CRM для автошколы чаще всего ищут из-за одного узкого места — записи на вождение. Теория идёт по расписанию потока, а практику каждый курсант согласует с инструктором лично: звонки, переписка, листок на стене учебного класса. Со страницей записи курсант сам выбирает инструктора и свободное время, а школа видит загрузку всех учебных машин на неделю вперёд.
Ниже — как завести нескольких инструкторов, что делать с теорией (лимита мест в группе в Queue нет, и это сказано прямо), как пройти недели перед экзаменом в ГИБДД и как считать накат часов. Договоры, документы курсантов и плату за обучение сервис не ведёт: это журнал записи, а не учётная система автошколы.
Курсант выбирает инструктора и время занятия по ссылке; администратор школы видит, у кого из инструкторов остались свободные часы.
Журнал закрывает практику: кто из курсантов, когда и с каким инструктором выезжает. Именно здесь в автошколе больше всего ручной работы. Теоретический курс составляют один раз на поток, а вождение — это десятки индивидуальных занятий на каждого человека, и каждое нужно согласовать с графиком инструктора, машины и самого курсанта.
Что получает школа. Курсант записывается без звонка администратору и без переписки с инструктором, который в этот момент сидит рядом с другим учеником. Администратор видит неделю по каждому инструктору: где окна, кто перегружен. В карточке курсанта остаются история занятий и заметки, а перед уроком приходит напоминание.
Что остаётся за пределами. Договоры на обучение, учебные планы и журналы по утверждённой форме, медицинские справки, отчётность и расчёты с курсантами Queue не ведёт. Если школе нужна программа, которая закрывает документооборот, запись на вождение придётся либо вести в ней же, либо держать рядом отдельным журналом. Как на одной странице уживаются несколько преподавателей, показано в статье несколько преподавателей на одной странице записи.
Школе с двумя и более инструкторами нужен тариф «Личный администратор»: на бесплатном «Журнале» мастер один. Число инструкторов на платном тарифе не ограничено.
С фотографией и понятной подписью. Курсанту важны две вещи — коробка передач и район выезда, поэтому их стоит вынести прямо в имя: «Инструктор, механика, Заречный район».
Один работает с утра, другой берёт вечера и субботу. У каждого свои часы по дням недели и свой перерыв; занятие предлагается, только когда инструктор действительно на смене.
Вождение на автодроме, вождение в городе, внутренний экзамен. Разведите механику и автомат по названиям услуг, чтобы курсант не записался на машину, на которой не учится.
Между курсантами инструктору нужно доехать до точки встречи, заправиться, заполнить бумаги. Буфер между записями задаётся в настройках расписания.
Одна ссылка на страницу школы — в чат потока, на стенд в классе и в памятку курсанта. Запись на первое занятие можно показать прямо на вводной лекции.
Привязку отдельных занятий к конкретному инструктору и подключение уведомлений каждому из них стоит проверить в кабинете до запуска: сделайте пробную запись с телефона к каждому. Общие условия работы с несколькими специалистами описаны на странице онлайн-запись с несколькими мастерами.
Список занятий школы короче, чем у частного инструктора: программа одна на всех, отличаются только этапы. Условные названия и длительность:
Последние две строки работают на набор. Человек, который ещё сравнивает школы, не станет звонить, но охотно выберет время для короткой встречи. Администратора для этого заводят ещё одним «мастером» с собственными часами приёма. Цену занятий, входящих в оплаченный курс, на странице можно не указывать или написать «включено в программу обучения».
Записать поток из двадцати человек на лекцию через Queue нельзя. В сервисе нет лимита мест в группе и счётчика свободных мест: одно время у одного мастера занимает одна запись. Для теории это и не требуется — состав потока известен из договоров, расписание лекций одно на всех.
Что с теорией делать разумно. Расписание лекций поместить в описание страницы школы и в памятку курсанта. Если теорию читает тот же человек, который водит, его лекционные часы занять кнопкой «Закрыть время», чтобы на них не записали вождение. Посещаемость лекций вести там же, где и раньше: в учебном журнале.
А вот всё индивидуальное вокруг теории записью закрывается хорошо. Разбор билетов один на один на 45 минут, пересдача внутреннего теоретического зачёта, консультация перед экзаменом — это обычные услуги с длительностью. Если школе всё же нужна запись «на место» (например, на платный интенсив по билетам с ограниченным числом участников), для неё понадобится другой инструмент или ручной список. Как выглядит обходной путь с одной записью на всю группу и где он перестаёт работать, описано в статье мини-группа в журнале записи: одна запись на группу.
