Итоговая сумма визита в журнале записи почти никогда не совпадает с прайсом: постоянной клиентке сделали скидку, к стрижке добавили тонирование, на педикюр пришлось потратить больше времени из-за запущенной стопы. Если в журнале остаётся цена из прайса, в конце месяца выручка «по журналу» и деньги в кошельке расходятся, и непонятно, где ошибка.
Ниже — как устроено поле «Стоимость» в записи Queue, что делать со скидкой, доплатой, ценой «от и до» и несколькими услугами в одном визите, как не посчитать дважды деньги по абонементу и какие ошибки чаще всего портят цифры. Суммы в примерах условные.
Обновлено 15 октября 2026 · Сергей Зайцев
Запись в журнале: две услуги в одном визите и итоговая стоимость, которую мастер поправил после приёма.
При создании и правке записи у мастера есть поле «Стоимость» — итоговая сумма визита. По умолчанию в нём стоит сумма цен выбранных услуг, а мастер может вписать фактическую.
Эта сумма идёт в выручку и в историю визитов клиента. Поэтому её стоит править именно тогда, когда итог отличается от прайса: после скидки, доплаты, отказа от части услуги.
Клиент на странице записи по-прежнему видит прайс: цену услуги или диапазон. Поле «Стоимость» — рабочая часть журнала, оно нужно мастеру для учёта, а не для общения с клиентом.
Чего здесь нет: оплаты через сервис, кассы и чеков. Queue не принимает деньги от клиентов и не связан с кассами, поэтому поле — это ваша запись о сумме, а не платёж. Чеки, если вы их выдаёте, оформляются вашим привычным способом.
Короткий ответ: каждый раз, когда клиент заплатил не столько, сколько написано в прайсе, правьте «Стоимость» в записи. Типичные случаи:
| Ситуация (условный пример) | Прайс | Что вписать в «Стоимость» |
|---|---|---|
| Скидка 10% постоянной клиентке на маникюр | 2 000 ₽ | 1 800 ₽ |
| Окрашивание с ценой «от и до», длинные волосы | 4 000–6 500 ₽ | фактическую сумму, например 5 800 ₽ |
| Стрижка и тонирование в одном визите | 1 500 ₽ + 1 200 ₽ | 2 700 ₽ — подставится само |
| Клиент отказался от части процедуры | 3 000 ₽ | сумму за то, что сделано |
| Бесплатная коррекция по гарантии мастера | 800 ₽ | 0 ₽ и тег «коррекция» |
Последняя строка важна: бесплатный визит тоже визит. Он остаётся в истории клиента, а нулевая сумма честно показывает, что денег он не принёс. Если такие визиты частые, это повод пересмотреть условия гарантии. Как считать выручку и средний чек, разобрано на странице как мастеру считать выручку и средний чек.
У услуги можно указать верхнюю границу цены: клиент увидит диапазон, например «2 000–3 500 ₽», на странице записи и в боте. В запись сначала попадает нижняя цена.
Отсюда правило: если итог оказался выше нижней границы, поправьте «Стоимость» после визита. Иначе в выручке окажется 2 000 ₽ вместо реальных 3 200 ₽, и месяц будет выглядеть хуже, чем был.
Диапазон полезен для услуг, где цена зависит от длины волос, состояния ногтей или объёма работы. Он заранее готовит клиента к тому, что итог может быть выше минимума, и снимает разговор «а почему не 2 000?» у кассы. Как сформулировать диапазон в прайсе, разобрано в статье цена «от» в прайсе мастера.
Когда мастер записывает клиента сам, в форме записи после первой услуги есть кнопка «+ Добавить услугу». В одну запись помещается до десяти услуг, одну и ту же можно добавить дважды.
Длительность и цена складываются, а свободное время подбирается под весь визит. В журнале, уведомлениях, напоминаниях и карточке клиента такая запись видна как «Услуга А + Услуга Б». Сумма в поле «Стоимость» по умолчанию тоже сложится, и её можно поправить, если для комплекса у вас своя цена.
Клиент на странице записи и в боте выбирает одну услугу. Если он хочет две, он либо записывается дважды подряд, либо пишет вам, и вы ставите комплекс вручную. Как считать время для нескольких услуг подряд, — в статье запись на несколько услуг подряд.
Деньги по абонементу или сертификату вы получили один раз — при продаже. Если потом вписывать полную цену в каждый визит по абонементу, выручка за месяц окажется завышенной.
