинструктору: топливо, износ учебной машины, пустые…
Ученик не сдал экзамен по вождению: что ему написать и как предложить занятия перед пересдачей
Ученик не сдал экзамен и расстроен. Что написать в тот же день и через пару дней, как разобрать ошибку и…
Клиент опоздал на персональную тренировку: продлевать ли время и что ему сказать
Клиент опоздал на 15 минут, а следующий уже в зале. Когда продлевать тренировку, когда нет, тексты для…
