Отпуск мастера: как предупредить клиентов и не потерять записи

27 сентября 2026 · 8 мин чтения

Отпуск мастеру нужен, но многие откладывают его из страха потерять клиентов. Часто причина не в отсутствии, а в хаосе вокруг него: кому-то забыли сообщить, кто-то записался на дату отпуска, после возвращения расписание пустое.

Ниже по порядку: когда предупреждать, как закрыть время в журнале, какой текст отправить и как выйти из отпуска так, чтобы записи возобновились быстро.

Предупреждайте за две–четыре недели, а постоянных клиентов лично

Чем длиннее отпуск, тем раньше нужно говорить о нём. На неделю достаточно двух недель предупреждения, на месяц — лучше месяц. За это время клиенты успеют записаться до ухода или после возвращения, а вы не получите волну недовольных сообщений.

Разделите клиентов на две группы. Постоянных предупредите лично или сообщением в личном чате: им важно услышать это от вас. Остальным достаточно объявления на странице записи и в канале или закреплённом сообщении. Список постоянных клиентов удобно взять из сегментов в базе.

Хорошая привычка — совместить объявление с последней волной записей: «Принимаю до 12 октября, после возвращения с 3 ноября. Освободилось несколько окон на эту неделю». Так вы получаете загрузку перед отпуском и записи после него.

Закройте время в журнале, чтобы никто не записался на даты отпуска

Самая частая ошибка: сообщили клиентам, а в журнале время осталось свободным. Через неделю кто-то записывается на дату отпуска, приходится объяснять и переносить.

В журнале есть функция «Закрыть время», которую используют для обеда, отпуска и личных дел. Закройте всё время отпуска целиком, с первого дня по последний. После этого клиенты не увидят эти слоты на странице записи.

Перед закрытием проверьте, нет ли уже оформленных записей на эти даты. Их нужно перенести заранее и договориться о новом времени с каждым клиентом. Перенос перетаскиванием в журнале делается за секунду, а сообщение клиенту лучше написать сразу:

«Здравствуйте, Ольга! Хочу предупредить, что с 20 по 30 октября я в отпуске. Ваша запись на 24 октября переносится: могу предложить 18 октября в 16:00 или 2 ноября в 12:00. Что вам удобнее?»

Если у вас несколько мастеров, закрывайте время только у того, кто уходит. Работа остальных при этом не меняется.

Текст объявления: даты, кто заменяет, когда вернётесь

Хорошее объявление отвечает на три вопроса: когда вас не будет, что делать клиенту и когда можно записаться после возвращения. Извиняться не нужно.

«Друзья, с 20 по 30 октября я в отпуске, запись в эти дни закрыта. До 19 октября есть свободные окна на вторник и четверг. Запись после возвращения уже открыта с 31 октября по ссылке: ...»

Обязательно откройте запись на даты после отпуска заранее. Тогда клиент, который не хочет ждать, записывается сразу, а вы ещё до возвращения видите заполнение недели. Как убедить клиентов записываться заранее, описано в материале как приучить клиентов записываться заранее.

Если вы можете порекомендовать коллегу на время отпуска, сообщите об этом. Это не отдаёт клиента насовсем, а сохраняет доверие: человек знает, что вы позаботились о нём. Но не рекомендуйте того, в чьём качестве не уверены.

В отпуске не нужно отвечать на каждое сообщение

Часть мастеров боятся уходить в отпуск, потому что придётся отвечать клиентам. Настройте всё так, чтобы вам писали как можно меньше. Страница записи работает круглосуточно: клиент видит, что время закрыто, и записывается на другие даты без вашего участия.

Если вы используете ИИ-администратора (он входит в тариф «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц, первые 10 дней бесплатно), он отвечает клиентам на странице записи и записывает их на свободное время. Подробнее о возможностях — на странице ИИ-администратор.

Уведомления от бота можно не выключать: это только информация. Но для спокойного отпуска ограничьтесь одной проверкой в день и отвечайте только на срочное. Остальное подождёт.

Отдельно подумайте об абонементах и предоплаченных пакетах визитов, если вы их выдаёте вручную. Абонемент не должен «сгорать» из-за вашего отпуска: заранее скажите клиентам, что срок действия сдвигается на период вашего отсутствия, или договоритесь, что оставшиеся визиты пройдут после возвращения. Пропишите это в объявлении, чтобы не объяснять каждому отдельно.

Если отпуск длинный, стоит выбрать одного человека или сообщество, куда можно направлять срочные вопросы, и указать это в объявлении. Клиенты воспринимают отпуск спокойно, когда понимают, что делать в исключительной ситуации.

После возвращения: первая неделя должна быть уже заполнена

Вернуться в пустой график — самый неприятный момент. Чтобы его избежать, сделайте три вещи ещё до отпуска: откройте запись на первую неделю после возвращения, напишите клиентам за три-пять дней до выхода и подготовьте лист ожидания на самые востребованные окна.

«Добрый день! Я вернулась из отпуска и снова принимаю. На этой неделе свободны вторник в 11:00 и четверг в 17:00, дальше расписание тоже открыто. Ссылка для записи: ...»

Клиентам из сегмента «давно не были» отправьте отдельное сообщение: после отпуска они вспоминают, что давно не записывались. Шаблоны есть в материале как вернуть клиента, который перестал приходить. А на случай, если отсутствие непредвиденное, пригодится статья мастер заболел: что делать с записями.

За неделю до ухода сделайте короткий список дел: перенести последние записи, закрыть время, отправить объявление, проверить, что страница записи показывает актуальные даты. Когда пункты вычеркнуты, отпуск начинается без тревоги, а возвращение — без сюрпризов.

Частые вопросы