Закрыть время в расписании нужно каждому мастеру с онлайн-записью: забрать ребёнка из школы, съездить за материалами, уйти на вебинар, просто отдохнуть после тяжёлой процедуры. Если час остаётся открытым, кто-нибудь на него запишется, и придётся переносить клиента, извиняться и терять доверие. Закрытое время страница записи просто не показывает.
Ниже — чем «Закрыть время» отличается от перерыва и особого дня, как закрытый час влияет на время, которое видят клиенты, что делать, если на это время уже кто-то записан, и какие ошибки повторяются чаще всего. Время и длительности в примерах условные.
Обновлено 15 октября 2026 · Сергей Зайцев
Журнал на день: закрытый блок с подписью стоит между записями, и страница записи не предлагает это время клиентам.
«Закрыть время» — это блок в журнале, который занимает часы без клиента. Это не выходной и не особый день: рабочие часы остаются прежними, просто конкретный отрезок занят вашими делами.
У блока есть необязательная подпись «Причина» до 100 символов. Её видите только вы в журнале, поэтому можно писать по-человечески: «Стоматолог», «Забрать Машу», «Закупка в оптовом». Блок можно удалить, и время снова станет свободным для записи.
Закрытое время ничего не знает о клиентах и не переезжает вместе с записями. Если вы перетащили запись на другой час, блок останется на своём месте. Это удобно: личные дела не сдвигаются из-за переносов.
Короткий ответ: если отрезок повторяется каждый день — это перерыв в настройках, если случается один раз — «Закрыть время», если меняется весь день — особые часы на дату.
| Ситуация | Что использовать | Где настроить |
|---|---|---|
| Обед каждый день с 14:00 до 14:40 | перерыв | настройки расписания |
| Во вторник с 11 до 13 — врач | «Закрыть время» | журнал, нужный день |
| В пятницу работаю до 15:00 вместо 20:00 | особые часы на дату | журнал: «Часы на этот день» |
| Двадцатое число — выходной | выходной на дату | «Часы на этот день» или «Настройки → График работы → Особые дни» |
| Нужно 10 минут между всеми клиентами | буфер между записями | настройки расписания |
| Не хочу записи дальше чем на месяц | срок открытой записи | «Настройки → График работы → Клиенты могут записаться» |
Повторяющихся правил вроде «каждую среду с 12 до 13» для закрытого времени нет: такой отрезок проще сделать перерывом, если он ежедневный, или закрывать на каждую дату отдельно. О перерывах, окнах и буфере в одном расписании подробно рассказывает статья расписание мастера: обед, окна и буфер.
Закрыть отрезок можно за полминуты прямо из журнала, обычно в тот момент, когда вы узнали о деле.
Если дело отменилось, удалите блок, и время снова станет доступным. Перед удалением проверьте, не стоит ли рядом запись с длинной услугой: после удаления блока клиенту может открыться удобное время прямо перед ней.
Страница записи предлагает только те времена начала, при которых услуга целиком помещается до закрытого блока и не пересекается с ним. Поэтому закрытый час влияет не только на сам час, но и на время перед ним.
Условный пример. Мастер работает с 10:00 до 19:00 и закрыл время с 13:00 до 14:00. Клиент выбирает услугу на 90 минут, буфер не задан. Последнее время начала до блока — 11:30, потому что в 12:00 процедура закончилась бы в 13:30 и залезла в закрытый час. После блока первое время — 14:00. А если у мастера стоит буфер 15 минут и в 10:00 уже есть запись на час, следующее предложенное время — 11:15.
Для короткой услуги на 30 минут перед блоком откроется и 12:30. Поэтому закрытый час «съедает» разное количество времени для разных услуг, и это нормально: сервис просто не даёт обрезать процедуру. Подробнее о том, как считается сетка, — в статье шаг слотов и что сервис считает сам.
Поверх уже стоящей записи время закрыть нельзя: сервис ответит, что в этом окне уже есть запись, и попросит сначала её отменить. Это защита от ситуации, когда клиент придёт, а мастер в это время на своих делах.
Правильный порядок такой: сначала договориться с клиентом о новом времени, перенести запись перетаскиванием в журнале или отменить её, а потом закрыть освободившийся отрезок. Клиент с подключённым Telegram или MAX получит уведомление о переносе сам; остальным напишите лично.
