Пробное занятие: платное или бесплатное, как оформить его в журнале и зачесть в абонемент

7 октября 2026 · 9 мин чтения

Пробное занятие в студии — первое, что видит новичок, и первое, на чём студия теряет деньги или клиентов. Одни делают его бесплатным и получают толпу неявок, другие ставят полную цену и слышат «подумаю». Какой вариант лучше, зависит от формата занятия, а оформление в журнале у всех одно и то же: отдельная услуга, тег и понятный путь к абонементу.

Ниже разобрано, как выбрать между бесплатным, платным и льготным пробным, как завести услугу в Queue, как зачесть пробное в абонемент, как отметить пробников в базе, чтобы потом посчитать, сколько их пошло дальше, и какие сообщения отправлять до и после занятия. Все цифры условные.

Пробное занятие оформляется отдельной услугой, а не скидкой в заметке

Если пробное записывается как обычное занятие со скидкой «в уме», студия не видит, сколько новичков приходит и сколько остаётся. Отдельная услуга решает три задачи сразу: у неё своя цена и длительность, она видна на странице записи, а в журнале её можно найти поиском.

Название должно называть формат и указывать, что это первое знакомство. Примерные формулировки: «Пробное занятие по пилатесу, 55 минут», «Пробная EMS-тренировка, 30 минут, первое посещение», «Пробный урок йоги, 75 минут». В описании укажите, что взять с собой, во сколько прийти и кто проводит. Подробнее о названиях услуг для поиска в статье как назвать услуги тренера, чтобы их находили.

Длительность пробного лучше делать на 10–15 минут больше обычной: нужно познакомиться, показать зал и объяснить правила. Если поставить столько же, сколько обычное занятие, первые минуты придётся отнимать у следующего клиента.

Бесплатное, платное или льготное: три варианта и когда какой подходит

Бесплатное пробное собирает больше записей и больше неявок, полностью платное отсекает случайных людей, но и часть заинтересованных, льготное — компромисс. Выбор делается под конкретный формат, а не «как у всех».

• •Бесплатное. Подходит, когда место пустое и занятие недорогое для студии: групповые форматы в слабые часы. Риск: человек записывается и не приходит, потому что ничем не рискует.
• •Льготное. Занятие по сниженной цене, например вполовину от разового. Деньги, хоть и небольшие, дисциплинируют, а клиент не чувствует, что платит за «кота в мешке».
• •Платное по полной цене. Подходит для дорогих индивидуальных форматов, где занятие занимает час тренера и аппарат, например EMS или пилатес на реформере.

Условный расчёт пустого слота. Допустим, час индивидуальной тренировки стоит 2 000 ₽. Если из десяти записавшихся на бесплатное пробное не приходят трое, а каждый час тренера можно было бы продать, студия теряет 6 000 ₽ за неделю. Для групповых форматов потеря меньше, потому что место одно из многих. Подсчитать потери от неявок можно в калькуляторе неявок.

Что написать в описании пробного, чтобы новичок пришёл подготовленным

Описание пробного должно ответить на пять вопросов новичка, которые он не задаёт вслух: что с собой брать, во сколько приходить, нужна ли подготовка, где переодеться и сколько это стоит. Если ответов нет, он напишет в мессенджер или не запишется.

Примерная формулировка для студии пилатеса: «Первое занятие на реформере: 55 минут, включая знакомство с аппаратом. Придите за 10 минут, нужны носки с нескользящей подошвой и удобная одежда. Предварительная подготовка не нужна. Если есть ограничения по здоровью, скажите тренеру до начала, решение о нагрузке принимает тренер вместе с вами, при сомнениях проконсультируйтесь с врачом».

Для EMS добавьте то, что клиенту важно узнать заранее: «Занятие 30 минут, понадобится специальное термобельё, которое выдаётся в студии. Подробности о том, кому занятия не подходят, уточняйте у тренера и врача». Медицинских обещаний в описании быть не должно, только организационные факты.

Пробное зачитывается в абонемент через отдельный шаблон со скидкой

Самый сильный ход после пробного — предложить зачесть его стоимость в абонемент. В Queue автоматического зачёта нет, но его легко сделать шаблоном: пакет с ценой, уменьшенной на цену пробного.

Условный пример. Допустим, пробное стоило 1 000 ₽, а абонемент на 8 занятий стоит 12 000 ₽. Клиент, который купил пакет в течение трёх дней после пробного, платит 11 000 ₽. Создайте шаблон «Абонемент 8 занятий, после пробного, 11 000 ₽» и выдавайте его только таким клиентам. Цена визита в статистике будет 1 375 ₽ вместо 1 500 ₽, и это честно: скидку вы дали осознанно.

Срок предложения ограничьте: «зачтём пробное, если купите абонемент в течение 3 дней». Срок помогает решить вопрос, а не откладывать его. В заметку к клиенту запишите дату пробного и дедлайн, чтобы не спутать с другими. Как составить сам абонемент, описано в материале про абонемент на 10 занятий.

Пробников нужно отмечать в базе, иначе потом нечего считать

Тег или заметка «пробное» в карточке клиента превращает список записей в воронку: видно, сколько человек пришло на пробное и сколько купило абонемент. Без метки этот учёт восстановить уже нельзя.

