Сентябрьский наплыв заявок на ЕГЭ и ОГЭ: как репетитору ответить всем, взять нужных и не сорвать текущих учеников

16 сентября 2026 · 9 мин чтения

В сентябре репетитору пишут больше, чем за любой другой месяц: родители выпускников решают, с кем заниматься весь год, и сравнивают сразу нескольких кандидатов. Сентябрьский наплыв заявок на ЕГЭ даёт заработок и перегрузку одновременно: отвечать на пять-десять сообщений в день, продолжая вести текущих учеников, физически сложно.

Ниже описано, как заранее посчитать ёмкость расписания, как построить ответ на заявку, чтобы она превращалась в пробное занятие, что делать, когда мест не осталось, и как не потерять ночные обращения. Есть условный расчёт на двадцати заявках, готовые тексты и список ошибок.

Заявки приходят пачкой, и выигрывает тот, кто ответил быстро и предложил конкретное время

Родитель выпускника в сентябре не выбирает спокойно. Он пишет трём-пяти репетиторам и ждёт, кто ответит и когда сможет начать. Репетитор, ответивший вечером «посмотрю расписание и напишу завтра», проигрывает тому, кто сразу прислал свободные окна. Это не вопрос качества преподавания, а вопрос скорости и ясности предложения.

Вторая причина концентрации: после лета становится понятен уровень ученика, формируется школьная нагрузка, и родители понимают, сколько времени на подготовку остаётся. Решение принимается в течение двух-трёх недель. Поэтому пик короткий, и каждый день промедления снижает шансы.

Вывод: подготовиться нужно до сентября. Ответ на заявку должен занимать минуту, а не двадцать, и содержать то, что родителю нужно для решения: когда можно начать, сколько стоит, как проходит первое занятие. Всё это можно подготовить заранее в виде страницы записи и нескольких шаблонов.

Сначала посчитайте ёмкость, а потом отвечайте на заявки

Определите, сколько новых учеников вы реально можете взять. Возьмите рабочие часы в неделю, вычтите занятия текущих учеников, подготовку, буфер между занятиями и личное время. Остаток и есть ваша ёмкость. Если она равна 6 часам, новых учеников по часу в неделю вы возьмёте не больше шести.

Условный расчёт. Допустим, вы работаете в будни с 16:00 до 21:00 (25 часов) и в субботу с 10:00 до 16:00 (6 часов), итого 31 час. Текущие ученики занимают 18 часов. Подготовка к занятиям требует ещё 5 часов, и вы хотите сохранить два свободных вечера. Остаётся примерно 4 часа, то есть четверо новых учеников по часу в неделю.

Пересчитывайте ёмкость раз в неделю, потому что она меняется: кто-то из текущих учеников бросает, кто-то просит дополнительное время перед контрольной. Заведите привычку записывать итог в заметке: «в ноябре освобождается среда 18:00». Тогда вы не путаетесь в обещаниях и можете честно сказать родителю, когда начнётся занятие. Такой расчёт защищает от главной ошибки сентября: согласиться на всех и сорвать занятия текущим ученикам. Подробно про подготовку к плотному периоду перед экзаменами рассказано в материале график репетитора перед ЕГЭ: как пережить весенний интенсив. Те же принципы работают и осенью.

Пробное занятие превращает заявку в ученика быстрее, чем длинная переписка

Заведите в журнале отдельную услугу: «Пробное занятие по математике, 30 минут» или «Диагностика ЕГЭ по русскому языку, 45 минут». Родитель видит, что можно начать с небольшого шага, и ему не нужно сразу решать вопрос на год. Вы получаете возможность оценить уровень ученика и показать подход.

Примерная формулировка описания: «Знакомство и диагностика уровня. Вы расскажете о целях, мы решим несколько заданий, и я предложу план подготовки. Занятие онлайн, ссылку пришлю после записи». Цена пробного может быть пониженной или обычной: решайте по своей практике. Важно, чтобы название и условия были ясны без пояснений.