В Queue абонемент выдаётся мастером вручную, а визит списывается из него при отметке «Пришёл». Какую сумму ставить в визит по абонементу, решите сами и держитесь одного правила. Два понятных варианта:
Важно не смешивать: часть визитов по одной логике, часть по другой. Для сертификатов логика та же. Как вести сам пакет, разобрано на странице что такое абонемент и как его считать, а о сертификатах — в статье подарочный сертификат мастера.
Разговор о сумме проще, когда он случается до процедуры, а не у оплаты. Примерные формулировки:
Перед окрашиванием с диапазоном цены: «По длине у вас выходит ближе к верхней границе — около 5 500–6 000 ₽. Точнее скажу, когда посмотрю, сколько краски уйдёт».
Если по ходу процедуры понадобилась доплата: «Ногти сильно расслаиваются, нужно укрепление — это ещё 400 ₽ и минут пятнадцать. Делаем или оставим на следующий раз?»
После визита, когда клиент спрашивает о сумме для отчёта: «Сегодня было 2 700 ₽: стрижка 1 500 и тонирование 1 200. Если нужно, напишу это сообщением».
Постоянной клиентке со скидкой: «Как обычно, для вас 10% — получается 1 800 ₽».
Во всех вариантах сумма называется до того, как клиент достал кошелёк. Тогда и в журнал попадает то, о чём договорились, а не то, что вспомнили вечером.
Расхождение копится незаметно: по 200–500 ₽ в визит, а за месяц набирается заметная сумма. Посчитаем на условном примере.
Условный пример. Мастер-колорист принимает 60 клиентов в месяц. У 25 из них услуга с диапазоном «от и до», и в среднем итог выше нижней границы на 1 200 ₽. Ещё у 10 клиентов скидка в среднем 300 ₽. Если сумму не править, журнал покажет на 30 000 ₽ меньше за счёт диапазонов и на 3 000 ₽ больше за счёт скидок. Разница с реальностью — 27 000 ₽.
С такой ошибкой нельзя честно ответить даже на простые вопросы: окупается ли новая услуга, выросла ли выручка после поднятия цен. Сверить деньги за день помогает статья учёт наличных и переводов: сверка за день.
Налоги и отчётность самозанятого или ИП — отдельная тема, и журнал записи их не заменяет. По этим вопросам ориентируйтесь на правила ФНС и консультацию специалиста.
Через неделю никто не помнит, сколько было с доплатой. Правьте «Стоимость» сразу после визита, вместе с отметкой «Пришёл».
Услуга «Скидка 10%» в прайсе путает клиентов и не уменьшает сумму визита. Скидка — это правка «Стоимости».
Если клиент получил две услуги в один визит, удобнее одна запись с двумя услугами: в истории визитов будет одна строка, а не два визита в один день.
Одни визиты по абонементу с нулём, другие с полной ценой — и месячная цифра ничего не значит. Выберите правило один раз.
Всё, о чём шла речь, работает на бесплатном тарифе. Платный нужен студии с несколькими мастерами и тем, кому важен ИИ-администратор. Подробности — на странице тарифов Queue.
10 дней бесплатно, один раз
Пробный период «Личного администратора» — 10 дней, один раз, карта не нужна. Queue не принимает оплату от клиентов, не выдаёт чеки и не связан с кассами и 1С: поле «Стоимость» — ваша запись о сумме визита.
В поле «Стоимость» при создании или правке записи. По умолчанию там сумма цен услуг, а мастер может вписать фактическую.
В выручку и в историю визитов клиента. Поэтому её стоит поправить, если итог отличается от прайса.
Сначала нижняя цена. Если итог оказался выше, поправьте «Стоимость» после визита.
На странице записи и в боте клиент выбирает одну услугу. Несколько услуг в одну запись добавляет мастер в журнале кнопкой «+ Добавить услугу», до десяти услуг.
Абонемент выдаётся вручную, визит списывается при отметке «Пришёл». Какую сумму ставить в визит по абонементу — ноль или долю стоимости пакета, — решите сами и держитесь одного правила.
Нет, оплаты и предоплаты через сервис нет, интеграции с кассами тоже. Поле «Стоимость» — запись мастера о сумме визита.
Журнал помогает видеть выручку, но не заменяет учёт для налоговой. По налогам ориентируйтесь на правила ФНС и консультацию специалиста.
Правьте «Стоимость» после визита, записывайте комплексы одной записью и выберите правило для абонементов. Для одного мастера журнал бесплатный.
Вести журнал бесплатно →