Неявка — не редкость: по отраслевым оценкам, без напоминаний доля пропущенных записей может достигать 12-18%. Час простоя стоит реальных денег, а на эмоциях легко либо простить всё разом, либо, наоборот, слишком жёстко отреагировать на конкретного клиента.
В моменте разумно зафиксировать неявку в карточке клиента и решить, писать ли ему — без напоминаний доля пропусков заметно выше, чем с ними, поэтому системная профилактика работает лучше, чем разбор каждого отдельного случая.
Клиент записывается сам по ссылке — запись сразу попадает в ваше расписание, бот напомнит в Telegram.
Отметьте пропуск в карточке клиента — если это повторяется, история покажет закономерность, а не разовый случай.
Иногда есть смысл уточнить, всё ли в порядке — иногда достаточно просто освободить слот и двигаться дальше.
Если у клиента отключены уведомления или заблокирован бот, напоминание могло не прийти — это стоит выяснить, прежде чем делать выводы о клиенте.
Автоматические напоминания за сутки и за 30 минут снижают долю пропусков с типичных 12-18% до около 3-5% по отраслевым данным — это системная мера, а не разбор одного случая.
Вы отправляете личную ссылку вида queuee.ru/имя. Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время сам — без переписки и приложений.
Бронь сразу видна в журнале. Система не даст записать двоих на один слот — защита от двойной записи на уровне базы.
Перед визитом клиенту приходит напоминание в Telegram — бесплатно, не SMS. Запись можно добавить в календарь телефона.
Имя, история визитов и ваши заметки — в карточке клиента. В следующий раз вы встречаете «как в прошлый раз».
Журнал записи — бесплатно навсегда, без карты. Платная опция одна: личный администратор. Окупается одной спасённой записью.
Всё, чтобы вести запись клиентов самостоятельно
Навсегда, без карты
✦ 10 дней бесплатно
Отвечает клиентам и записывает их, пока вы работаете
Без карты · отключить можно в любой момент
Queue не проводит оплату через систему — это решение и его реализация остаются на вашей стороне, вне функциональности журнала.
Если история клиента или общая статистика показывает повторяющиеся пропуски — это сигнал разобраться в причине, а не в конкретном человеке.
Нет, полностью исключить нельзя — но они заметно снижают долю пропусков по сравнению с записью без напоминаний вообще.
Регистрация через Telegram в один клик. Бесплатный тариф навсегда, без карты. Журнал, страница записи и напоминания клиентам — за 10–15 минут.
Подключить бесплатно →