CRM для мастера перманентного макияжа решает задачу, которой нет у мастеров коротких услуг: в день помещается две-три длинные процедуры, каждая неявка стоит половины рабочего дня, а за каждой первой процедурой следует коррекция, о которой нужно вспомнить через месяц-полтора. Ниже показано, как выстроить под это страницу записи и журнал в Queue.
Страница посвящена организации записи. Вопросы подготовки кожи, ограничений и ухода мастер обсуждает с клиенткой лично; здесь они упоминаются только как пункты, о которых нужно предупредить заранее.
Клиентка выбирает зону и время по ссылке; коррекцию мастер ставит в журнал сам в день первой процедуры.
Мастер по оформлению бровей принимает восемь–десять человек в день, и одна неявка почти не меняет выручку. У мастера перманента процедура занимает два-три часа вместе с эскизом и подготовкой, поэтому в день помещается две, реже три клиентки. Пустой слот здесь — заметная потеря, и заполнить его в тот же день практически невозможно.
Второе отличие — решение принимается долго. Клиентка неделями выбирает мастера, сравнивает зажившие работы, задаёт вопросы о боли, цвете и сроках. Если ответов нет на странице, она задаёт их в переписке, и мастер отвечает на одно и то же между процедурами.
Третье — процедура не заканчивается одним визитом. Коррекция через интервал, который называет мастер, входит в результат, а через год-два работа обновляется. Журнал должен помнить об этих датах вместо мастера. У соседних ниш задачи другие: аппаратная косметология ведёт курсы из многих коротких процедур, а перманент — редкие длинные визиты с обязательным вторым этапом.
На странице записи достаточно шести–восьми услуг. Зона и техника должны быть в названии, а в длительность входит всё время, которое клиентка проведёт в кабинете: обсуждение, эскиз, сама работа, фото. Цифры в таблице — условный пример.
| Название на странице | Длительность | Что написать в описании |
|---|---|---|
| Консультация и подбор эскиза | 30 мин | Форма, цвет, ответы на вопросы; без процедуры |
| Перманентный макияж бровей: пудровое напыление | 150 мин | Эскиз, работа, рекомендации; коррекция — отдельной записью |
| Перманентный макияж губ | 180 мин | Контур с растушёвкой или полное заполнение — выбирается на эскизе |
| Межресничное пространство | 120 мин | Верхнее веко; стрелка — по согласованию |
| Коррекция после первой процедуры | 90 мин | Для клиенток мастера, в срок, названный на первой процедуре |
| Обновление своей работы | 120 мин | Для клиенток мастера, когда цвет посветлел |
| Консультация по перекрытию чужой работы | 30 мин | Осмотр, оценка возможности; фото можно прислать заранее |
Коррекцию и обновление стоит вынести в отдельную категорию «Для моих клиенток» и прямо написать, что они не подходят для первого визита. Иначе новая клиентка выберет коррекцию как более дешёвую и короткую услугу, и на месте выяснится, что времени не хватает.
Цену на перекрытие чужой работы обычно назвать заранее нельзя — поэтому на страницу выносится консультация, а не сама процедура.
Допустим, мастер работает с 10:00 до 19:00, процедура бровей длится 150 минут, коррекция — 90, а между клиентками нужно 30 минут на уборку рабочего места, обработку и подготовку расходников.
Три клиентки, день закрыт полностью. Теперь посчитаем цену пустого слота. Допустим, процедура стоит 8 000 ₽, а коррекция — 3 000 ₽: полный день приносит 19 000 ₽. Если клиентка не пришла на утреннюю процедуру, день теряет 8 000 ₽, то есть больше 40% выручки, и три часа работы. Свои цифры можно подставить в калькулятор неявок.
Вывод из примера практический: при таком графике напоминание за сутки и понятные правила переноса важнее любых других настроек. А короткие консультации удобно ставить в остатки, куда длинная процедура не помещается, — например, открыть для них отдельный час утром.
Коррекция теряется, когда о ней договариваются словами «напишите мне через месяц». Надёжнее ставить её в журнал в день первой процедуры, пока клиентка ещё в кабинете.
В настройках графика выберите, на сколько вперёд клиенты могут записаться: для перманента подходит два или три месяца. Сам мастер может поставить запись в журнал на любую дату.
Сразу после процедуры создайте запись «Коррекция» на дату в названном вами интервале. Клиентка получит напоминание за сутки и за 30 минут, если подключила бота в Telegram или MAX.
Что делали, какой пигмент, что планируете поправить. На коррекции не придётся вспоминать по фото.
Теги «коррекция назначена», «обновление через год» видны на карточке записи в журнале и напоминают, что дальше по плану.
Если дата коррекции пока неизвестна, клиентка окажется в сегменте «давно не были» — по нему видно, кому написать. Пример переписки и сроки напоминаний разобраны в статье запись на процедуру и коррекцию.
Отдельная консультация нужна в двух случаях: клиентка сомневается и хочет сначала увидеть эскиз, или речь о перекрытии чужой работы. В остальных случаях эскиз входит во время процедуры, и об этом нужно написать в описании, чтобы клиентка не записывалась дважды.
Консультация на 30 минут хорошо заполняет окна между длинными процедурами и в конце дня. Платная она или бесплатная, решает мастер; на странице у услуги указывается цена, в том числе нулевая. Чтобы консультации не вытесняли процедуры, ограничьте для них время: закройте остальные часы или принимайте консультации в один день недели через особые часы.
Как объяснить клиентке разницу между консультацией и процедурой и что подготовить к эскизу — в статье консультация и эскиз перед процедурой.
Чем больше ответов есть на странице, тем меньше переписки и тем реже клиентка приходит неподготовленной. В описании услуги и в описании страницы стоит закрыть пять тем.
На тарифе «Личный администратор» на странице записи работает ИИ-администратор: он отвечает клиенткам на типовые вопросы об услугах и записывает их в любое время суток. Вопросы о здоровье и противопоказаниях в любом случае остаются за мастером. Подробнее — на странице ИИ-администратор для записи.
Тексты ниже организационные. Памятку по подготовке и уходу мастер составляет сам и отправляет отдельным сообщением.
Примерная формулировка: сразу после записи
«Здравствуйте! Вы записаны на перманентный макияж бровей в субботу, 18 октября, в 10:00. Визит займёт около двух с половиной часов. Памятку по подготовке отправляю следующим сообщением — прочитайте её, пожалуйста, заранее. Если появятся вопросы, пишите».
Примерная формулировка: за два дня до процедуры
«Напоминаю о процедуре в субботу в 10:00. Проверьте, пожалуйста, памятку ещё раз. Если что-то изменилось в самочувствии или планах, напишите сегодня — подберём другую дату».
Примерная формулировка: на следующий день после процедуры
«Добрый день! Как вы себя чувствуете? Рекомендации по уходу — в сообщении выше. Коррекция у нас стоит на 29 ноября в 17:00, накануне придёт напоминание».
Примерная формулировка: приглашение на коррекцию, если дата не назначена
«Здравствуйте! Подходит срок коррекции. Свободное время на ближайшие две недели — по ссылке, услуга «Коррекция после первой процедуры». Если удобнее, напишите день — запишу сама».
Примерная формулировка: напоминание об обновлении
«Здравствуйте! С нашей процедуры прошло больше года. Если заметили, что цвет стал светлее, можно записаться на обновление — оно короче первой процедуры. Пришлите фото при дневном свете, подскажу, пора ли».
Правила для длинной процедуры должны быть строже, чем для получасовой услуги, и клиентка должна увидеть их до записи.
Примерная формулировка правил
«Перенос и отмена — не позже чем за 48 часов: на процедуру отводится полдня, и за меньший срок это время уже не занять. При опоздании больше чем на 20 минут процедура переносится. Коррекция проводится в срок, названный на первой процедуре; после него она считается обновлением».
Многие мастера перманента берут предоплату. В Queue приёма оплаты и предоплаты нет: если она для вас обязательна, её придётся принимать самостоятельно, вне сервиса, и отмечать в заметке к записи. Сама запись при этом создаётся без оплаты.
Без предоплаты неявки сдерживают три инструмента: напоминания за сутки и за 30 минут, понятные правила переноса и сегмент «С отменами» в базе — записи таких клиенток разумно подтверждать лично. Свой текст правил можно собрать в генераторе правил записи и отмены, а общие приёмы — на странице как уменьшить неявки клиентов.
Через год клиентка придёт на обновление, и мастеру нужно знать, чем и как он работал. Карточка в журнале хранит заметку о клиенте и историю визитов; записывать стоит сразу после процедуры.
Фото до и после удобно хранить у себя, а лучшие зажившие работы — показывать в галерее страницы с согласия клиенток. Подробные сведения о здоровье в заметки сервиса записи вносить не стоит; по вопросам хранения таких данных лучше обратиться к юристу.
Перед тем как раздавать ссылку, проверьте страницу: город и адрес кабинета, цены у всех услуг, описание с опытом и обучением, фото заживших работ, правила переноса, кнопка «написать в Telegram». Queue автоматически оформляет страницу для поисковиков — заголовок, описание, структурированные данные об услугах и ценах. Она может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание; место в выдаче при этом никто обещать не может. Заполненные страницы мастеров можно посмотреть в справочнике по городам.
Мастеру, который работает один, достаточно бесплатного тарифа. Платный добавляет ИИ-администратора, который отвечает клиенткам, пока мастер занят на процедуре, и снимает ограничение на число мастеров.
Пробный период — 10 дней, один раз; затем аккаунт остаётся на бесплатном «Журнале», записи и база сохраняются. Страница тарифов.
Вынесите коррекцию и обновление в отдельную категорию, например «Для моих клиенток», и напишите в описании, что услуга доступна только после первой процедуры у вас. Надёжнее всего ставить коррекцию в журнал вручную в день процедуры.
Да. Мастер в журнале ставит запись на любую дату. Чтобы клиентка могла выбрать время сама, откройте запись на два или три месяца вперёд в настройках графика.
Нет. Приёма оплаты и предоплаты в сервисе нет. Если вы берёте предоплату, её нужно принимать отдельно и отмечать в заметке к записи.
Столько, сколько реально уходит на уборку рабочего места, обработку и подготовку к следующей клиентке. В примере на этой странице взято 30 минут. Буфер задаётся в настройках расписания и применяется ко всем записям.
Автоматическое напоминание ей не придёт. Журнал подсветит такую запись и предложит готовый текст — для длинной процедуры его стоит отправить лично за день-два. SMS-уведомлений в Queue нет.
Да: после отметки согласия на фото в карточке клиента можно хранить фото до и после, там же заметка о клиенте и история визитов. Фото работ для всех показываются в галерее «Мои работы» на странице записи — до 12 снимков.
ИИ-администратор отвечает на вопросы об услугах, ценах и свободном времени и записывает клиенток. Вопросы о здоровье и ограничениях должен решать мастер, а при сомнениях — врач; так и стоит написать в описании страницы.
Заведите консультацию отдельной услугой на 30 минут и ограничьте время, когда она доступна: закройте остальные часы или выделите под консультации один день через особые часы на конкретные даты.
Услуги с полным временем визита, буфер, запись на три месяца вперёд и правила переноса. Журнал для одного мастера бесплатный.
Подключить бесплатно →