Запись на шугаринг строится вокруг зон, цикла и подготовки: сколько минут занимает каждая зона, через сколько недель клиентка должна вернуться и что она должна знать до визита. Ниже порядок настройки страницы записи в Queue под эти три вещи — с готовыми сообщениями, правилами переноса и расчётом дня на условном примере.
Все советы организационные: вопросы кожи и противопоказаний обсуждаются с врачом, а не на странице записи. Приёма оплаты в Queue нет, а повтор записи бывает только еженедельный — об этом сказано прямо.
Клиентка выбирает зону и время сама, запись сразу попадает в журнал, а напоминание приходит в Telegram или MAX.
Шугаринг устроен как цикл: клиентка приходит, через несколько недель волосы отрастают, она приходит снова. В записи это порождает четыре вопроса, и на каждый лучше ответить заранее, а не по ходу дня. Какие зоны вы делаете и сколько на каждую уходит времени? Через сколько недель клиентка должна вернуться? Что она должна знать до визита? Что вы делаете, если пришла «не готовой» — например, с короткими волосами?
Здесь разобрано, как перевести эти решения в настройки Queue, в тексты сообщений и в правила. Всё — организационная сторона. Вопросы кожи, противопоказаний и самочувствия обсуждаются с врачом, а не на странице записи, и никаких медицинских советов в тексте нет.
Для шугаринга основная единица прайса — зона. Клиентка сама понимает, что ей нужно: «подмышки», «глубокое бикини», «ноги полностью». Если собрать все зоны в одно название «Шугаринг», вы получите бесконечные уточнения в переписке и неверное время в расписании.
Комплексы заведите отдельными услугами с собственным временем и ценой: так клиентка выбирает одну строку и записывается сразу на нужное количество минут. Границу зон, которая у разных мастеров разная (где заканчивается «классическое» бикини), напишите в описании услуги одной фразой.
Примерная формулировка · описание услуги «Глубокое бикини»
Все зоны бикини целиком, включая межъягодичную область. Время — 45 минут. Если сомневаетесь между «классическим» и «глубоким», напишите нам — подскажем, что подойдёт.
По умолчанию сервис сам предлагает клиентке времена начала по длительности услуги: для услуги на 15 минут — каждые 15, на 30 минут и дольше — каждые 30 минут от начала рабочего дня, плюс время сразу после уже стоящей записи с учётом буфера. Свой шаг можно задать в «Настройки → Основные → Клиент выбирает время».
Повтор записи в Queue бывает только «каждую неделю»: «каждые четыре недели» сервис сам не поставит. Зато цикл можно вести двумя способами, и оба работают без доработок. Первый: перед уходом клиентки вы показываете ей страницу записи, она выбирает дату через несколько недель сама. Второй: вы вносите следующий визит в журнал вручную и записываете дату в заметку к карточке.
Какой интервал рекомендовать, решаете вы: он зависит от роста волос, зоны и вашей практики. Допустим (условный пример), вы советуете возвращаться через четыре недели. Тогда в карточке клиентки полезно оставить заметку «следующий визит около 20 ноября, зона — ноги и бикини». Сегмент «давно не были» подскажет, кто не вернулся, а текст возврата вы отправляете сами. Идеи формулировок и сроков — в статье когда напоминать о повторной записи.
Чтобы клиентка могла записаться на запланированную дату, запись должна быть открыта достаточно далеко вперёд. В «Настройки → График работы → Клиенты могут записаться» можно выбрать срок: неделя, две недели, месяц, два или три месяца вперёд или без ограничения. Для цикла в четыре недели выберите месяц или больше; иначе дата, которую вы предложили, окажется закрытой для клиентки.
Часть переносов на шугаринге происходит из-за подготовки: клиентка приходит с волосами не той длины, после другой процедуры или с вопросом, который стоило задать заранее. Заранее сообщайте условия — коротко, один раз и сразу после записи. Правила, какой длины должны быть волосы и что допустимо в день процедуры, определяет мастер по своей практике; на сайте нужно лишь их озвучить.
Примерная формулировка · сообщение после записи
Вы записаны на шугаринг ног и бикини в среду в 12:00, визит займёт около 1 часа 45 минут. Перед приходом проверьте длину волос — если они короче той, что мы обсуждали, лучше перенести визит: напишите сюда, найдём другое время. Если есть вопросы по самочувствию, перед процедурой лучше посоветоваться с врачом.
Общие вопросы подготовки разобраны в статьях правила записи на шугаринг и подготовка клиента и про длину волос и что делать при коротких. Попросите клиентку ответить на сообщение, если она не уверена: проще перенести визит заранее, чем освобождать время на месте.
Условный пример. Рабочие часы 10:00–19:00, перерыв 13:30–14:15, буфер 15 минут (смена одноразовых материалов, обработка кушетки). Услуги — те, что в списке выше.
Следите за тем, чтобы перерыв и буфер не «съедались» клиентками: услуга должна целиком помещаться в рабочие часы, и сервис не предложит время, при котором она пересекается с перерывом или другой записью. Если хотите оставить на день запас на опоздавших, закройте последнее окно через «Закрыть время». Отметки «Пришёл» и «Не пришёл» помогают потом видеть, кто возвращается, а кто пропадает.
Чтобы понять, сколько стоит окно, пригодится калькулятор стоимости процедуры, а для проверки, сколько вы теряете на неявках, — калькулятор неявок.
Ситуации у шугаринга повторяются, и их удобно описать заранее. Три самые частые: опоздание, перенос из-за длины волос и отмена в последний момент. Когда правило записано, мастеру не нужно каждый раз принимать решение на эмоциях, а клиентка заранее знает, чего ждать.
Примерная формулировка · опоздание
Здравствуйте! Подождём до 15 минут. Если задерживаетесь дольше, сделаем часть зон или предложим другое время — после вас записана следующая клиентка.
Готовую заготовку правил получите в генераторе правил записи и отмены. Предоплат и онлайн-расчётов в Queue нет, поэтому правила опираются на ясность, а не на залог.
Напоминание о визите приходит клиентке за сутки и за 30 минут, если она подключила Telegram-бота или записалась через бота в MAX. Если канала нет, журнал подсветит это и даст готовый текст для самостоятельной отправки. SMS в Queue нет. Кроме автоматических напоминаний пригодятся два текста, которые вы отправляете сами.
Примерная формулировка · возврат через несколько недель
Здравствуйте! Прошло четыре недели с последней процедуры. Свободные окна на этой неделе: queuee.ru/адрес-мастера. Если хотите добавить зону, напишите заранее — подберём время.
Примерная формулировка · после визита
Спасибо, что были! Если не затруднит, оставьте отзыв по ссылке, которая пришла после визита. Следующий визит можно выбрать сразу: queuee.ru/адрес-мастера.
Тексты — образцы, меняйте тон под себя. Хороший признак: сообщение можно переслать подруге, и оно не выглядит рекламой.
Если вы принимаете мужчин, заведите для них отдельные услуги: «Спина» (около 40 минут), «Грудь и живот» (около 30), «Подмышки мужские» (около 20). Время и цена отличаются от женских, и объединять их в общие строки нельзя: для клиента важно, что мастер осознанно принимает мужчин, а для расписания — реальная длительность.
Если принимаете только женщин, отметьте это в описании. Если мужчин принимает другой мастер, у него будет свой график (несколько мастеров — платный тариф). Учёта кабинетов в Queue нет, поэтому порядок «кто в каком кабинете» держите в графиках мастеров.
Заполните город и решите, показывать ли точный адрес. Для работы дома можно показывать только город, а адрес клиентка получит после записи — как это сделать, описано в статье про скрытие адреса. Фото на странице: в галерее «Мои работы» (до 12 фото) покажите не процедуру, а рабочее место, одноразовые материалы, чистую кушетку и результат, если клиентка согласна.
Страница создаётся и оптимизируется автоматически и может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание; позиции, сроки и трафик никто не обещает. Берите в кабинете ссылки с метками (vk, tg, max, avito, qr, yandex, 2gis) и ставьте их на соответствующие площадки — в «Статистике» видно, откуда пришли записи. Как оформить страницу во ВКонтакте — в разборе, а как связать карточки на картах с записью — в статье.
У маникюра и массажа график клиентки обычно регулярный и сама услуга короче или предсказуема по времени; у шугаринга время зависит от зон, а повторный приход зависит от роста волос. Поэтому на странице шугаринга больше услуг, а значит больше уточнений, и значит важнее названия и описания. Для сравнения откройте разборы как вести запись в медицинском центре и как вести запись на персональные тренировки — там тоже цикл визитов, но иная логика.
Если вы только выбираете, где вести запись, пригодится страница про Queue для мастера шугаринга и материал о мифах записи для шугаринга.
Мастеру шугаринга, который работает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен для второго мастера и ИИ-администратора.
Навсегда, без карты
✦ 10 дней бесплатно, один раз
Карта не нужна · потом снова «Журнал», данные остаются
Другие страницы о том, как вести запись у мастеров с циклом визитов.
Заведите зоны и популярные комплексы отдельными услугами с реальным временем и ценой. Клиентка выбирает одну строку, и расписание сразу занимает нужное количество минут. Границу зон поясните в описании услуги одной фразой.
Сегмент «давно не были» покажет, кто не возвращался. Текст возврата вы отправляете сами, а в карточке полезно оставить заметку с примерной датой следующего визита. Повтор записи в Queue бывает только «каждую неделю», цикл в несколько недель так не поставить.
Правило определяет мастер по своей практике. Заранее сообщите условие в сообщении после записи и предложите перенос при сомнениях. Если клиентка уже пришла, решите, сделать ли часть зон или перенести визит. Правило лучше записать, чтобы не принимать решение на эмоциях.
Ориентир в этом материале — около часа, но у каждого мастера свой темп. Замерьте время на нескольких клиентках и возьмите среднее с небольшим запасом: занижение приводит к опозданиям, а завышение оставляет пустые окна.
Да: на смену материалов и обработку кушетки. Он один на весь бизнес (не по услугам) и действует с обеих сторон записи. Для шугаринга обычно хватает 10–15 минут; значение подберите по своему порядку работы.
Можно показывать только город, а точный адрес клиентка получит после записи. Хорошо описать в сообщении подъезд, код домофона и этаж, чтобы человек не звонил с вопросом.
Нет. Приёма оплаты и предоплаты в Queue нет. Защита от неявок строится на ясных правилах, напоминании за сутки и за 30 минут и статистике: клиенток, которые часто отменяют запись, видно в сегменте «С отменами».
Регистрация через Telegram. Тариф «Журнал» — 0 ₽ навсегда для одного мастера, без карты. Зоны, время и правила настраиваются в кабинете.
Подключить бесплатно →