Яндекс Услуги или своя страница записи: как совместить и что выбрать

Что проверить в правилах площадки до того, как давать свою ссылку

Прежде всего выясните, что площадка разрешает передавать клиенту в переписке и на каком этапе. Правила меняются, поэтому ориентируйтесь только на актуальную справку и интерфейс Яндекс Услуг, а не на советы в чатах мастеров.

• •Можно ли указывать внешние ссылки и контакты в профиле и в переписке.
• •Как оформляется заказ через площадку и что считается его выполнением.
• •Как площадка относится к повторным обращениям клиента напрямую.
• •Где хранится переписка и история заказов, можно ли их выгрузить.
• •Какие требования к профилю, фото и описанию услуг в вашей категории.

Если правила запрещают переводить клиента на внешнюю запись внутри площадки, не нарушайте их: так можно потерять профиль. Безопасный путь — выполнить заказ по правилам площадки, а ссылку на свою страницу дать тогда, когда это разрешено, например на визитке после визита или в ответ на прямой вопрос клиента. Как сделать визитку с QR-кодом записи, рассказывает статья QR-код записи на визитку и витрину.

Как вести клиентов с площадки и своих в одном журнале

Вести всё в одном журнале нужно, чтобы не поставить двух клиентов на одно время. Заказ с площадки вносится в журнал вручную, клиенты по ссылке записываются сами, и сетка свободного времени у всех общая.

• •Заказ с площадки — сразу ручной записью в журнал и пометкой «источник: площадка» в заметке карточки клиента, чтобы потом видеть, откуда клиент.
• •Постоянный клиент записывается по вашей ссылке и видит только реально свободное время.
• •Нестандартное время для заказа с площадки — через особые часы на дату: ручная запись вне рабочих часов не принимается.
• •Заметки к записи — адрес выезда, детали заказа, договорённости.
• •Раз в месяц сверяйте по карточкам с пометкой «площадка» и истории визитов, кто из этих клиентов пришёл повторно.

Похожая схема для учеников, которые приходят с площадки репетиторов, подробно разобрана в статье ученики с Профи.ру: как вести расписание в одном месте. Логика та же: источник любой, журнал один.

Примерные тексты для клиента после первого визита

Ссылку на свою страницу удобнее всего дать после хорошо выполненной работы — если это не противоречит правилам площадки.

• •В конце визита (примерная формулировка): «Если захотите повторить, вот моя страница: там свободное время, можно выбрать самостоятельно».
• •Визитка (примерная формулировка): «Массаж спины и шейно-воротниковой зоны. Записаться: наведите камеру на код».
• •Клиенту, который спросил о следующем визите (примерная формулировка): «Обычно повторяют через три недели. Ближайшие окна на эти даты — по ссылке».
• •После записи по ссылке (примерная формулировка): «Вижу вашу запись на вторник. Нажмите в подтверждении “Напомнить в Telegram” — придёт напоминание накануне».

Готовые формулировки для визиток и QR-кодов собраны в статье текст для визитки мастера.

Выездные и разовые заказы с площадки в журнале

Заказы с площадки часто выездные или разовые, и их легко потерять между обычными визитами. В журнале им нужно отвести не только время работы, но и время на дорогу.

• •Работа — ручной записью на её реальную длительность, с адресом и деталями в заметке.
• •Дорога — «Закрыть время» до и после записи с подписью «дорога»: тогда клиенты по ссылке не займут эти часы. Поверх уже стоящей записи закрыть время нельзя, поэтому ставьте его рядом.
• •Разовая работа в выходной — сначала особые часы на эту дату, потом запись: вне рабочих часов ручная запись не принимается.
• •Цена — в поле «Стоимость» записи впишите итоговую сумму, чтобы она попала в выручку и историю клиента.

Буфер между записями в Queue один на весь бизнес, поэтому дорогу удобнее закрывать отдельно, а не увеличивать буфер для всех. Так обычные клиенты в салоне или кабинете не теряют свободное время из-за выездных заказов.

Похожие страницы