CRM для парикмахерской нужна по одной причине: стрижка занимает сорок минут, сложное окрашивание — пять часов, и обе услуги должны уживаться в одном дне у одного мастера. Тетрадь справляется, пока записи принимает один человек и клиентов немного. Когда мастер три часа стоит с кистью и не может взять телефон, заявки начинают теряться.
Ниже собрано то, что относится именно к парикмахерскому залу: как назвать услуги с учётом длины волос, сколько времени ставить на окрашивание, что делать с выдержкой краски, зачем колористу отдельная консультация и как устроить журнал записи мастеру в арендованном кресле и салону на несколько кресел. В Queue журнал для одного парикмахера бесплатный.
Страница записи парикмахера на телефоне: клиент видит стрижки и окрашивания с ценой и длительностью и выбирает время, в которое услуга помещается целиком.
Одна и та же программа записи используется по-разному в зависимости от того, кто за креслом. Различаются не функции, а то, какие настройки становятся главными.
Тем, кто ищет приложение для парикмахера: Queue открывается в браузере и ставится на телефон как приложение, для Android есть отдельное приложение. Клиенту ничего устанавливать не нужно, он записывается по ссылке. Общий порядок работы описан на странице как вести запись парикмахеру.
Клиент парикмахера выбирает по трём признакам: что делают, на какую длину и сколько это займёт. Если длина не указана, мастер получает запись на «Окрашивание» и узнаёт о волосах до пояса уже у кресла. Поэтому длину пишут прямо в названии услуги, а технику — в описании.
Примерный прайс (названия, время и состав подставьте свои):
На странице записи услуги удобно разнести по категориям: «Стрижки», «Окрашивание», «Укладки и уход». Тогда человек, пришедший за стрижкой, не листает восемь строк с окрашиванием. Если цена зависит от расхода краски, в описании услуги честно пишут, от чего она меняется, и указывают нижнюю границу: итог мастер называет на консультации.
Отдельная строка для детей нужна не ради цены. Детская стрижка короче, но требует запаса на знакомство с креслом и машинкой, и ставить её встык перед сложной работой рискованно. Этому посвящена статья запись на детскую стрижку: как принимать детей.
Длинную услугу ставят в журнал целиком, от нанесения до укладки, одной записью. В Queue длительность услуги — это один непрерывный отрезок: пока идёт окрашивание, на это время к тому же мастеру записаться нельзя, и страница записи покажет клиенту только те окна, в которые услуга помещается до конца рабочего дня или до перерыва.
Отсюда честное ограничение. Разбить окрашивание на «нанесение» и «смывку» с доступным окном посередине, чтобы другой клиент сам записался на время выдержки, в Queue нельзя. Мастер-одиночка распоряжается этими 30–40 минутами сам: убирает рабочее место, отвечает на сообщения, обедает. В салоне стрижку в это время берёт коллега: у него свой график и свои записи.
Чтобы длительность не подводила, её считают по самому долгому реальному случаю в этой категории, а не по среднему. Если работа закончилась раньше, клиент уходит довольным; если запись на 120 минут растянулась до 160, сдвигается весь вечер. Когда услуга всё же затягивается, запись в журнале можно растянуть вручную — следующее свободное время пересчитается.
Буфер между записями в парикмахерском зале нужен на уборку волос, мытьё мисок и кистей, обработку инструмента. Обычно хватает 10–15 минут; его задают один раз в настройках расписания. Как колористу раскладывать этапы работы по времени, разобрано в материале время на сложное окрашивание: как колористу вести расписание.
Сложное окрашивание начинают не с записи на пять часов, а с консультации на двадцать минут. На ней мастер смотрит исходный цвет и состояние волос, называет время и цену. Клиент, который записался на «сложное окрашивание» вслепую, часто ожидает результат, недостижимый за один визит.
В журнале это оформляют двумя шагами. Консультация заводится отдельной услугой, бесплатной или с символической ценой, и клиент записывается на неё сам. После консультации мастер вносит основную запись в журнал вручную, уже с правильной длительностью. В описании длинных услуг стоит написать: «запись после консультации».
Выход из тёмного цвета в блонд нередко занимает два-три визита с перерывом на восстановление волос. Следующий визит назначают сразу, пока клиент в кресле, а в заметках карточки фиксируют, что сделано: формулу, оксид, время выдержки, что запланировано на следующий раз. Заметки и история визитов есть в клиентской базе на бесплатном тарифе.
Проверьте настройку «Клиенты могут записаться»: если запись открыта только на две недели вперёд, клиент не увидит дату второго этапа, хотя мастер в журнале может записать его на любой день. Пример ведения такой работы — в статье блонд за несколько сеансов: как колористу вести запись.
Вместимость дня считают отдельно для дня стрижек и для дня с окрашиванием, потому что длинная услуга занимает половину смены. Ниже условный пример; цены и время в нём взяты для расчёта и не являются ориентиром.
Допустим, мастер работает с 10:00 до 20:00, перерыв с 14:00 до 15:00, буфер 10 минут. Женская стрижка занимает 60 минут, с буфером 70. До перерыва помещаются три стрижки: в 10:00, 11:10 и 12:20; четвёртая закончилась бы в 14:30 и в сетку не попадает. После перерыва — четыре: в 15:00, 16:10, 17:20 и 18:30. Итого семь стрижек.
