CRM для мастера маникюра нужна не ради отчётов, а ради одного: чтобы в день помещалось столько клиентов, сколько вы реально успеваете принять, и никто не сидел в коридоре, пока вы досушиваете предыдущий френч. В Queue у мастера есть страница записи queuee.ru/ваш-адрес: клиентка выбирает услугу с ценой и длительностью, видит свободное время и записывается сама, без регистрации и приложения.
Ниже разобрано, как назвать услуги, сколько минут закладывать на снятие и дизайн, как вести запись на три-четыре недели вперёд и что написать в правилах про опоздания. Все длительности и цены в примерах условные: подставьте свои.
Запись на маникюр попадает в журнал дня; уведомление о ней мастер получает в Telegram или MAX и читает, когда снимет перчатки.
Мастеру, который работает один, нужны четыре вещи: услуги с честной длительностью, расписание без накладок, карточка клиентки с заметками и напоминание перед визитом. Касса, склад материалов и расчёт зарплат одиночке не нужны; в Queue их и нет, так что кабинет не перегружен лишними разделами.
Руки мастера заняты почти весь рабочий день: опил, покрытие, лампа, перчатки. Ответить на «есть окошко в четверг?» получается только в паузе между клиентами, а к этому времени человек часто уже записался к другому мастеру. Страница записи снимает именно этот вопрос: свободное время видно без переписки, а вы узнаёте о новой записи из уведомления.
Второе, что отличает маникюр от многих услуг, — ритм возврата. Покрытие носят несколько недель, потом клиентка приходит снова, и так годами. Поэтому журнал должен одинаково хорошо работать и на сегодня, и на месяц вперёд. О том, какие ещё способы ведения записи бывают и когда хватает тетради, рассказано в материале как вести запись клиентов мастеру маникюра.
Заведите не одну услугу «Маникюр», а пять–семь позиций, которые отличаются временем. Клиентка выбирает то, за чем идёт, а страница предлагает только те окна, куда услуга помещается целиком. Примерный набор для одного мастера:
| Название на странице | Что входит | Условная длительность |
|---|---|---|
| Маникюр без покрытия | обработка кутикулы, форма | 50 минут |
| Маникюр + гель-лак в один тон | обработка, выравнивание, цвет | 1 час 45 минут |
| Маникюр + гель-лак со снятием старого покрытия | то же и снятие | 2 часа |
| Маникюр + покрытие + дизайн | френч, втирка, роспись до двух ногтей | 2 часа 15 минут |
| Коррекция наращенных ногтей | опил отросшей зоны, форма, цвет | 2 часа 30 минут |
| Наращивание | моделирование длины и покрытие | 3 часа |
| Ремонт одного ногтя | для своих клиентов между визитами | 15 минут |
Названия пишите так, как говорят клиентки: «гель-лак», «снятие», «френч», а не внутренними терминами. В описании услуги достаточно одной-двух фраз: что входит, что оплачивается отдельно, с какой длиной вы работаете. Подробный разбор минут по этапам есть в статье сколько времени закладывать на маникюр: снятие, покрытие, дизайн.
Если вы делаете ещё и педикюр, не объединяйте всё в одну строку: пара услуг на два с лишним часа занимает другое окно, чем маникюр отдельно. Как оформить такой визит, описано в материале маникюр и педикюр в один визит.
Лишнее время на снятие и дизайн нужно заложить в саму услугу, потому что в день визита взять его уже неоткуда. Самая частая накладка выглядит так: клиентка записалась на покрытие в один тон, а пришла с чужим гелем и картинкой сложной росписи. По журналу на неё стоит 1 час 45 минут, по факту нужно два с половиной.
Рабочих решений три. Первое — отдельная услуга «со снятием», как в таблице выше: клиентка сама отмечает, что придёт с покрытием. Второе — услуга с дизайном, где в описании перечислено, что считается дизайном, а что нет. Третье — правило в описании: «Сложная роспись и объёмный декор обсуждаются до визита, напишите мне заранее».
Если клиентка уже в кресле и дизайн оказался дольше, запись в журнале можно растянуть: блок увеличится, и страница перестанет предлагать занятое время другим. Это спасает от двойной записи, но не от сдвига следующего визита, поэтому буфер между записями в 10–15 минут полезен даже при аккуратном прайсе.
Сколько записей помещается в день, считается из длительности услуги и буфера, а не из желаемой выручки. Условный пример: приём с 10:00 до 20:00, обед один час. Рабочих минут остаётся 540.
Вывод из примера простой: пятая клиентка помещается только за счёт буфера или обеда, и к вечеру это выливается в опоздание на сорок минут. Буфер задаётся в настройках расписания один раз; порядок описан на странице как настроить буфер между записями. Посчитать, во что обходится час работы с учётом материалов, помогает калькулятор стоимости процедуры.
