CRM для репетитора — это не воронки и сделки, а четыре простые вещи: страница, где новый ученик записывается на пробный урок, сетка недели с постоянными учениками, карточка с целью и пройденными темами и счёт оплаченных занятий. Ниже разобрано, как каждая из них устроена в Queue и что стоит заполнить преподавателю, который работает один.
Страница не про порядок ведения записей — пошаговый разбор с тетрадью и таблицей вынесен в отдельное руководство как вести запись учеников репетитору. Здесь — про выбор и настройку инструмента.
Родитель или ученик выбирает формат урока и время по ссылке; урок появляется в журнале, преподавателю приходит уведомление в Telegram или MAX.
Репетитору-одиночке нужны четыре функции, и все они про время, а не про продажи. Большие системы для онлайн-школ с курсами, вебинарами и приёмом платежей решают другую задачу; о разнице есть разбор что нужно репетитору-одиночке.
Лишним обычно оказывается всё, что требует администратора: сложные статусы заявок, отчёты по менеджерам, складской учёт. Если инструмент нельзя настроить за вечер и вести с телефона на перемене между уроками, им перестают пользоваться к октябрю.
На странице достаточно пяти–семи форматов. Название должно отвечать на вопрос «это для меня?»: предмет, класс или экзамен, формат. Длительности в таблице — условный пример.
| Название на странице | Длительность | Что уточнить в описании |
|---|---|---|
| Пробный урок: диагностика по математике | 30 мин | Проверка уровня, план занятий, ответы на вопросы родителя |
| Математика, 5–8 класс: индивидуальный урок | 60 мин | Школьная программа, разбор домашних заданий |
| Подготовка к ОГЭ по математике | 60 мин | Задания по частям экзамена, раз в неделю или два |
| Подготовка к ЕГЭ: профильный уровень | 90 мин | Сдвоенный урок: теория и практика второй части |
| Урок для младших школьников | 45 мин | 1–4 класс, с короткой паузой в середине |
| Разбор пробного варианта | 90 мин | Ученик присылает решённый вариант заранее |
| Онлайн-урок | 60 мин | Ссылку на видеозвонок преподаватель присылает накануне |
Если предметов несколько, разнесите их по категориям — «Математика», «Физика» — иначе список превращается в простыню. Как это оформить, показано в статье репетитор с несколькими предметами, а о выборе между 45, 60 и 90 минутами — в материале сколько длится урок репетитора.
Пробный урок ставьте первым в списке и не делайте его «бесплатной консультацией на пять минут»: получаса хватает, чтобы понять уровень и договориться о постоянном времени.
У репетитора записывается не всегда тот, кто придёт на урок. За школьника младших и средних классов время выбирает родитель, старшеклассник записывается сам, взрослый ученик совмещает урок с работой. От этого зависит, чьё имя окажется в записи и кому придёт напоминание.
Клиент записывается без регистрации и приложения: выбирает урок, время, оставляет имя и телефон. В описании пробного урока попросите родителя указать имя ребёнка и класс. Телефон останется родительский, а в карточке преподаватель допишет заметку «мама — Ольга, ученик — Миша, 7 класс».
Напоминания за сутки и за 30 минут получает тот, кто подключил бота в Telegram или MAX после записи. Если записывал родитель, напоминание придёт ему; старшекласснику стоит предложить подключить напоминание самому. Когда канала нет ни у кого, журнал подсвечивает запись и даёт готовый текст, который преподаватель отправляет вручную.
Взрослым ученикам важнее свободные окна днём и поздно вечером. Чем заполнить часы, пока школьники на уроках, описано в статье как заполнить дневные окна.
Задайте рабочие часы по дням недели: например, будни с 15:00 до 21:00, суббота с 10:00 до 15:00. Воскресенье оставьте выходным, иначе переносы расползутся на все семь дней.
Десять–пятнадцать минут уходит на проверку домашней работы следующего ученика, чай и переключение между очным уроком и видеозвонком. Буфер задаётся в настройках расписания и применяется ко всем записям.
