Сначала отметьте неявку в журнале, потом коротко напишите клиенту и предложите новое время. Упрёки не нужны: цель в том, чтобы сохранить клиента и понимать, как часто это повторяется.
Дальше стоит решить, нужны ли этому клиенту особые условия записи.
Пометка «Не пришёл» нужна для честной истории клиента. Без неё через месяц уже не вспомнить, сколько раз человек пропускал запись.
Пример: «Здравствуйте! Сегодня в 15:00 вас ждали. Всё в порядке? Если хотите, подберём другое время». Тон нейтральный: человек мог заболеть или забыть.
Если неявка случилась заранее, предложите слот клиентам из листа ожидания. Если окно уже прошло, используйте его для дел: закупки, учёт, ответы на сообщения.
Не стоит писать в тот же день длинные объяснения о ценности времени мастера и сразу требовать оплату за пропуск. Клиент, который почувствует давление, просто уйдёт. Гораздо полезнее спокойно выяснить причину: часто это забывчивость, и решается она напоминанием за сутки. Если неявки повторяются, вводите правила записи для всех клиентов, а не только для одного, чтобы никто не чувствовал себя обвинённым.
В журнале Queue у записи есть отметки «Пришёл» и «Не пришёл», а случайную отметку можно вернуть. Клиентам приходят напоминания за сутки и за 30 минут, а сегмент «часто отменяют» в базе показывает, кому стоит напомнить особенно. Онлайн-предоплаты в Queue нет.
Подробный план по снижению неявок описан в статье про неявки клиентов, а разбор ситуации — на странице клиент не пришёл на запись.
Нет. Спокойное сообщение с предложением нового времени сохраняет отношения и чаще приводит к повторной записи.
Да, иначе не видно тех, кто пропускает регулярно.
Да, в журнале отметку можно вернуть.
Умножьте число неявок на цену услуги. Удобно использовать калькулятор неявок.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →