CRM для мастера шугаринга отличается от общей программы записи одной деталью: клиентке должно быть удобно выбрать зону молча. Написать в сообщении «глубокое бикини и ноги полностью» решаются не все, а нажать строку в прайсе просто. Остальное вытекает из процедуры: короткие услуги складываются в комплексы, и возвращаться нужно к определённому сроку.
На странице разобрано, как назвать зоны и собрать комплексы, сколько процедур помещается в день с паузой на обработку кушетки, как вести интервал между визитами, что сообщить клиентке о подготовке и как оформить мужские услуги. Журнал Queue для одного мастера бесплатный.
Страница записи мастера шугаринга: зоны и комплексы с ценой и временем, клиентка выбирает процедуру сама и ни с кем её не обсуждает.
От журнала мастеру депиляции нужны четыре вещи: прайс по зонам с понятным временем, пауза между клиентками, история визитов с датами и возможность не показывать домашний адрес. Склад пасты, касса и зарплатные ведомости в работе одного мастера не используются, и в Queue их нет.
Прайс по зонам закрывает деликатную часть. Клиентка видит цену и длительность, выбирает сама и не ведёт неловкую переписку. История визитов нужна для интервала: по дате прошлой процедуры видно, кому пора напомнить. Скрытие адреса важно тем, кто принимает в домашнем кабинете: на странице показывается только город, а точный адрес клиентка получает после записи.
Сомнения в духе «постоянные и так знают, как записаться» разобраны в статье мифы о записи мастера шугаринга. Ниже — практическая часть.
Прайс строят от времени, которое зона занимает у конкретного мастера, а не от чужих таблиц. Хронометраж трёх-четырёх обычных процедур даёт точнее цифры, чем любая оценка на глаз. Примерный список (время и состав подставьте свои):
Комплексы заводят отдельными услугами, потому что клиентка выбирает одну строку прайса, и именно её длительность занимает место в расписании. Трёх-четырёх самых частых сочетаний обычно достаточно. Если нужна зона сверх комплекса, мастер добавляет её в журнале вручную и растягивает запись на нужное время.
Называть зоны лучше так, как их называют клиентки, без сокращений вроде «ГБ». Спорные границы стоит пояснить в описании: входит ли колено в голень, что считается классическим бикини. Варианты оформления сочетаний показаны в статье как оформить зоны и комплексы в записи на шугаринг.
Число процедур в день зависит от того, какие зоны выбирают клиентки, поэтому считать стоит два крайних варианта: день из одних комплексов и смешанный день. Ниже условный пример, цены в нём взяты только для расчёта.
Допустим, приём идёт с 10:00 до 19:00, перерыв с 14:00 до 15:00, буфер между записями 15 минут: сменить одноразовую простыню, обработать кушетку, вымыть руки, проветрить. Комплекс на 90 минут с буфером занимает 105 минут. До перерыва помещаются два комплекса, в 10:00 и в 11:45; после перерыва ещё два, в 15:00 и в 16:45. Итого четыре клиентки.
Смешанный день плотнее. Утро: комплекс в 10:00, глубокое бикини в 11:45, ноги полностью в 12:40, подмышки в 13:45. Вторая половина: комплекс в 15:00, глубокое бикини в 16:45, голени в 17:40, классическое бикини в 18:25, окончание в 18:50. Восемь клиенток. Условные цены: комплекс 3 200 ₽, глубокое бикини 1 800 ₽, ноги полностью 1 700 ₽, классическое бикини 1 200 ₽, голени 900 ₽, подмышки 500 ₽. День из комплексов даёт 12 800 ₽, смешанный — 14 300 ₽, но с вдвое большим числом встреч и уборок.
Вывод из примера организационный: короткие зоны выгодно ставить в остатки между длинными, а не оставлять на них отдельные часы. Себестоимость процедуры с учётом пасты, перчаток и аренды можно посчитать в калькуляторе стоимости процедуры.
Повторную запись на шугаринг назначают в день процедуры, пока клиентка в кабинете. Срок до следующего визита мастер называет сам, исходя из зоны и особенностей роста волос, а в журнале сразу ставит дату. Это надёжнее, чем ждать, что человек вспомнит сам.
Чтобы такая запись была возможна, срок, на который открыто расписание, должен быть длиннее интервала. В настройке «Клиенты могут записаться» выбирают месяц, два или три вперёд; сам мастер в журнале может записать на любой день независимо от этого ограничения.
Тех, кто ушёл без даты, помогает найти клиентская база. В ней есть сегмент «давно не были» и история визитов по каждой карточке. Удобно раз в неделю просматривать список и отправлять короткое напоминание. Готовые тексты и логика сроков собраны в статье напоминание о шугаринге: как вернуть клиентку к нужному сроку.
У депиляции выражена сезонность: перед отпусками запись уплотняется, зимой редеет. На плотные месяцы пригодится свой список желающих (заметка в карточке клиентки), на спокойные — рассылка свободных окон постоянным клиенткам; текст для неё составит генератор напоминаний и свободных окошек.
Процедура срывается чаще всего не из-за неявки, а из-за неготовности: волосы слишком короткие, кожа накануне обработана скрабом или кремом. Клиентка пришла, время занято, а работать нельзя. Поэтому требования к подготовке сообщают дважды: в описании услуги и в сообщении после записи.
Что именно требовать, решает мастер по своей технике и материалам; сервис здесь ничего не подсказывает. Организационная часть одинакова для всех: требования сформулированы коротко, названа нужная длина волос, написано, что будет, если условие не выполнено — перенос или работа только с подходящими зонами.
Случай с короткими волосами стоит продумать заранее, чтобы не решать его у кушетки. Варианты разговора и переноса описаны в статье клиентка пришла с короткими волосами: что делать, а полный набор условий — в материале правила записи на шугаринг и подготовка клиента.
Мужские услуги заводят отдельной категорией со своим временем и ценой. Плотность и жёсткость волос другая, и спина или грудь у мужчины занимают заметно больше времени, чем любая зона в женском прайсе. Если поставить общую услугу, расписание поплывёт.
Вторая причина — границы. Каждый мастер сам решает, работает ли он с мужчинами вообще и с какими зонами. Это решение должно быть видно на странице до записи: либо мужской категории нет и в описании написано «только для женщин», либо она есть и в ней перечислены конкретные зоны. Молчание приводит к неловким отказам уже после записи.
Мастерам, которые принимают дома, для мужских услуг часто удобнее отдельные дни или часы. Их задают через «Особые дни» на конкретные даты или держат записью только по согласованию. Примеры названий и времени есть в статье шугаринг для мужчин: как оформить услуги и запись.
Ошибки в этой нише повторяются у начинающих и опытных мастеров.
Сообщения мастера шугаринга должны быть короткими и спокойными по тону: тема деликатная, лишние подробности в переписке никому не нужны. Ниже примерные формулировки.
Автоматические напоминания за сутки и за 30 минут приходят тем, кто после записи подключил их в Telegram или в MAX. Для остальных журнал показывает пометку и готовый текст, который отправляется вручную.
У шугаринга есть причины переноса, которые клиентка не может предсказать за сутки: самочувствие, раздражение кожи. Жёсткое правило в таких случаях вредит, потому что человек придёт на процедуру, которую лучше отложить. Поэтому правила обычно разделяют перенос по самочувствию и отмену без объяснений.
Примерная формулировка: «Перенести визит можно не позднее чем за 12 часов. Если подвело самочувствие — пишите в любой момент, перенесём без вопросов. При опоздании больше чем на 10 минут успеем только часть зон». Последняя фраза важна: процедуры короткие, и десять минут опоздания съедают заметную часть классического бикини.
Предоплаты через Queue нет, оплату мастер принимает сам на месте. Правила стоит держать в описании на странице записи, а не только в закреплённом сообщении. Тех, кто отменяет раз за разом, показывает сегмент «С отменами» в клиентской базе.
Сахарная и восковая депиляция в расписании устроены одинаково: разовые визиты, интервал в несколько недель, требование к длине волос. Отличия начинаются у аппаратных методов. Лазерная эпиляция идёт курсом с растущими интервалами, и там важнее абонементы и счёт процедур. Электроэпиляция оплачивается по времени работы, а не по зоне.
Мастеру, который совмещает методы, стоит разнести их по категориям и не смешивать в одном комплексе. Особенности соседних направлений описаны на страницах CRM для мастера депиляции, онлайн-запись для студии лазерной эпиляции и CRM для электроэпиляции.
Проверьте страницу перед тем, как ставить ссылку в профиль во ВКонтакте, в Telegram-канал или в объявление на Авито.
Когда заполнены город, цены и описание, Queue автоматически создаёт для страницы заголовок, описание и структурированные данные, и она может попасть в поиск; сроки и позиции при этом не обещаются. Посмотреть, как выглядят страницы работающих мастеров, можно в справочнике мастеров по городам.
Мастеру, который принимает один, достаточно бесплатного «Журнала»: прайс по зонам, расписание с буфером, база и напоминания в него входят. Платный тариф берут студии с двумя мастерами и больше.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Онлайн-запись — это только вход. Дальше Queue помогает мастеру расти на той же базе: возвращать ушедших клиентов, поднимать повторные визиты и средний чек, заполнять пустые окна и собирать отзывы.
Заведите частые сочетания отдельными услугами-комплексами со своей длительностью и ценой. Если нужна зона сверх комплекса, добавьте её в журнале вручную и растяните запись.
Да. Есть настройка, при которой на странице виден только город, а точный адрес клиентка получает после записи.
Надёжнее всего записать её на следующий визит сразу после процедуры. Тех, кто ушёл без даты, видно в сегменте «давно не были» клиентской базы; им мастер пишет сам.
В настройках расписания задаётся буфер между записями в минутах. Страница записи предлагает следующее время уже с этой паузой.
Отдельной категорией услуг со своим временем и ценой. Если мастер не работает с мужчинами, об этом стоит прямо написать в описании страницы.
Напоминания за сутки и за 30 минут приходят тем, кто подключил их в Telegram или в MAX после записи. Если канала нет, журнал подсвечивает запись и даёт готовый текст для отправки вручную. SMS в Queue нет.
Через Queue нельзя: оплаты и предоплаты в сервисе нет. Расчёт мастер ведёт сам, на месте или переводом.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера. Зоны, комплексы, буфер и скрытие адреса настраиваются в кабинете.
Подключить бесплатно →