CRM для косметолога должна решать три задачи, которых нет у большинства мастеров красоты: первичная консультация перед процедурой, курс из нескольких визитов с интервалом и длинный прайс, в котором клиент без подсказки не разберётся. Если журнал этого не учитывает, специалист всё равно ведёт параллельную тетрадь с курсами и датами.
На странице разобрана организационная сторона: как назвать уходовые и аппаратные процедуры, как оформить консультацию, как вести курс и повторные визиты, сколько клиентов помещается в день и какие правила переноса уместны. Медицинских рекомендаций здесь нет: назначения и ограничения определяет сам специалист.
Страница записи косметолога: процедуры разложены по категориям, у каждой указаны цена и длительность, консультация стоит первой строкой.
Требования к журналу зависят от формата работы. Косметолог в собственном кабинете ведёт всё сам и ценит запись без звонков: во время процедуры руки заняты, а в перчатках телефон не возьмёшь. Специалист, который арендует кабинет по дням, должен показывать клиентам только эти дни. Тот, кто принимает в двух местах, следит, чтобы записи не пересеклись.
В Queue обычный график задаётся по дням недели, а для аренды по отдельным датам есть «Особые дни»: на конкретное число ставятся свои часы или выходной. Журнал на одного специалиста бесплатный и включает страницу записи, клиентскую базу с заметками и историей визитов, напоминания.
Чего в сервисе нет, стоит знать заранее: склада препаратов, кассы, медицинской карты установленной формы, расчёта зарплат. Заметки в карточке клиента подходят для рабочих пометок о визитах, но официальную документацию не заменяют; требования к ней специалист уточняет по своему профилю деятельности. Критерии выбора программы перечислены в статье журнал записи для косметолога: шесть вопросов перед выбором.
Прайс косметолога делят на категории по типу процедуры, а не по алфавиту. Клиент обычно знает, зачем пришёл — очистить кожу, пройти курс на аппарате, получить уход, — и ищет свою группу. Примерная структура (названия и время подставьте свои):
Названия пишут словами клиента. Торговое название препарата или аппарата понятно специалисту, а человеку с улицы ничего не говорит; его место в описании, после слов о том, что это за процедура и сколько длится. Об этом подробно — в статье как косметологу назвать процедуры на странице записи.
Аппаратным процедурам удобно отвести отдельную категорию: они почти всегда идут курсом и требуют одного и того же оборудования. Для кабинетов, где аппаратное направление основное, есть отдельная страница — онлайн-запись для аппаратной косметологии. Процедуры, для которых нужны медицинское образование и лицензия, специалист включает в прайс в рамках своих полномочий; сервис этого не проверяет.
Консультацию заводят отдельной услугой и ставят первой строкой. Новому клиенту трудно выбрать между чисткой, пилингом и уходом, и без консультации он либо записывается наугад, либо пишет длинное сообщение с вопросами. Короткая встреча на полчаса решает оба случая.
Вопрос цены каждый решает по-своему. Бесплатная консультация привлекает больше людей, но на неё чаще не приходят. Платная отсекает случайные записи; нередко её стоимость засчитывают в счёт процедуры, если клиент остаётся. Какой бы вариант ни был выбран, его пишут в описании услуги одной фразой.
После консультации специалист сам вносит следующую запись в журнал: клиенту не приходится угадывать, какая из восьми строк ему назначена. Как сократить потери времени на пустых консультациях, рассказано в статье бесплатная консультация косметолога: как не терять время на неявки.
Курс ведут как цепочку записей, которые специалист назначает сам, с пометкой о номере визита. Интервал между процедурами определяет косметолог, и клиент не должен выбирать дату следующего визита вслепую. Поэтому в конце процедуры называется срок, и запись ставится сразу.
Для учёта оплаченного курса в Queue есть абонементы — пакеты визитов. Специалист выдаёт пакет вручную в карточке клиента, и одно посещение списывается при отметке «Пришёл» в журнале. Купить абонемент самостоятельно на странице записи клиент не может: деньги косметолог принимает сам, сервис в расчётах не участвует.
Номер процедуры и наблюдения удобно писать в заметке к записи или в карточке: «3 из 6», как отреагировала кожа, что запланировано дальше. Тег к записи, например «курс», виден в журнале прямо на карточке записи. Проверьте и срок, на который открыта запись: при курсе на два месяца настройка «на 2 недели вперёд» мешает клиенту перенести визит самостоятельно.
Когда курс закончен, клиент легко пропадает до следующего сезона. В базе есть сегмент «давно не были»: по нему видно, кому пора предложить поддерживающую процедуру. Порядок работы с курсами описан в материалах как вести курс процедур и напоминать о следующей и как соблюдать интервал между процедурами в записи.
День косметолога считают по самой длинной процедуре, потому что именно она определяет, сколько крупных записей помещается до перерыва и после него. Ниже условный пример; цены взяты только для расчёта.
Допустим, приём идёт с 10:00 до 19:00, перерыв с 14:00 до 15:00, буфер 15 минут на обработку кушетки, инструмента и смену расходных материалов. Комбинированная чистка занимает 90 минут, с буфером 105. До перерыва помещаются две чистки, в 10:00 и в 11:45, вторая заканчивается в 13:15. В оставшееся время с 13:30 до 14:00 встаёт консультация.
После перерыва: уход на 75 минут в 15:00, второй в 16:30, затем пилинг на 45 минут в 18:00 с окончанием в 18:45. Итого шесть визитов. При условных ценах 3 500 ₽ за чистку, 3 000 ₽ за уход и 2 500 ₽ за пилинг день приносит 15 500 ₽, если консультация бесплатная.