Следующий визит лучше назначать сразу, пока клиентка сидит у вас: через три или четыре недели, в тот же день недели и час. В журнале это ручная запись на нужную дату, она занимает меньше минуты и закрывает окно раньше, чем его увидят новые клиенты.
В настройках графика есть срок, на который открыта запись: неделя, две недели, месяц, два или три месяца, либо без ограничения. Для маникюра разумно открыть месяц или два: клиентки, которые планируют заранее, записываются сами, а даты дальше этого срока остаются закрытыми. Сами вы при этом можете поставить запись на любую дату вперёд (в рабочие часы или в особые часы, заданные на эту дату).
Перед праздниками и сезоном отпусков окна разбирают быстрее обычного. Чтобы постоянные клиентки не остались без времени, запишите их вручную заранее, а желающих на занятое время записывайте в свой список (заметка в карточке клиента); автоматически заявки на занятое время принимает только ИИ-администратор на тарифе «Личный администратор». В клиентской базе есть сегмент «давно не были»: по нему видно, кто пропустил свой срок. Как построить возврат без навязчивости, разобрано в материале как вернуть клиента на повторный маникюр.
Большая часть накладок у мастера маникюра появляется не из-за клиентов, а из-за того, как устроен прайс и график. Вот что встречается чаще всего.
Страница не знает, придёт клиентка на 50 минут или на два часа, и предлагает слишком короткие окна. Разделите услугу на варианты по времени, как в таблице выше.
Стол нужно протереть, инструменты убрать в обработку, помещение проветрить. Без буфера каждая следующая клиентка начинает чуть позже, и к концу дня сдвиг становится заметным.
Перерыв, который не стоит в графике, заполняется записями. Поставьте его в рабочих часах, а разовые дела закрывайте кнопкой «Закрыть время».
Если нигде не написано, что считается опозданием и за сколько нужно предупредить о переносе, каждый случай превращается в спор. Короткий текст в описании страницы решает половину таких разговоров.
Форма, длина, любимые оттенки, реакция на материалы, хрупкие ногти — всё это забывается за месяц. Две строчки в карточке после визита экономят десять минут расспросов в следующий раз.
Правила нужны короткие и одинаковые для всех: что происходит при опоздании, за сколько предупреждать о переносе и когда действует гарантия на покрытие. Конкретные сроки выбираете вы; ниже примерные формулировки, которые можно поставить в описание страницы.
«Опоздание до 10 минут — работаем как обычно. Больше 15 минут — делаю покрытие без дизайна или переношу визит: следующая клиентка не должна ждать».
«Перенести или отменить запись можно не позже чем за сутки: так я успею предложить время тем, кто ждёт».
«Если в течение семи дней покрытие отошло или появился скол не по вине клиента, исправлю бесплатно — запишитесь на „Ремонт одного ногтя“».
Оплаты через страницу записи и предоплаты в Queue нет, поэтому правило «бронь только после перевода» сервис сам не проверит: если вы берёте залог, договаривайтесь о нём в переписке. В журнале визит отмечается «Пришёл» или «Не пришёл», а в базе есть сегмент «С отменами» — по нему видно, с кем стоит обсудить условия отдельно. Собрать текст правил помогает генератор правил записи и отмены, а разбор спорных ситуаций есть в статье клиент опоздал на стрижку или маникюр: что делать.
Готовые тексты экономят время в паузах между записями. Все формулировки примерные, меняйте тон под себя.
После первой записи: «Здравствуйте! Вижу вашу запись на маникюр с покрытием в среду в 14:00. Если придёте с гель-лаком другого мастера, напишите — добавлю время на снятие».
За день, если у клиентки не подключён бот: «Напоминаю про завтрашний маникюр в 11:30. Если планы изменились, сообщите сегодня, пожалуйста».
Через три недели после визита: «Прошло три недели с покрытия. На следующей неделе свободны вторник в 12:00 и пятница в 17:00, записать вас?»
При освободившемся окне: «Завтра в 16:00 освободилось время на маникюр с покрытием. Вы просили сообщить, если появится окно, — занять за вами?»
Напоминания за сутки и за 30 минут Queue отправляет сам тем клиентам, кто после записи нажал «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX». Если канала у клиентки нет, журнал это подсвечивает и даёт готовый текст, который вы отправляете вручную. SMS сервис не рассылает. Про то, как сократить пропуски, подробнее на странице как уменьшить неявки на маникюр.
Формат работы влияет на график и на то, какой адрес видит клиент. Мастер в своём кабинете задаёт рабочие часы по дням недели один раз и дальше правит только исключения.
При аренде места по дням график плавает: на этой неделе вторник и суббота, на следующей среда и воскресенье. Для этого есть особые дни: на конкретную дату ставятся свои часы или выходной, остальные идут по обычному графику. Повторяющихся правил вроде «через неделю» нет, каждая дата задаётся отдельно, поэтому удобно раз в месяц вносить расписание аренды целиком.