Проверку пробников и составление заданий занимайте кнопкой «Закрыть время»: слот исчезает из записи, но не считается выходным.
На конкретные даты поставьте особые часы или выходной через «Особые дни». Повторяющихся правил нет, каждая дата задаётся отдельно — зато обычная неделя не ломается.
Для новых учеников хватает двух недель или месяца. Сам преподаватель может вручную ставить уроки постоянным ученикам на любые открытые даты: ручная запись проходит те же проверки, что запись по ссылке, а для нерабочего времени задайте особые часы на дату.
Условный пример будней. С 15:00 до 21:00 — 360 минут. Урок 60 минут и буфер 15 дают начала в 15:00, 16:15, 17:30, 18:45 и 20:00: пять уроков, последний заканчивается ровно в 21:00. Без буфера поместилось бы шесть, но тогда нет ни минуты на опоздание и проверку тетради. За пять будних дней выходит 25 слотов; если учеников двенадцать и каждый ходит дважды в неделю, занято 24.
Для онлайн-уроков с учениками из других регионов проверьте часовой пояс бизнеса в настройках и прямо напишите в описании, по какому времени идёт расписание. Подробности — в статье ученики в разных часовых поясах.
Карточка нужна, чтобы за минуту до урока вспомнить, кто перед вами и на чём остановились. В Queue в ней есть заметка об ученике и история визитов.
Короткие пометки в начале заметки сразу показывают группу: «ЕГЭ-2027», «онлайн», «младшие», «взрослые». Поиска по ним нет, поэтому список тех, кому написать про дополнительные уроки перед экзаменом, держите отдельно. Что именно стоит фиксировать после занятия, разобрано в статье карточка ученика репетитора.
Оценки, медицинские сведения и подробности о семье в заметки вносить не стоит. Персональные данные учеников — зона ответственности преподавателя; по этой теме лучше свериться с юристом.
В Queue есть абонементы — пакеты визитов. Преподаватель выдаёт пакет в журнале вручную, например на восемь уроков, и каждое занятие списывается при отметке «Пришёл». Остаток виден в карточке, поэтому разговор «мы оплатили до конца месяца или уже нет?» занимает полминуты.
Чего нет: приёма оплаты на странице записи, предоплаты и покупки пакета самим учеником. Деньги преподаватель получает привычным способом, а в журнале только фиксирует выданный пакет. Про налоги и чеки здесь писать не будем — это вопрос к ФНС или бухгалтеру.
Пропуск без предупреждения отмечается «Не пришёл». Списывать ли такой урок с пакета, решает преподаватель по правилам, о которых договорился с родителями заранее. Варианты учёта описаны в статье учёт абонементов репетитора, а готовый текст правил — в образце правил отмены и переноса занятий.
У репетитора нагрузка идёт волнами, и журнал помогает пережить три пика. Первый — конец августа и сентябрь: заявки приходят пачкой, а школьное расписание у учеников ещё не устоялось. В это время разумно открыть запись только на пробные уроки и расставлять постоянные слоты вручную после знакомства. Опыт такого периода собран в статье сентябрьский наплыв.
Второй пик — март–май перед экзаменами. Появляются сдвоенные уроки и разборы пробников, свободных окон почти нет, и полезен список желающих: когда кто-то отменяет, вы сразу пишете тем, кто ждал места. Автоматические заявки на занятое время в Queue принимает только ИИ-администратор на платном тарифе «Личный администратор».
Третий период — каникулы. Осенние, зимние и весенние недели закрываются особыми днями, а летом расписание обычно сокращается до двух–трёх дней. Чтобы ученики вернулись в сентябре на своё время, удобно в мае записать их на первую неделю учебного года вручную.
Со стороны занятия похожи: один специалист, один ученик, регулярное время. Но настройки отличаются. У логопеда ученики — дошкольники, записывает всегда родитель, занятия короче, а курс заканчивается, когда задача решена. У тренера расписание привязано к часам зала и к физическому состоянию клиента.