Пример показывает, зачем нужны короткие услуги: консультация и контрольный осмотр закрывают остатки времени, в которые длинная процедура не помещается. Без них получасовое окно перед перерывом пустует каждый день. Себестоимость процедуры с учётом препаратов и аренды помогает оценить калькулятор стоимости процедуры.
Журнал Queue ведётся по специалистам: у каждого свой график и свои записи. Отдельного расписания для аппарата или кабинета в сервисе нет. Пока косметолог работает один, это незаметно: он физически не может вести две процедуры сразу, и аппарат занят ровно тогда, когда занят он сам.
Сложность появляется, когда в студии два специалиста и один аппарат. Сервис не помешает двум клиентам записаться на аппаратную процедуру к разным специалистам на одно время. Решают это графиком: аппаратные дни делят между специалистами или разводят по половинам дня через «Особые дни». Несколько специалистов в одном журнале — это платный тариф.
Всё, что клиент должен знать и сообщить до процедуры, отправляют сообщением после записи, а не выясняют на кушетке. Форму записи с дополнительными вопросами специалист в Queue не составляет: клиент указывает имя и телефон. Поэтому вопросы о самочувствии, принимаемых препаратах и недавних процедурах косметолог задаёт сам, в переписке или на консультации.
Какие именно вопросы задавать и когда процедуру следует отложить, определяет специалист по своей подготовке; текст этой страницы и сервис таких решений не подсказывают. Организационно важно одно: памятка должна быть написана один раз и отправляться каждому новому клиенту одинаково. Как это устроить, описано в статье памятка клиентке перед приёмом у косметолога.
Ошибки здесь связаны с длинным прайсом и курсами.
Сообщения косметолога должны быть точными по времени и нейтральными по тону. Ниже примерные формулировки без медицинских указаний: их специалист добавляет сам.
Напоминания о визите за сутки и за 30 минут приходят клиенту сами, если после записи он подключил их в Telegram или в MAX. После визита ему уходит ссылка на форму отзыва.
В косметологии перенос затрагивает не один визит, а весь курс: сдвинутая процедура сдвигает следующие. Поэтому в правилах кроме срока предупреждения указывают, что происходит с курсом при пропуске и сколько действует оплаченный пакет.
Примерная формулировка: «Перенести процедуру можно не позднее чем за сутки. При плохом самочувствии напишите в любой момент — перенесём. Пропуск без предупреждения считается использованным посещением абонемента. Курс действует три месяца с первой процедуры». Условие о списании специалист формулирует сам; в журнале занятие списывается, когда запись становится «Пришёл»; если ничего не отметить, через сутки после визита это происходит само. При «Не пришёл» или отмене записи занятие не списывается, поэтому пропуск без предупреждения по такому правилу оставьте как есть или отметьте «Пришёл».
Собрать текст под свои условия помогает генератор правил записи и отмены. Освободившееся после переноса время проще заполнить, если вести свой список желающих (заметка в карточке клиента); автоматические заявки на занятое время в Queue принимает только ИИ-администратор на платном тарифе «Личный администратор».
Прежде чем отправлять ссылку клиентам, пройдите по списку.
Когда заполнены город, цены и описание, Queue автоматически создаёт для страницы заголовок, описание и структурированные данные, и она может попасть в поиск; сроки и позиции никто не обещает. Об этом — статья как косметологу стать заметным в поиске с помощью страницы записи. Общий порядок ведения расписания описан на странице как вести запись косметологу.
Косметологу с собственным приёмом хватает бесплатного «Журнала»: категории процедур, абонементы и база клиентов в него входят. Платный тариф нужен студии с двумя специалистами и тем, кому нужен ИИ-администратор для ответов во время процедур.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Онлайн-запись — это только вход. Дальше Queue помогает мастеру расти на той же базе: возвращать ушедших клиентов, поднимать повторные визиты и средний чек, заполнять пустые окна и собирать отзывы.
Да. Бесплатный тариф «Журнал» рассчитан на одного специалиста: страница записи, журнал на день и неделю, клиентская база, напоминания. Платный тариф нужен, когда в журнале появляется второй специалист.
Выдайте клиенту абонемент в карточке: это пакет визитов, который уменьшается при отметке «Пришёл». Даты следующих процедур специалист вносит в журнал сам, номер визита удобно писать в заметке к записи.
Нет. Оплаты через сервис и покупки абонемента клиентом в Queue нет. Абонемент выдаёт специалист вручную, деньги принимает сам.
Отдельной услугой с длительностью 20–30 минут и своей ценой, в том числе нулевой. В описании пишут, засчитывается ли стоимость в счёт процедуры.
Дополнительных полей анкеты в форме записи нет: клиент оставляет имя и телефон. Вопросы специалист задаёт сам, сообщением после записи или на консультации, а ответы хранит в заметках карточки.
Журнал ведётся по специалистам, отдельного расписания для аппарата нет. Аппаратные дни или половины дня делят между специалистами в графике, чтобы записи не совпали.
Да, за сутки и за 30 минут, если после записи он подключил напоминания в Telegram или в MAX. Если канала нет, журнал подсветит запись и предложит готовый текст для отправки вручную. SMS в Queue нет.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного специалиста. Категории, длительность процедур, абонементы и буфер настраиваются в кабинете.
Подключить бесплатно →