Термины часто используют как синонимы, но разница есть. Журнал записи — это, по сути, расписание: кто, когда, на какую услугу. CRM — на один слой шире: она ещё и помнит клиента между визитами, хранит историю и заметки.
На практике для одного мастера это один инструмент с двумя уровнями функций. В Queue журнал и клиентская база работают вместе: расписание и история клиента живут в одном месте. Полноценных воронок продаж, кассы и интеграций с 1С в нём нет.
Клиент записывается сам по ссылке — запись сразу попадает в журнал, а карточка клиента создаётся автоматически.
Кто записан на сегодня, на завтра, на следующую неделю — базовая функция, без которой запись просто не работает.
История визитов, заметки, предпочтения клиента — то, что помогает не начинать каждый раз с нуля с постоянным клиентом.
Журнал без CRM-слоя не покажет, что клиент был у вас три месяца назад и просил определённый вариант услуги. Карточка с историей и заметкой это сохранит.
Если у вас в основном разовые клиенты без повторных визитов, история значит меньше — но расписание и напоминания нужны в любом случае.
Вы отправляете личную ссылку вида queuee.ru/имя. Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время сам — без переписки и приложений.
Запись сразу видна в журнале. Окно, которое уже занято, пропадает со страницы, поэтому второй клиент не сможет выбрать то же время.
Клиент, подключивший Telegram-бота или записавшийся через бота в MAX, получает напоминание за сутки и за 30 минут. Остальным журнал подскажет готовый текст для самостоятельной отправки. SMS в Queue нет.
Имя, история визитов и заметки — в карточке клиента. Сегменты (новые, постоянные, давно не были, часто отменяют) помогают понять, кому написать. В следующий раз вы встречаете клиента «как в прошлый раз».
Журнал записи — бесплатно навсегда, без карты. Платная опция одна: личный администратор (390 ₽ в месяц, 10 дней бесплатно один раз).
Всё, чтобы вести запись клиентов самостоятельно
Навсегда, без карты
✦ 10 дней бесплатно
Отвечает клиентам и записывает их, пока вы работаете
Без карты · отключить можно в любой момент
Журнал показывает время, CRM помнит человека. Конкретно в Queue «CRM-слой» состоит из пяти вещей.
Карточка клиента. Имя, телефон, список всех визитов. Поиск работает по имени и телефону, поэтому не нужно листать тетрадь.
Заметки. Свободный текст к клиенту и к записи. Примерная заметка: «просит без разговоров, приходит раз в шесть недель, аллергия на один из составов, спросить про отпуск». Пишите по делу, а чувствительные сведения о здоровье держите в минимальном объёме.
Теги. Короткие метки к записи, которые видны на карточке записи в журнале: «постоянный», «с ребёнком», «сложное окрашивание». Договоритесь с собой о десятке тегов, иначе их станет сто.
Сегменты. Новые, постоянные, давно не были, часто отменяют. Они собираются сами по истории визитов.
Возврат клиентов. На платном тарифе раздел «Привлечь клиентов» подсказывает, кого стоит вернуть. Сообщение клиенту вы отправляете сами.
Расчёт условный, цифры подставлены только для примера. Допустим, средний чек 2 000 ₽, а постоянный клиент приходит раз в пять недель. За год это примерно 10 визитов и около 20 000 ₽. Если из 40 постоянных клиентов к концу года пропали пятеро, потеря составляет около 100 000 ₽ в год. В журнале без истории такие пропажи незаметны: никто не посчитает, что давно не приходил конкретный человек. В базе с сегментом «давно не были» они видны за минуту.
Примерное сообщение такому клиенту (примерная формулировка): «Здравствуйте! Давно вас не видела, на этой неделе есть удобные окна, выбрать время можно по ссылке. Если планы изменились, ничего страшного». Без скидки в первой строке и без давления. Подробнее о возврате — на страницах как вернуть клиентов и как удержать клиентов.
Журнала достаточно, если клиентов немного, они в основном разовые, и вы помните каждого. Чаще всего это начало работы или сезонная услуга. Тогда важны расписание, страница записи и напоминания, а карточки можно заполнять по необходимости.
База нужна, когда постоянных клиентов становится больше, чем вы удерживаете в голове: около нескольких десятков. Другие признаки: вы забываете, что делали в прошлый раз; клиенты часто переносят и вы теряете окна; хочется писать тем, кто давно не приходил; работают несколько мастеров. Развёрнутый разбор по числу клиентов — на странице нужна ли CRM при 5–10 клиентах в неделю, а о том, что такое клиентская база, — в материале что такое клиентская база мастера.
Queue не заменяет полноценную CRM для продаж: в нём нет воронки сделок, интеграций с 1С и кассами, учёта склада и зарплат. Если у вас сложные продажи, закупки и склад, нужна отдельная система, а Queue может отвечать за запись. Для мастера, студии и небольшой клиники записи этого обычно достаточно: страница записи, журнал, база клиентов, напоминания, отзывы.
Про принципы заметок и истории подробнее на странице как вести историю и заметки о клиентах, а о том, что записывать, — в статье что записывать в заметках о клиенте. Условия тарифов смотрите на странице тарифы.
Если вы только собираете базу, начните с постоянных клиентов: добавьте их карточки и заметки за вечер. Подробнее о том, как собирать базу, — на странице база клиентов для мастера. Мастерам, которые считают потери от неявок, пригодится калькулятор неявок.
Если у вас есть постоянные клиенты, которые возвращаются, история и заметки экономят время на каждом повторном визите. Если клиенты в основном разовые, хватит расписания и напоминаний.
Нет. Журнал и клиентская база с историей входят в один бесплатный тариф «Журнал». Платный «Личный администратор» добавляет ИИ-администратора, число мастеров без ограничения, свой бренд страницы и раздел «Привлечь клиентов».
Можно не пользоваться заметками и тегами: карточки клиентов создаются автоматически при записи, а заполнять их или нет, решаете вы.
CRM для записи хранит клиентов, визиты и заметки и помогает вернуть тех, кто давно не приходил. CRM для продаж строит воронки сделок, интегрируется с телефонией и 1С. В Queue только первое.
Таблицу сохраните как CSV с колонками «Имя», «Телефон», «Последний визит» и загрузите в разделе «Привлечь клиентов» → «Импорт базы клиентов». Из тетради добавьте постоянных клиентов вручную или дождитесь их записей через ссылку: карточка создаётся автоматически. Будущие записи вносят вручную. Экспорт базы в CSV в кабинете есть.
Короткую и практичную: что просит, что не любит, о чём договорились, когда напомнить. Подробные медицинские сведения и лишние персональные данные лучше не вносить.
После пробного периода без оплаты аккаунт возвращается на бесплатный «Журнал». Клиентская база, история визитов и заметки остаются, экспорт в CSV доступен.
Регистрация через Telegram. Бесплатный тариф навсегда, без карты. Журнал, страница записи и карточки клиентов настраиваются за один вечер.
Подключить бесплатно →