У репетитора есть внешняя дата, к которой всё должно быть готово: контрольная, ОГЭ, ЕГЭ, собеседование. Отсюда три особенности. Отношения длинные — от сентября до июня, и постоянный слот важнее свободной записи. Расписание зависит от школьного: вторая смена, кружки, сессия у студентов. И урок легко переносится в онлайн, если ученик заболел, поэтому формат «Онлайн-урок» стоит держать в списке даже тем, кто преподаёт очно.
Страницу записи Queue оформляет для поисковиков автоматически: заголовок, описание, структурированные данные об услугах и ценах. Она может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание; сроков и мест в выдаче никто обещать не может. Что заполнить в первую очередь, разобрано в статье страница репетитора для поиска.
Преподавателю, который работает один, достаточно бесплатного тарифа. Платный имеет смысл для мини-студии из нескольких преподавателей или если на вопросы родителей должен отвечать ИИ-администратор.
По окончании 10 пробных дней аккаунт возвращается на бесплатный «Журнал»; расписание и карточки учеников сохраняются. Страница тарифов.
Постоянных учеников преподаватель записывает в журнал вручную на те даты, которые нужны, — хоть на месяц вперёд. Эти слоты сразу исчезают из свободной записи, и новый ученик не сможет занять чужое время. Перед каникулами и праздниками лишние даты убираются отменой записи.
Тому, кто после записи подключил напоминание в Telegram или MAX. Если записывал родитель, напоминание получит он. Старшекласснику можно предложить подключить бота самому. Когда канала нет, журнал подсвечивает запись и предлагает готовый текст для ручной отправки.
Нет. Приёма оплаты и предоплаты в сервисе нет, купить пакет уроков на странице ученик тоже не может. Преподаватель принимает оплату сам и выдаёт пакет в журнале вручную; уроки списываются при отметке «Пришёл».
Да. Онлайн-урок заводится отдельной услугой, а ссылку на видеозвонок преподаватель отправляет ученику сам. Для учеников из других регионов укажите в описании, по какому времени идёт расписание.
Страница записи устроена под индивидуальные уроки. Как совместить мини-группу и индивидуальные занятия в одном расписании и какие у такого способа ограничения, разобрано в блоге Queue; перед набором группы проверьте сценарий на тестовой записи в кабинете.
Недели каникул закрываются через «Особые дни»: на каждую дату ставится выходной или сокращённые часы. Обычный недельный график при этом не меняется и после каникул продолжает работать сам.
Когда преподавателей становится больше одного: на бесплатном «Журнале» мастер один. Тариф «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц добавляет неограниченное число мастеров, ИИ-администратора на странице записи, свой бренд страницы и раздел «Привлечь клиентов». Первые 10 дней бесплатны, один раз, без карты.
Форматы уроков, часы после школы, буфер и ссылка для родителей. Для одного преподавателя журнал бесплатный, карта не нужна.
Подключить бесплатно →Готовые тексты и расчёты по теме
Напоминание о занятии с репетитором: тексты ученику и родителю
Готовые тексты напоминания об уроке для репетитора: родителю младшего школьника, старшекласснику, взрослому,…
Текст подтверждения записи клиенту: примеры сообщений
Готовые тексты подтверждения записи клиенту: короткие, для новичка, для долгой услуги и для записи по…
Сообщение клиенту о переносе записи: тексты для мастера
Как написать клиенту о переносе записи, если время меняет мастер: готовые тексты для сдвига на час и на…
Что ответить клиенту: ещё ситуации по теме
Ученик не делает домашнее задание: что сказать родителям
Ученик раз за разом приходит без домашнего задания: когда писать родителям, что сказать сначала ученику, пять…
Как репетитору рассказать родителям о прогрессе ученика
Как часто писать родителям о прогрессе ребёнка, что считать прогрессом, шаблон отчёта и примерные тексты,…
Ученики с Профи.ру: как репетитору вести расписание в одном месте
Ученики с Профи.ру, из сарафана и с Авито в одном расписании: как вносить уроки, отмечать источник, писать о…