Как организовать пробное занятие и что делать после него, подробно разобрано в материале запись на пробный урок онлайн. После пробного ученик может сразу выбрать регулярное время, не начиная согласование заново, и это снижает потери между «понравилось» и «записались».

Ответ на заявку должен состоять из ссылки, срока и одного вопроса

Хороший ответ короткий и конкретный. Он включает приветствие, ссылку на страницу записи с видимыми свободными окнами и один уточняющий вопрос, например о классе и экзамене. Не отправляйте длинный текст о себе: он ещё не интересен, пока нет договорённости о времени.

Примерная формулировка первого ответа: «Здравствуйте! Занимаюсь подготовкой к ЕГЭ по математике. Ближайшие свободные окна для пробного занятия здесь, выберите удобное. Подскажите, пожалуйста, в каком классе учится ученик и какой балл нужен?» Примерная формулировка для родителя, который сравнивает репетиторов: «Понимаю, что вы выбираете. Пробное занятие 30 минут поможет увидеть мой подход без обязательств».

Ещё одно правило: не затягивайте общение до пробного занятия. Родителю нужно три сведения: когда начать, сколько стоит и чему научится ребёнок. Остальное расскажете на занятии. Чем меньше шагов до записи, тем выше доля людей, дошедших до пробного. Если ответить сразу не получается, включите быстрый ответ-заготовку: «Получила вашу заявку, отвечу в течение часа. Пока можно выбрать время для пробного по ссылке». Страница показывает ближайшее свободное время даже тогда, когда вы заняты на уроке. Такой ответ не раздражает и сохраняет заявку.

Когда свободных мест нет, честный отказ и лист ожидания сохраняют заявку лучше молчания

Расписание с очередью выглядит для родителя как знак качества: к репетитору стоят в лист ожидания, значит он востребован. Не скрывайте этого и не извиняйтесь за отсутствие мест, достаточно спокойно предложить варианты. Заполненное расписание нужно показывать честно. Страница записи показывает только реально свободное время, поэтому родитель не получает иллюзии доступности. Если мест на сентябрь нет, предложите окно на более поздний срок или место в своём списке желающих (заметка в карточке клиента). Заявки на занятое время в Queue принимает ИИ-администратор на тарифе «Личный администратор»: он сообщает вам, когда время освободилось.

Примерная формулировка отказа: «Сейчас у меня нет свободных мест на вечер, ближайшее окно появится в ноябре. Могу записать вас в лист ожидания на пробное занятие, а если нужно срочно, порекомендую коллегу». Рекомендация коллеге строит репутацию и возвращается хорошими отношениями. Не обещайте того, что не сможете выполнить.

Не принимайте больше, чем может выдержать расписание, даже если заявка выглядит выгодной. Один сорванный урок у текущего ученика стоит дороже, чем один отказанный новый. Если вы видите, что спрос стабильно превышает возможности, это повод пересмотреть цену или открыть мини-группу: мини-группа и индивидуальные уроки в одном расписании.

Вечерние и ночные заявки не должны ждать до утра, иначе их заберёт тот, кто ответил раньше

Родители часто пишут репетитору поздно вечером, когда освобождаются. Ответ утром может прийти после того, как они уже договорились с другим. Ссылка на страницу записи работает круглосуточно: родитель выбирает время и записывается без вашего участия, а вы получаете уведомление в Telegram или MAX.

Для тех, кто хочет, чтобы на вопросы отвечали и ночью, на тарифе «Личный администратор» (390 ₽ в месяц) есть ИИ-администратор на странице записи: он отвечает клиентам и записывает 24/7. Это отдельная возможность платного тарифа, она не заменяет вас на занятии и не проводит пробное. Её задача — не дать заявке остыть, пока вы заняты. Перед подключением проверьте на бесплатных десяти днях, как он отвечает на ваши типовые вопросы о цене и формате. Подробности на странице ИИ-администратор для репетитора.

Если вы не хотите платить, достаточно закрепить сообщение со ссылкой и описанием услуг. Многие вопросы о ценах, формате и времени закрываются самой страницей. Как сделать так, чтобы страницу находили в поиске, описано в материале как найти учеников репетитору: поиск, карты и своя страница.