Программу практики удобно вести абонементом. Администратор выдаёт курсанту абонемент на то число занятий, которое положено по вашей программе, и каждое проведённое занятие списывается, когда в журнале появляется отметка «Пришёл». Оформить абонемент сам курсант не может, и деньги через страницу записи не проходят.
Остаток виден в карточке, и это снимает два вечных вопроса: курсанта — «сколько мне ещё ездить», администратора — «готов ли он к внутреннему экзамену». Дополнительные занятия сверх программы оформляют вторым абонементом или разовыми записями, чтобы платные часы не смешивались с включёнными в курс.
Правило о пропусках должно быть в договоре и на странице записи, а не только в голове инструктора. Отметка «Не пришёл» остаётся в истории, поэтому спор о том, было ли занятие, решается по журналу. О том, почему пакет не стоит заводить строкой прайса, написано в статье пакет занятий в прайсе или абонемент, а о ситуации, когда занятия кончились, а человек записался снова, — в материале абонемент закончился, а клиент пришёл.
Перед экзаменом в ГИБДД весь выпускной поток хочет дополнительные часы одновременно, и обычного расписания не хватает. Посчитать это можно заранее. Все числа ниже условные.
В школе три инструктора. Каждый работает с 8:00 до 20:00 с часовым перерывом — 660 минут. Занятие длится 90 минут, буфер 15, цикл 105. В день у одного инструктора помещается шесть занятий (630 минут), у троих за шестидневную неделю — 3 × 6 × 6 = 108. В день экзамена инструкторы сопровождают курсантов и занятий не ведут: минус 18, остаётся 90.
Пусть плановая практика остальных потоков занимает 60 занятий в неделю. На выпускников остаётся 30. В потоке 24 человека, каждый просит по два дополнительных выезда — это 48. Не хватает 18 занятий, и узнать об этом лучше за две недели, а не в понедельник экзаменационной.
Что с этим делать в журнале. День экзамена отметить особым днём — выходным для тех инструкторов, кто едет в ГИБДД. Срок, на который записываются курсанты, сократить до недели, а выпускникам администратор проставит занятия вручную на две недели вперёд: сотрудник школы может записать на любую дату (ручная запись проходит те же проверки, что запись по ссылке, а для занятий вне обычных часов нужны особые часы на дату), и поток получает приоритет. Кому отдать окно после отмены, подскажет ваш список желающих (заметка в карточке курсанта). Про выбор срока есть статья на сколько дней вперёд открывать запись.
Ошибки школы отличаются от ошибок частного инструктора: здесь расписание ломается на стыках между людьми.
У «любимого» очередь на три недели, у остальных окна. Сократите срок открытой записи и распределяйте новых курсантов при зачислении, а не оставляйте выбор целиком на странице.
Курсант записался к инструктору с другой коробкой и узнал об этом у машины. Коробка должна быть в названии занятия и в подписи инструктора.
Инструктор уехал в ГИБДД, а на 10:00 у него стоит курсант из другого потока. Особый день на дату экзамена ставят в тот момент, когда пришёл график.
Шесть человек приедут к закрытой машине. Администратор в то же утро переносит записи в журнале и пишет тем, у кого нет подключённого канала уведомлений.
Курсант не пришёл, машина и инструктор простояли полтора часа. Правило о списании занятия должно быть известно до первого выезда.
Новый поток не может начать практику. Помогает короткий срок открытой записи и утренние часы, отданные выпускникам.
Правила для школы строже, чем у частника, потому что простаивает не один человек, а машина, инструктор и график потока. Примерный текст для страницы записи и памятки:
«Перенести занятие можно не позднее 18:00 предыдущего дня — напишите администратору. Пропуск без предупреждения считается проведённым занятием. При опоздании больше чем на 15 минут занятие не продлевается. Если занятие отменила школа — из-за неисправности автомобиля, болезни инструктора или погоды, — оно переносится без потери часов».
Последняя фраза нужна не меньше первых трёх: она показывает, что правила работают в обе стороны. Формулировки, которые касаются денег и расторжения договора, стоит согласовать с юристом; на странице записи достаточно короткой версии. Залог и плату за дополнительные занятия Queue не принимает. Набросать свой вариант поможет генератор правил записи и отмены, а приёмы против пропусков собраны на странице как уменьшить неявки клиентов.
Напоминание о занятии за сутки и за 30 минут Queue отправляет сам тем, кто после записи выбрал Telegram или MAX. Для остальных журнал готовит текст, который администратор пересылает вручную. Ниже — сообщения, которые пишет школа.
