Перманентный макияж: как вести запись на процедуру и коррекцию через 1–2 месяца

1 октября 2026 · 9 мин чтения

В перманентном макияже процедура редко ограничивается одним визитом: через один-два месяца клиентка приходит на коррекцию. Для мастера это два связанных события с разной длительностью и ценой, а запись на перманентный макияж с коррекцией превращается в расписание на два месяца вперёд. Если вести всё это в блокноте, коррекции забываются или попадают в неудобное время.

Ниже разобрано, как оформить в журнале основную процедуру и коррекцию, как назвать услуги, сколько окон держать под повторные визиты, что и когда напоминать клиентке и что записывать в её карточку, а что лучше оставить за рамками записи.

Почему основная процедура и коррекция — два разных шага записи?

Потому что они различаются по длительности, цене и по тому, когда и как назначаются. Основную процедуру клиентка выбирает сама на странице записи. Коррекцию назначает мастер после визита, когда видно, как прошло заживление и какой результат нужен. Это две разные услуги в журнале, а не одна запись «ПМ».

Схема похожа на ту, что используют тату-мастера: консультация и сеанс как два шага. Разбор такого подхода есть в статье консультация и сеанс как два шага записи, многое из неё переносится на перманентный макияж.

На практике это значит следующее: на странице записи показывается основная процедура (и при желании консультация), а коррекция либо вносится мастером вручную, либо выведена как отдельная услуга с пояснением. Она не должна оказаться в списке для новой клиентки, которой коррекция пока не нужна.

Как назвать услуги перманентного макияжа, чтобы клиентка выбрала нужную?

Называйте по зоне и по шагу. Примерные названия: «Перманентный макияж бровей: основная процедура», «Перманентный макияж губ: основная процедура», «Межресничное пространство: основная процедура», «Коррекция перманентного макияжа через 1–2 месяца». В названиях есть слова, которые клиентки вводят в поиск, поэтому такие услуги заметнее.

В описании основной процедуры ответьте на три вопроса: что входит, сколько длится визит, как подготовиться. Примерная формулировка: «Визит включает подбор формы и оттенка, процедуру и рекомендации по уходу. Длительность указана с запасом на разговор. За день до визита пришлю памятку». Подробно о памятках для клиенток рассказано в материале памятка клиентке перед приёмом у косметолога.

Не указывайте медицинских обещаний вроде «без последствий» или «стойкий результат на N лет»: результат зависит от многих факторов, и журнал не место для таких гарантий. Описывайте процесс и условия, а не обещания. Если вопросы о противопоказаниях возникают, клиентку нужно направить за консультацией к врачу.

Нужна ли отдельная консультация до основной процедуры?

Это решение мастера, но у отдельной консультации есть понятные плюсы. Клиентка приходит на основную процедуру уже подготовленной и знает форму, оттенок и стоимость. Мастер не объясняет базовые вещи в день визита, и основная запись не растягивается на разговоры.

В журнале консультация заводится отдельной услугой с короткой длительностью. Примерная формулировка: «Консультация перед перманентным макияжем: обсудим форму, оттенок и порядок процедуры, ответим на вопросы. Решение о процедуре принимаете после консультации». Цена может быть нулевой или символической: главное, что слот отличается от основного.

Если консультацию вы проводите по переписке, отдельную услугу не заводите, а добавьте на страницу кнопку «Написать в Telegram» (она есть на странице записи). Тогда клиентка задаёт вопросы заранее, а в журнале остаётся только основная процедура. Сравните оба варианта на собственных записях и оставьте тот, который меньше сбивает график.

Как поставить коррекцию в журнал, если срок плавает?

В конце основной процедуры вы называете примерный срок коррекции, а в журнале создаётся новая запись. Время подбирается вместе с клиенткой, и позже не нужно искать подходящее окно. Если срок «через один-два месяца» ещё не окончательный, ставьте предварительную дату и пишите об этом в заметке к записи: «срок уточним после заживления».

Срок «через один-два месяца» — ориентир, а не правило. Реальный срок определяете вы по ситуации, а в журнале запись легко перенести перетаскиванием. Если коррекция выпадает на ваш отпуск или выходные, заранее закройте время кнопкой «Закрыть время»: слоты станут недоступны для онлайн-записи, и двойных записей не возникнет.

Если дата совсем неизвестна, поставьте клиентку в лист ожидания на занятые слоты и сообщите, когда освободится подходящее время. Порядок такого списка описан в материале лист ожидания для мастера. Как предупреждать клиенток об отпуске, подробнее в статье длинные выходные и праздники: расписание и сообщения клиентам.

Сколько окон держать под коррекции, чтобы не забить расписание?

Условный пример. Допустим, вы принимаете пять новых клиенток в неделю по два часа, то есть 10 часов основных процедур. Через шесть недель каждая вернётся на коррекцию по 75 минут: это ещё 6 часов 15 минут в неделю. При рабочей неделе в 30 часов коррекции занимают около пятой части недели, то есть 6,25 ÷ 30 ≈ 21%. Числа придуманы для иллюстрации и зависят от вашей загрузки.

Вывод от условных цифр общий: коррекции накапливаются с задержкой. Первые недели расписание выглядит свободным, а через месяц-два оказывается, что окна под новых клиенток исчезли. Поэтому планируйте нагрузку на два шага вперёд: закладывайте под коррекции долю недели, а не только текущие записи.

Практически это решается просто: отметьте в журнале один-два дня или блока в неделю как «коррекции» и записывайте туда повторные визиты. Новые клиентки идут в остальные слоты. Через месяц сверьте план с фактом в журнале и в разделе «Статистика»: если коррекций оказывается больше или меньше расчётных, поправьте долю недели. Резерв стоит пересматривать и сезонно: перед праздниками и в отпускной период спрос на основные процедуры и коррекции смещается. Как рассчитывать загрузку по неделям, разобрано в материале сколько клиентов в день брать мастеру.

Как напомнить клиентке о коррекции и о подготовке к процедуре?

За сутки и за 30 минут до визита напоминание уходит автоматически клиентке, которая подключила Telegram-бота или записалась через бота в MAX. Для коррекции это особенно важно: запись назначена заранее, и между ней и визитом проходит несколько недель, за которые легко забыть. Принципы подробно описаны в материале что такое напоминание о записи.

Если у клиентки нет такого канала, журнал подсветит это и даст готовый текст для ручной отправки. Примерная формулировка: «Здравствуйте! Напоминаю о коррекции [дата] в [время], адрес [адрес]. Если планы изменились, дайте знать, перенесу». Текстовые сообщения на номер телефона Queue не отправляет, поэтому такой клиентке текст вы отправляете сами в её мессенджере.

Сверх автоматических напоминаний полезно одно сообщение за два-три дня с памяткой по подготовке: что учесть перед визитом, что взять с собой. Содержание памятки определяете вы по профессиональным правилам своей сферы; журнал только помогает отправить её вовремя. Курсовые процедуры у смежной специальности разобраны в статье как вести курс процедур косметолога и напоминать.

Что хранить в карточке клиентки, а что оставить за рамками записи?

Для работы полезны рабочие сведения: какая услуга выполнялась, на какую дату назначена коррекция, пожелания по форме и оттенку, удобное время и способ связи. Хватает одной-двух строк в заметке к записи: «брови, естественная форма, коррекция предварительно 5 недель, связь через Telegram».

Медицинские сведения, выводы и рекомендации по здоровью в заметках лучше не фиксировать: журнал записи не заменяет ни консультацию врача, ни документы, которые требуются в вашей сфере. Если клиентка сообщает о состоянии здоровья, действуйте по профессиональным правилам, а в заметке оставьте нейтральную пометку без диагнозов. Что стоит и не стоит записывать, подробно разобрано в материале что записывать в заметках о клиенте.

Персональные данные клиенток ограничьте необходимым: имя, телефон, рабочие заметки. По вопросам хранения и обработки данных обращайтесь к юристу и официальным документам; в журнале достаточно хранить то, что нужно для записи.

Что делать, если клиентка не пришла или сдвигает коррекцию?

Коррекция записана за недели вперёд, поэтому перенос и неявка здесь случаются чаще, чем у обычных услуг. Заранее договоритесь, как клиентка сообщает о переносе: написать вам в Telegram или MAX либо перенести запись самостоятельно по ссылке, если вы дали такую возможность. Любой перенос виден в журнале сразу, а освободившееся время становится доступным для новых записей.

Если клиентка не пришла, в журнале ставится отметка «Не пришёл», а история остаётся в карточке. Примерная формулировка сообщения: «Здравствуйте! Сегодня ждала вас на коррекцию. Если планы изменились, подберём новое время: [ссылка]». Без упрёков и со ссылкой на запись, чтобы клиентка вернулась одним нажатием.

Правила переноса и отмены лучше написать заранее и разместить на странице записи: поможет генератор правил записи и отмены. Общий порядок работы с неявками описан на странице как уменьшить неявки клиентов. Предоплаты в Queue нет, поэтому условия залога, если вы их вводите, обсуждаете с клиенткой вне системы.

Какие нестандартные ситуации встречаются в записи на перманентный макияж?

Клиентка приезжает из другого города. Основную процедуру и коррекцию придётся планировать как пару поездок. Предложите записать оба визита сразу, в разные даты, и укажите это в заметке. Если коррекцию клиентка планирует делать у вас позже срока из-за дороги, договоритесь о возможных датах заранее и закройте под них время.

Клиентка приходит с перманентным макияжем, сделанным ранее. Это не стандартная коррекция: вам нужно сначала посмотреть работу. Заведите отдельную услугу «Консультация по ранее выполненному перманентному макияжу» и предлагайте её в таких случаях, а решение о процедуре принимайте после осмотра. Так не придётся отменять слот, рассчитанный не на то.

Клиентка хочет поменять оттенок или форму на коррекции. Заранее напишите в описании коррекции, что изменение формы или оттенка обсуждается отдельно и может потребовать другой процедуры. Фраза «Состав визита фиксируется при записи, изменения согласуем до начала» экономит споры.

Клиентка просит прийти раньше срока. Решение остаётся за мастером. Если вы допускаете такие визиты, оформляйте их отдельной записью с пометкой в заметке. Близкая тема по бровям разобрана в статье клиентка пришла на коррекцию рано или поздно.

Что настроить на странице записи, чтобы клиентки находили мастера перманентного макияжа?

Первое: заведите услуги с понятными названиями и описаниями без профессионального жаргона. Второе: загрузите фото работ в галерею «Мои работы» (до 12 фото на бесплатном тарифе): для этой сферы клиентки выбирают по результатам. Третье: укажите город и адрес, подключите ссылки на карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС. Четвёртое: добавьте правило отмены и переноса.

Если вы принимаете дома и не хотите показывать точный адрес, на странице можно показать только город: точный адрес клиентка получит после записи. Queue автоматически оформляет данные страницы для поисковиков, и страница может попасть в поиск, когда заполнены город, услуги с ценами и описание. Позиций и сроков это не обещает.

Подробнее о возможностях для таких мастеров на странице CRM для мастера перманентного макияжа. После процедуры можно собирать отзывы: ссылка на форму уходит клиентке после визита, а способы просить отзыв без навязчивости разобраны в статье как собирать отзывы после визита.

Частые вопросы