При приёме на дому точный адрес можно скрыть: на странице показывается только город, а улицу и квартиру клиентка получает после записи. Правила про детей, питомцев и сопровождающих лучше написать заранее; примеры есть в статье маникюр на дому: правила для клиентов, а особенности такого формата собраны на странице онлайн-запись для маникюра на дому.
У мастера маникюра короче буфер и выше плотность дня, чем у мастера педикюра, и нет распределения клиентов, как в студии. Отсюда разные настройки.
Педикюр требует больше времени на подготовку места и обработку инструментов, поэтому буфер там обычно длиннее, а услуг в день меньше; подробности на странице CRM для мастера педикюра. В студии появляется выбор мастера, личные графики и вопрос, кому достанется новый клиент, — это уже несколько мастеров и платный тариф; про такой формат рассказывает страница программа для ногтевой студии.
Если вы работаете одна, но планируете взять напарницу, начинать можно с бесплатного журнала: услуги, база и история визитов сохранятся при переходе на тариф с несколькими мастерами.
Перед публикацией ссылки проверьте семь пунктов — каждый из них влияет на то, запишется человек или закроет страницу.
Страница записи создаётся с заголовком, описанием и разметкой для поисковиков автоматически и может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание. Мастеров, которые уже принимают запись, можно посмотреть в справочнике по городам.
Мастеру, который принимает один, хватает бесплатного журнала. Платный тариф один, подробности на странице с тарифами.
10 дней бесплатно, один раз
Пробный период платного тарифа даётся один раз на 10 дней, карта для него не нужна; после него аккаунт возвращается на бесплатный журнал, записи и база остаются. Приёма платежей, предоплаты, кассы, учёта материалов и SMS в Queue нет: оплату за маникюр вы принимаете так же, как сейчас.
Да. Бесплатный «Журнал» рассчитан на одного мастера и не ограничен по времени: страница записи, журнал на день и неделю, клиентская база, фото работ, отзывы и напоминания. Платный тариф понадобится, если появится второй мастер или захочется ИИ-администратора и своего оформления страницы.
Заведите наращивание отдельной услугой и поставьте ей реальную длительность. Страница записи показывает только те окна, куда услуга помещается целиком с учётом буфера, перерыва и конца рабочего дня, поэтому трёхчасовую услугу нельзя выбрать на время, где свободен час.
На будущее разделите услуги: «со снятием», «с дизайном», и напишите в описании, что сложную роспись нужно обсудить до визита. В день приёма запись в журнале можно растянуть, чтобы занятое время не предлагалось другим, а дизайн упростить, если следом стоит следующая клиентка.
Да. Мастер может поставить ручную запись на любую дату в свои рабочие часы, даже если для клиентов этот срок ещё закрыт (проверки те же, что у записи по ссылке). Сама запись для клиентов открывается на неделю, две недели, месяц, два или три месяца либо без ограничения — срок выбирается в настройках графика.
После записи она нажимает «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX» и получает напоминание за сутки и за 30 минут. Если она этого не сделала, журнал подсветит такую запись и предложит готовый текст, который мастер отправляет сам. SMS Queue не рассылает.
Да. В настройках можно показывать на странице только город, а точный адрес клиентка увидит после записи. Это удобно мастерам, которые принимают в квартире и не хотят публиковать её адрес в открытом доступе.
Нет. Приёма платежей, предоплаты, кассы и склада в Queue нет. Сервис ведёт запись, расписание, клиентскую базу и напоминания; расход гель-лаков и баз считается отдельно, а залог, если он нужен, мастер согласует с клиенткой сама.
Заведите пять–семь услуг, поставьте буфер и обед, добавьте правила опоздания — и отправьте ссылку постоянным клиенткам. Журнал для одного мастера остаётся бесплатным.
Подключить бесплатно →Готовые тексты и расчёты по теме
Напоминание клиенту о записи на маникюр: тексты и примеры
Готовые тексты напоминания о записи на маникюр: за сутки, за два часа, новой и постоянной клиентке, после…
«Освободилось окно»: текст сообщения клиентам, примеры
Готовые тексты «освободилось окно» для личных сообщений, канала и статуса: кому писать первым, как не…
«Запись на месяц открыта»: текст сообщения и поста, примеры
Готовые тексты «запись на месяц открыта» для поста и личных сообщений: когда открывать запись, что указать…
Что ответить клиенту: ещё ситуации по теме
Скол гель-лака через несколько дней: что ответить клиентке
Клиентка пишет, что через три дня откололся гель-лак: что спросить первым, когда переделка бесплатна,…
Клиент недоволен ценой после процедуры: что ответить мастеру
Клиент у кассы говорит «в прайсе было дешевле»: что ответить сразу, готовые тексты, когда уступить разницу и…
Клиент на приёме просит добавить услугу: что ответить мастеру
Клиентка в кресле просит «а давайте ещё брови» или дизайн: как за минуту решить, успеваете ли, что сказать,…