Одной заметки на занятие хватает, чтобы при замене инструктора было понятно, с чем работать дальше. Кто её вносит — сам инструктор или администратор с его слов, — зависит от того, как в школе устроен доступ к журналу. Примерная запись: «Занятие 9. Автодром закрыт: эстакада и разворот без ошибок. В городе теряется на перестроении в плотном потоке, левый поворот на регулируемом перекрёстке — с подсказкой. Следующий раз: круговое движение».
Пометки, которых не хватает в учебном журнале, пишите первой строкой в заметке в карточке курсанта: «поток октябрь», «МКПП», «экзамен 14.11», «пересдача». Открыв карточку, администратор сразу видит поток и дату экзамена. Поиска по таким пометкам нет, поэтому список тех, кому до экзамена нужно доездить часы, держите отдельно. Сегмент «С отменами» подсказывает, с кем поговорить до того, как человек выбьется из графика потока. Что стоит писать после занятия, а что нет, рассказывает статья карточка ученика: что записывать после занятия.
Частный инструктор продаёт свои часы и одну машину, и ему хватает бесплатного журнала: один график, свои ученики, пакет из десяти уроков. Про дорогу между учениками, точки встречи и правила про погоду написана отдельная страница — CRM для автоинструктора.
У школы единица расписания другая: не человек, а связка «инструктор и учебная машина», и таких связок несколько. Курсант привязан к программе и потоку, у него есть этапы и внутренние экзамены, а за загрузкой следит администратор, а не сам инструктор. Отсюда платный тариф, особые дни под экзамены и ручная расстановка выпускников.
Мотошколам подходит та же схема с поправкой на сезон и площадку, см. страницу CRM для мотошколы. Второй материал о школьном формате, где упор сделан на учёт курсантов, — CRM для автошколы: запись курсантов.
Школе с несколькими инструкторами нужен тариф «Личный администратор»: 390 ₽ в месяц за всю школу, число инструкторов не ограничено. Что ещё в него входит, описано на странице что даёт тариф «Личный администратор».
10 дней платного тарифа бесплатно, один раз, карта не нужна. После пробного периода аккаунт возвращается на «Журнал», данные сохраняются.
Страницу открывают две разные аудитории: те, кто уже учится, и те, кто только выбирает школу. Первым нужно расписание инструкторов, вторым — понять, чему и как здесь учат.
Ссылку на страницу можно поставить и на сайт школы виджетом записи, он бесплатный. Отзывы курсантов собираются на той же странице: после занятия человеку уходит ссылка на форму отзыва. Заголовок, описание и разметку для поисковиков Queue создаёт сам; страница может появиться в поиске, когда заполнены город, цены и описание, но ни сроков, ни места в выдаче это не определяет. Школы и инструкторы, которые уже принимают запись, есть в справочнике по городам.
Нет. В Queue нет лимита мест в группе и счётчика свободных мест: одно время у одного мастера занимает одна запись. Расписание лекций указывают в описании страницы, а записью закрывают индивидуальное: вождение, разбор билетов, пересдачи и консультации.
На тарифе «Личный администратор» число мастеров не ограничено, у каждого личный график. На бесплатном «Журнале» мастер один, поэтому он подходит частному инструктору или для пробы на одном сотруднике школы.
Да. На странице записи показаны инструкторы с фотографиями, курсант выбирает занятие, инструктора и время. Коробку передач и район стоит указать в подписи, чтобы выбор был осознанным.
Поставьте на эту дату особый день — выходной или сокращённые часы. Правило можно задать для всех инструкторов сразу или только для тех, кто сопровождает курсантов. Остальные дни продолжат идти по обычному графику.
Нет. Договоров, учебной документации, приёма платежей и отчётности в сервисе нет. Queue ведёт запись на занятия, расписание инструкторов, карточки курсантов, абонементы и напоминания.
Администратор выдаёт курсанту абонемент на число занятий по программе. Занятие списывается при отметке «Пришёл», остаток виден в карточке. Дополнительные платные часы удобнее вести отдельным абонементом.
Перенести их в журнале на другие даты и предупредить курсантов. Те, кто подключил Telegram или MAX, получат уведомление о переносе, остальным администратор пишет сам. Заодно на дни болезни ставят выходной, чтобы не появлялись новые записи.
Сократите срок, на который курсанты записываются сами, например до недели, а выпускникам занятия проставьте вручную на две недели вперёд: сотрудник школы может записать на любую дату; ручная запись проходит те же проверки, что запись по ссылке, а для занятия вне обычных часов нужны особые часы на эту дату.
Заведите инструкторов, занятия и буфер, отметьте экзаменационные дни и раздайте ссылку потоку. Платный тариф можно попробовать 10 дней без карты.
Подключить бесплатно →