У парикмахера в одном дне соседствуют записи на двадцать минут и на четыре часа. Любой способ, где длительность не учитывается, превращает день в кашу.
Главная сложность парикмахера — разброс длительности: стрижка занимает час, окрашивание с осветлением может занять четыре. Расписание должно считать время по конкретной услуге, а не по средней.
Клиент записывается сам по ссылке — запись сразу попадает в ваше расписание. Напоминание клиенту приходит в Telegram, если он подключил бота.
Стрижка, окрашивание, сложный цвет — разные услуги с разным временем. Задайте их один раз, дальше расписание считает само.
Пока состав работает, можно принять короткую запись. Такое совмещение легко держать в голове на двух клиентах и невозможно на десяти.
Записывайте следующий визит сразу после текущего, пока клиент в кресле. Это самая простая работа с возвратом, и она ничего не стоит.
Клиент выбирает услугу, и расписание само показывает окна нужной длины. Ошибиться с длительностью он не может.
Вы отправляете личную ссылку вида queuee.ru/имя. Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время сам — без переписки и приложений.
Бронь сразу видна в журнале. Система не даст записать двоих на один слот — защита от двойной записи на уровне базы.
Перед визитом клиенту приходит напоминание в Telegram — бесплатно, не SMS-рассылка. Запись можно добавить в календарь телефона.
Имя, история визитов и ваши заметки — в карточке клиента. В следующий раз вы встречаете «как в прошлый раз».
Длительность окрашивания складывается из нескольких частей, и каждую стоит учесть отдельно: подготовка и разговор, нанесение, выдержка, смывание, сушка и укладка. Если записывать «окрашивание — 2 часа» наугад, расписание будет сбиваться каждый раз, когда клиенту нужен другой объём работы.
Условный пример расчёта (цифры взяты для иллюстрации, у каждого мастера они свои): подготовка и консультация 15 минут, нанесение на корни 45, выдержка 35, смывание 20, сушка и укладка 40. Итого 155 минут. В журнале такая услуга ставится на 2 часа 40 минут: небольшой запас в 5 минут округляет время до ровной цифры.
Рабочие часы, перерыв и буфер между записями задаются в настройках расписания. Шаг, с которым клиенту предлагается время начала, сервис считает сам по длительности услуги: для стрижки на 20 минут — каждые 20 минут, для услуг на полчаса и дольше — каждые 30. Сразу после уже стоящей записи с учётом буфера появляется ещё одно время, поэтому короткие стрижки не рассыпают день, а длинные услуги встают подряд. Если вы работаете на арендованном кресле, посмотрите разбор как вести запись при аренде кресла.
Окно выдержки можно занять короткой услугой, если разделить длинную запись на две части. В журнале это делается вручную: первая запись — нанесение, вторая — смывка и укладка того же клиента, а между ними остаётся свободное окно на 30–40 минут.
Онлайн клиентам лучше показывать только целые услуги, а разделение делать вручную при подтверждении. Так клиент не запутается в двух записях, а вы сохраните контроль над окнами. Подробнее про время на сложные цвета — в статье про время колориста на сложное окрашивание.
Отдельная позиция нужна каждой услуге, у которой своя длительность и своя цена. Тогда клиент сам выбирает нужную, а вы не уточняете в переписке, что именно он имеет в виду под «покраской».
Сложные работы, где время зависит от длины и исходного цвета, лучше брать через консультацию: клиент записывается на короткий приём, а после него вы вручную ставите длинную запись. Сам расчёт времени удобно сверить с разбором, как рассчитать время на услугу.
Запас в 10–15 минут между записями поглощает большинство опозданий без сдвига всего дня. Он задаётся один раз в настройках как буфер между записями: клиент его не видит, но свободные окна считаются с учётом запаса.
Обед и личные дела закрывайте функцией «Закрыть время»: онлайн-запись в эти часы не откроется. Правило про опоздания лучше сообщить заранее. Примерная формулировка для страницы записи: «Если вы опаздываете больше чем на 15 минут, услуга может быть сокращена или перенесена». Готовые варианты правил собирает генератор правил записи и отмены, а как вести себя в конкретной ситуации, описано в статье что делать, если клиент опоздал на стрижку.
Самое дешёвое действие для возврата клиента — предложить следующий визит до того, как он встал с кресла. Примерная формулировка: «Через сколько недель вам обычно нужна коррекция? Давайте я сразу запишу вас на удобный день».
Интервал зависит от стрижки и цвета, его определяет сам мастер и опыт работы с клиентом. Запись вносится вручную в журнал, а в карточке клиента видно, когда он был в последний раз. Тех, кто давно не приходил, поможет увидеть сегмент «давно не были» в базе клиентов. Про то, через сколько недель обычно возвращаются на стрижку, читайте в статье про напоминание о следующей стрижке, а о цифрах неявок можно прикинуть в калькуляторе неявок.
Если вы работаете в салоне и ведёте частную базу, загляните в разбор запись для парикмахера: возможности Queue и в журнал записи для парикмахера. Условия на странице тарифов: журнал бесплатный, личный администратор стоит 390 ₽ в месяц, 10 дней пробного периода без карты.
Журнал записи — бесплатно навсегда, без карты. Платная опция одна: личный администратор. Окупается одной спасённой записью.
Всё, чтобы вести запись клиентов самостоятельно
Навсегда, без карты
✦ 10 дней бесплатно
Отвечает клиентам и записывает их, пока вы работаете
Без карты · отключить можно в любой момент
В начало или конец дня. В середине они дробят сетку так, что между ними не помещается ни одна короткая услуга.
Да, если у вас есть выдержка по времени: пока один сидит с составом, второй занимает кресло. В журнале это заводится как отдельные записи с учётом реальной занятости.
Запас 10–15 минут между визитами закрывает большинство опозданий, не сдвигая весь день.
Сложите этапы: подготовка, нанесение, выдержка, смывание, сушка и укладка. В условном примере на этой странице вышло 155 минут. Ваши цифры могут отличаться, поэтому первые недели сверяйте план с фактом и поправляйте длительность услуги в журнале.
Заведите отдельную услугу с запасом по времени: маленький клиент может не высидеть положенные 30 минут. Для выезда на дом можно не показывать точный адрес на странице, а сообщать его клиенту после записи.
Приёма оплаты и предоплат внутри Queue нет. Если нужна гарантия записи, договаривайтесь с клиентом отдельно, например по переводу, а в журнале оставьте заметку об этом.
Журнал записи бесплатный навсегда для одного мастера. Тариф «Личный администратор» стоит 390 ₽ в месяц, первые 10 дней бесплатно, карта не нужна. После пробного периода можно вернуться на бесплатный «Журнал», данные сохраняются.
Регистрация через Telegram в один клик. Бесплатный тариф навсегда, без карты. Журнал, страница записи и напоминания клиентам — за 10–15 минут.
Подключить бесплатно →