Ручная запись тоже не встанет на закрытое время, на перерыв или впритык к соседнему клиенту без буфера. Если очень нужно принять человека в обед, удалите блок или задайте особые часы на эту дату. Как написать клиенту о переносе по инициативе мастера, разобрано в статье сообщение клиенту о переносе записи.
Закрытое время клиенту не видно, поэтому объяснять его нужно только тогда, когда человек спрашивает именно про этот час или когда вы переносите его запись. Примерные формулировки:
Клиент просит время, которое закрыто: «В среду с 12 до 14 я не принимаю. Могу предложить 10:30 или 14:15 — какое удобнее?»
Перенос из-за личного дела: «Елена, добрый день. У меня в четверг в 16:00 появилось срочное дело. Можем перенести вашу запись на 17:30 того же дня или на пятницу в 16:00?»
Постоянный клиент, который привык к обеду: «Обеденный час теперь у меня закрыт — так получается не опаздывать к следующим клиентам. Ближайшее время до обеда — 12:15».
Ответ в чате на вопрос «почему на странице нет утра?»: «Утром по вторникам у меня учёба, поэтому запись открыта с 13:00. Если утро очень нужно, напишите — посмотрю другие дни».
Формулировки не объясняют, чем именно вы заняты: клиенту достаточно знать, что время недоступно, и получить альтернативу.
Незакрытое личное время обходится дороже, чем кажется, потому что запись на него приходится переносить в последний момент.
Условный пример. Мастер маникюра раз в неделю уезжает за материалами на полтора часа и не закрывает это время. Примерно раз в месяц на него кто-то записывается. Перенос занимает минут десять переписки, а в одном случае из трёх клиент отказывается от записи совсем. При средней услуге 2 000 ₽ за полгода это около двух потерянных визитов — 4 000 ₽ и шесть неловких разговоров.
Закрыть время занимает полминуты. Даже если считать только переписку, экономия очевидна, а репутационный выигрыш — клиент не слышит «извините, у меня тут дела» — посчитать сложнее, но он важнее.
Отпуск по той же логике лучше закрывать заранее: о сроках и сообщениях клиентам — в статье отпуск мастера: как предупредить клиентов.
Ошибки с закрытым временем почти всегда связаны с тем, что инструмент используют не по назначению.
Через неделю это надоедает, и один день остаётся открытым. Повторяющийся отрезок — это перерыв в настройках расписания.
«Закрою час под Иру, она точно придёт» — так клиент не попадает в журнал, ему не приходят напоминания, визит не попадает в историю. Если время обещано клиенту, ставьте запись.
Дело отменилось, а блок остался — и страница две недели не показывает удобный вечерний час. Раз в неделю пролистывайте журнал вперёд и удаляйте лишнее.
Если не работаете весь день, поставьте на дату выходной через особые часы: так понятнее и вам, и сервису. Закрыть время с утра до вечера тоже можно, но это лишний шаг.
Как видеть загрузку дня и свободные окна целиком, рассказывает страница загрузка дня и свободные окна в расписании.
Все инструменты расписания из этой статьи работают на бесплатном тарифе. Платный нужен, когда мастеров несколько и у каждого свой личный график. Подробности — на странице тарифов Queue.
10 дней бесплатно, один раз
Пробный период платного тарифа — 10 дней, один раз, карта не нужна. Повторяющихся правил вроде «чётная неделя» или «каждую среду с 12 до 13» для закрытого времени нет: ежедневный отрезок делайте перерывом, разовые — блоками на дату.
Закрытое время занимает отрезок внутри рабочего дня, а рабочие часы не меняются. Выходной или другие часы на конкретную дату задаются через «Часы на этот день» в журнале или в разделе особых дней.
Нет, сервис попросит сначала отменить или перенести запись. После этого освободившийся отрезок можно закрыть.
Нет, подпись «Причина» видна только в журнале. Клиенту на странице просто не предлагается это время.
Повторяющихся правил для закрытого времени нет. Если отрезок ежедневный, сделайте его перерывом в настройках расписания, если нет — закрывайте на каждую дату.
Нет, блок закрытого времени остаётся на месте. Он не связан с записями и клиентами.
Нет, ручная запись проверяется так же строго, как запись по ссылке. Сначала удалите блок или задайте на эту дату особые часы.
Страница не предлагает время, при котором услуга не успеет закончиться до блока. Для длинной процедуры последнее время начала будет раньше, чем для короткой.
Задайте перерыв, закройте разовые дела блоками и проверьте страницу с телефона. Для одного мастера журнал бесплатный.
Настроить расписание бесплатно →