Разбор на условном примере: двадцать заявок, четыре места и один месяц

Допустим, за первые две недели сентября пришло 20 заявок. Ёмкость расписания четыре ученика. Если отвечать каждому в течение часа и отправлять ссылку, допустим, 14 человек запишутся на пробное. На занятие придут 12 (двое забудут или передумают). Из 12 решат продолжить, скажем, 6. Мест четыре, значит, двое оставшихся пойдут в лист ожидания. Цифры условные, это гипотеза.

Без подготовки картина другая: ответы растягиваются на два-три дня, часть родителей уходит к коллегам, на пробное записывается 8, приходит 6, остаётся 3. Вы заняли три места из четырёх и потратили много времени на переписку. С подготовкой вы заняли все четыре места и сохранили очередь на тех, кто освободится. Разница в одном-двух учениках за год составляет десятки тысяч рублей, если час стоит 1 500 ₽.

Для оценки потерь от пропусков пробных занятий воспользуйтесь калькулятором неявок: пробное занятие, которое не состоялось, тоже стоит времени. Чтобы снизить такие потери, подключите напоминания: они приходят за сутки и за 30 минут клиентам с ботом Telegram или записью через бот MAX.

Шесть нестандартных ситуаций сентября лучше продумать заранее

Первая: родитель хочет сразу курс на год и скидку. Решите заранее, даёте ли вы скидку за оплату вперёд, и не торгуйтесь по каждому случаю. Вторая: ученик одновременно готовится к ОГЭ и к ЕГЭ. Заведите две услуги и ведите их в одном расписании. Третья: ученик пришёл от другого репетитора. Спросите, что уже пройдено, и сохраните это в заметке карточки.

Четвёртая: заявка без ответа два дня. Не оправдывайтесь, напишите коротко: «Прошу прощения за задержку, окна для пробного здесь». Пятая: заявка пришла от самого выпускника, а оплачивает родитель. Спросите, кто принимает решения, и отправьте ссылку им обоим. Шестая: родитель просит занятия в то время, которое вы заняли. Предложите два ближайших варианта вместо отказа. Если предметов у вас несколько, пригодится материал репетитор с несколькими предметами: как оформить услуги.

Семь ошибок сентября, из-за которых заявки сгорают

Первая: отвечать без ссылки и без времени. Вторая: брать всех подряд. Третья: не называть цену, из-за чего родитель переспрашивает или уходит. Четвёртая: не вносить пробные занятия в журнал, а держать их в переписке. Пятая: не напоминать о пробном. Шестая: не фиксировать итоги пробного занятия в карточке ученика.

Седьмая ошибка встречается у опытных репетиторов: они полагаются на сарафанное радио и считают, что заявки придут сами. Часть действительно придёт, но родители, которые выбирают среди нескольких, оценивают скорость ответа. Исправить их можно за один вечер перед сентябрём: заведите услуги, подготовьте три шаблона ответов и проверьте, что страница открывается с телефона. Остальное придёт с опытом.

Чек-лист: подготовка к потоку заявок за неделю до пика

Посчитайте ёмкость расписания. Заведите услуги «Пробное занятие» и «Диагностика» для каждого предмета. Проверьте цену и длительность. Подготовьте три шаблона: первый ответ, отказ с листом ожидания и напоминание о пробном. Убедитесь, что уведомления о записях приходят вам в Telegram или MAX. Закройте время, которое вы не готовы отдавать.

Заранее решите, что делаете с заявками после закрытия набора. Можно оставить автоответ в закреплённом сообщении: «Набор на этот год закрыт, чтобы попасть в список ожидания, напишите мне». Это избавляет от десятков однотипных отказов и сохраняет отношения с теми, кто напишет вам снова. Во время пика отвечайте на заявки в одно и то же время дважды в день, а между ними занимайтесь учениками. После пика пересмотрите расписание и закройте набор. Общая схема работы репетитора описана на странице CRM для репетитора.

Частые вопросы