Рабочая схема: после визита поставьте в карточке клиента тег «пробное» и добавьте заметку с датой и впечатлением: «Пробное 07.10, пилатес, хорошо держит баланс, интересуется пакетом на 8». Через месяц отфильтруйте клиентов с этим тегом и посмотрите, у кого есть купленный абонемент в блоке «Абонементы». Разница между двумя числами и есть ваша конверсия пробного.

Тег ставится на запись и на клиента: поставьте на клиента, потому что запись «пробное» закончится, а карточка останется. Что вообще записывать в заметках, описано в статье что записывать в заметках о клиенте.

Повторное пробное в Queue автоматически не блокируется: как с этим жить

Журнал не умеет запрещать записываться на услугу второй раз. Если пробное выложено на странице записи, любой клиент может выбрать его снова, и об этом вы узнаете только при просмотре записей.

Рабочие способы. Первый: в описании услуги пишите «одно пробное на человека». Второй: проверяйте тег «пробное» в карточке при каждой новой записи на эту услугу, это занимает пять секунд. Третий: если злоупотребления массовые, убирайте пробное со страницы и принимайте новичков через мессенджер, внося запись вручную после разговора.

Если человек пришёл на второе пробное, не нужно спорить. Предложите: «Пробное одно, но мы можем записать вас на разовое со скидкой или предложить абонемент». Формулировка, которая не обвиняет, а предлагает следующий шаг, сохраняет отношения лучше, чем ссылка на правила.

Три сообщения вокруг пробного: до, в день занятия и после

Вокруг пробного достаточно трёх сообщений: подтверждение за сутки, напоминание в день занятия и разговор после. Первые два работают автоматически, если клиент подключил Telegram-бота либо записался через бота в MAX; для остальных журнал даёт готовый текст, который отправляет мастер.

• •До: «Ждём вас завтра в 19:00 на пробное занятие. Придите за 10 минут. Если не получится, ответьте на это сообщение, перенесём».
• •После, в тот же день: «Спасибо, что пришли. Если понравилось, зачтём пробное в абонемент, если оформите его до пятницы. Записаться на следующее занятие можно по ссылке».
• •Через три дня без ответа: «Как самочувствие после занятия? Остались вопросы по формату или расписанию? Могу подобрать удобное время».

Сообщение после занятия не должно давить. Тон и частоту подсказывают материалы про клиента, пропавшего после пробного и про неявки на пробные занятия.

Для пробного лучше отдавать конкретные часы, а не всё расписание

Пробное в самое популярное время забирает место у постоянного клиента, а в самое пустое — не приносит эффекта: новичок видит полупустой зал. Лучше отдать под пробное один-два «витринных» слота в неделю, когда занятие проводится с живой группой.

В Queue услуга доступна всё время, когда есть свободное окно. Чтобы ограничить пробные часами, закройте остальное время кнопкой «Закрыть время», а при необходимости вручную вносите пробные в нужные слоты. Либо задайте пробное отдельной услугой и ведите запись на неё только по личной договорённости, без публикации на странице.

Если в студии несколько залов или тренеров, пробное лучше закрепить за тем, кто лучше работает с новичками. Для этого в личном графике мастера (многомастерные кабинеты доступны на тарифе «Личный администратор») оставляйте окна под пробные только у выбранного тренера.

Пробное в EMS и пилатесе: что меняется из-за оборудования

Для форматов с оборудованием пробное — это ещё и подготовка аппаратов. EMS-тренировка требует костюма нужного размера, реформер — настроенной пружины и чистого коврика, поэтому на пробное нужно заложить отдельное время.

Для EMS добавьте в услугу время на то, чтобы подобрать размер и надеть костюм: например, «Пробная EMS-тренировка, 45 минут: 15 на подготовку и 30 на занятие». Для пилатеса — «55 минут, включая настройку аппарата». Буфер между записями в настройках расписания даёт паузу на уборку и смену костюма; задайте 10–15 минут.

Если оборудования мало, пробные занятия не должны занимать аппарат в самый загруженный час. Отдайте под пробные утро или ранний вечер буднего дня. Так вы не вытесняете постоянных клиентов, а новичок получает больше внимания. Для студий с реформерами полезно прочитать про запись на малые группы: запись на реформер по числу аппаратов.

Чек-лист запуска пробного занятия

• •Решено: бесплатное, льготное или полное, и цена записана в услуге.
• •Услуга называется «Пробное … для первого посещения», длительность на 10–15 минут больше обычной.
• •В описании есть, что взять с собой, во сколько прийти и кто проводит, без обещаний результата.
• •Создан шаблон абонемента «после пробного» со сниженной ценой и дедлайном предложения.
• •Тег «пробное» ставится клиенту после визита, дата записана в заметке.
• •Готовы три сообщения: до, после и через три дня.
• •Раз в месяц сверяется число пробных и купленных абонементов.

Когда схема работает месяц, цифры дадут собственный ответ, какой вариант пробного лучше для вашей студии. Для студии растяжки и йоги ориентиром могут служить страницы для стретчинг-студии и для студии пилатеса.

Частые вопросы