Теперь день с окрашиванием. Сложная работа на 300 минут до перерыва не помещается: с 10:00 до 14:00 всего 240 минут. Зато она точно ложится на вторую половину дня, с 15:00 до 20:00. Утром остаются три стрижки. При условных ценах 1 500 ₽ за стрижку и 9 000 ₽ за окрашивание первый день даёт 10 500 ₽, второй — 13 500 ₽.
Из расчёта видна цена неявки. Пропущенная стрижка отнимает 1 500 ₽ и час, который ещё можно закрыть клиентом из вашего списка желающих. Пропущенное окрашивание отнимает 9 000 ₽ и пять часов, и заполнить их в тот же день почти невозможно. Свои цифры можно подставить в калькулятор потерь от неявок. Какие именно времена начала увидит клиент, сервис по умолчанию считает сам по длительности услуги; свой шаг можно задать в «Настройки → Основные → Клиент выбирает время».
Почти все накладки в зале происходят из-за того, что в журнал попала услуга не той длины.
Сообщение парикмахера должно снимать вопрос о времени и результате до того, как клиент сел в кресло. Ниже примерные формулировки, их стоит переписать своими словами.
Напоминания о визите за сутки и за 30 минут приходят клиенту автоматически, если после записи он подключил их в Telegram или в MAX. Если канала нет, журнал подсветит такую запись и предложит готовый текст, который мастер отправляет сам. Через какой срок звать клиента снова, обсуждается в статье через сколько стричься: как напомнить клиентам о стрижке.
Срок предупреждения об отмене стоит привязать к длине услуги. Освободившийся час под стрижку закрывается за вечер, а пятичасовое окно под окрашивание за день не продать. Поэтому у многих мастеров два срока: один для коротких услуг, другой для длинных.
Примерная формулировка: «Стрижку и укладку можно перенести не позднее чем за 3 часа. Окрашивание — не позднее чем за сутки: под него отводится несколько часов. При опоздании больше чем на 15 минут услуга сокращается или переносится». Составить свой вариант помогает генератор правил записи и отмены.
Некоторые колористы берут задаток за длинную работу. Queue денег не принимает: предоплаты и оплаты через сервис в нём нет. Если мастер берёт задаток, он получает его переводом вне сервиса, а в заметке к записи отмечает, что задаток внесён. Клиентов, которые отменяют регулярно, видно в сегменте «С отменами» клиентской базы.
У барбера услуги короткие и ровные, поток плотный, клиент возвращается каждые три-четыре недели, и главный вопрос — как разложить пятничный пик. У мастера маникюра длительность почти не зависит от клиента. У парикмахера-универсала разброс самый большой: от получасовой детской стрижки до работы на полдня, причём длительность зависит от длины и истории волос.
Поэтому парикмахеру важнее остальных точные названия с длиной, консультация как отдельная услуга и запас по времени. Для мужского зала с потоком стрижек есть отдельная страница — CRM для барбершопа.
Клиент чаще всего ищет парикмахера рядом с домом или работой. На странице записи стоит указать город и адрес, добавить фото работ в галерею (до 12 снимков бесплатно) и ссылки на карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС. Как это связано с поиском, рассказывает статья как парикмахеру найти клиентов рядом.
Пройдите по списку до того, как отправлять ссылку клиентам и ставить её в профиль во ВКонтакте или в Telegram.
Для сайта парикмахерской есть бесплатный виджет онлайн-записи. Когда заполнены город, цены и описание, Queue автоматически создаёт для страницы заголовок, описание и структурированные данные об услугах, и она может попасть в поиск. Сроков и позиций при этом никто не обещает. Действующие страницы мастеров собраны в справочнике по городам.
Парикмахеру, который работает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен залу, где в журнале два мастера и больше, и тем, кому нужен ИИ-администратор для ответов клиентам во время долгих окрашиваний.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Онлайн-запись — это только вход. Дальше Queue помогает мастеру расти на той же базе: возвращать ушедших клиентов, поднимать повторные визиты и средний чек, заполнять пустые окна и собирать отзывы.
Да. Бесплатный тариф «Журнал» рассчитан на одного мастера: страница записи, журнал на день и неделю, клиентская база, напоминания. Ссылка и база остаются у мастера, если он меняет салон.
Заведите услугу с полной длительностью, например 300 минут. Страница записи покажет только те окна, в которые услуга помещается целиком до перерыва или до конца дня. Если работа затянулась, запись в журнале можно растянуть.
Клиент сам на это время к тому же мастеру не запишется: услуга занимает в журнале один непрерывный отрезок. В зале с несколькими мастерами стрижку в это время берёт коллега, у него свой график.
В заметках карточки клиента: краситель, оксид, время выдержки, что планировали на следующий визит. В той же карточке хранится история визитов.
Обычные часы задаются по дням недели, а для сменного графика используют «Особые дни»: на конкретную дату ставят свои часы или выходной. Повторяющегося правила «два через два» нет, каждая дата задаётся отдельно.
Мастер может установить Queue на телефон как приложение, для Android есть отдельное приложение. Клиенту приложение не нужно: страница записи открывается в браузере по ссылке.
Да, виджет записи для сайта доступен бесплатно. Записи через виджет попадают в тот же журнал, что и записи по ссылке.
Нет. Оплаты и предоплаты через сервис в Queue нет. Если мастер берёт задаток, он получает его сам, вне сервиса, и отмечает это в заметке к записи.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера. Услуги, длительность, перерыв и буфер настраиваются в кабинете, ссылку можно отправлять клиентам в тот же день.
Подключить бесплатно →