CRM для автомойки нужна там, где запись по времени начинает спорить с живой очередью: в субботу утром у ворот стоят шесть машин, а во вторник в два часа дня посты пустые. Запись на пост разводит поток по часам. Водитель выбирает программу мойки, видит свободное время и приезжает к нему, а не «как получится».
На этой странице — как назвать программы и сколько минут на них закладывать, как совместить запись с очередью, куда ставить химчистку и полировку на полдня и что делать в первые сухие дни после слякоти. Про Queue честно: расписание в нём ведётся по мастерам, поэтому пост заводят как мастера; кассы, чеков и учёта автохимии в сервисе нет.
Водитель выбирает программу и время, пока стоит в пробке; администратор мойки видит, какие часы поста уже заняты.
Полностью перевести мойку на запись получается редко, и это не обязательно. Экспресс за двадцать минут люди покупают по дороге, не планируя: им проще заехать и увидеть, что пост свободен. Комплекс, химчистку и полировку, наоборот, планируют заранее, и ждать в очереди ради них никто не хочет.
Отсюда две рабочие схемы. Первая: один пост живёт по записи, остальные принимают поток. Записанный клиент приезжает к своему времени и заезжает без ожидания, очередь идёт мимо него на соседние посты. Вторая: запись открыта только на длинные программы, а короткие идут в порядке приезда на любом свободном посту. В обоих случаях у ворот нужна табличка с правилом, иначе спор «я раньше приехал» неизбежен.
Чего делать не стоит — смешивать очередь и запись на одном посту без правила. Администратор начинает решать, кого пустить, и недовольны оба. Как развести экспресс и комплекс в журнале, показано в статье автомойка: запись по постам, экспресс и комплекс; тот же конфликт на примере другой сферы разобран в материале живая очередь и запись одновременно.
Одной строки «Мойка» недостаточно: страница предлагает время по длительности услуги, и если она у всех программ одинаковая, расписание поплывёт к обеду. Примерная сетка; минуты условные, замерьте свои:
Размер автомобиля удобнее разводить отдельными услугами, чем припиской о доплате: клиент на большом внедорожнике выбирает свою строку и получает честное время. Наборы вроде «с воском» тоже лучше делать самостоятельными программами. Категории на странице записи помогают не свалить всё в один список: «Мойка», «Салон», «Детейлинг». Цену длинных работ, которая зависит от состояния, стоит писать с пометкой «после осмотра».
Отдельной сущности «пост» в Queue нет: журнал считает занятость мастеров, и одно время у одного мастера занимает одна запись. Мойке это подходит, если принять простое соглашение — мастером в журнале называется пост.
Не обязательно все. Мойке на три поста часто хватает одного «записного», а детейлинг-боксу запись нужна всегда.
Назовите их так, чтобы клиент понял выбор: «Пост 1 — мойка», «Детейлинг-бокс». Один пост помещается в бесплатный тариф; два и больше — это тариф «Личный администратор».
У поста с записью могут быть свои часы: например, запись с 9:00 до 21:00, хотя мойка работает круглосуточно. Ночью пост принимает машины в порядке приезда.
Пять–десять минут между машинами уходят на выезд, смыв пены с пола и заезд следующей. Буфер задаётся в настройках расписания, а время начала сервис предлагает сам по длительности услуги.
Откройте страницу с телефона, запишитесь на комплекс и убедитесь, что это время пропало у выбранного поста и осталось у соседнего.
У приёма есть граница. Журнал не знает, сколько мойщиков в смене: если постов три, а людей двое, открывайте запись на столько постов, сколько реально обслужите. Условия для нескольких постов описаны в ответе на вопрос, можно ли подключить несколько мастеров, а настройка паузы между машинами — на странице как настроить буфер между записями.
Длинная работа должна начинаться утром и занимать отдельный пост, иначе она съедает дневной поток коротких моек. Страница записи сама не предложит химчистку на пять часов в 17:00, если пост закрывается в 21:00: время показывается только там, где услуга помещается целиком.
Три приёма, которые стоит ввести сразу. Первый — короткая услуга «Осмотр и расчёт стоимости» на 15 минут: человек приезжает, мастер смотрит салон или лак и называет цену и срок, после чего сам ставит основную запись в журнал. Второй — запас на сушку: если после химчистки машина сохнет на посту, эти часы включают в длительность или занимают кнопкой «Закрыть время». Третий — работы на несколько дней, например керамическое покрытие: клиент записывается на приёмку, а остальные дни мастер закрывает вручную.
Про осмотр перед расчётом есть статья детейлинг: как назвать цену до осмотра, про расписание длинных работ — запись на долгие работы и окна между машинами. Если детейлинг у вас — отдельное направление со своим боксом и клиентами, посмотрите страницу CRM для детейлинг-студии.
Допустим, пост с записью работает в субботу с 9:00 до 21:00 без перерыва, мойщики подменяют друг друга. Это 720 минут. Комплексная мойка занимает 60 минут и 10 минут буфера, цикл — 70. В день помещается десять комплексов (700 минут), остаётся 20 минут запаса.
Сравним с экспрессом на том же посту. Экспресс с буфером занимает 30 минут, в 720 минут входит 24 машины. Пусть комплекс стоит 1 500 ₽, экспресс — 600 ₽ (цены условные). Десять комплексов дают 15 000 ₽, двадцать четыре экспресса — 14 400 ₽. Выручка почти равна, но во втором случае нужно, чтобы все двадцать четыре человека приехали минута в минуту, а короткие записи срываются чаще. Поэтому пост с записью разумнее отдавать под длинные программы, а экспресс оставлять потоку.
Пик зависит не только от дня недели. После недели дождей в первый сухой день едут все, а в ливень записанные отменяют. На такие даты удобно поставить удлинённые часы кнопкой «Часы на этот день» и вести свой список желающих (заметка в карточке клиента), чтобы после отмены было ясно, кому предложить окно. На тарифе «Личный администратор» заявки на занятое время принимает ИИ-администратор и сообщает вам, когда оно освободилось. Сколько стоит мойке один несостоявшийся комплекс в день, покажет калькулятор неявок.
Почти все сбои происходят из-за времени, которое никто не померил, и правил, которые никто не написал.
На мойке счёт идёт на минуты, поэтому правило должно быть короче, чем в сервисе с часовыми услугами. Примерная формулировка для описания страницы и таблички у въезда:
«Пост по записи держим 10 минут. Если опоздали, помоем в порядке общей очереди. Не успеваете — напишите, передвинем на другое время в этот же день. Химчистку и полировку просим отменять не позже чем накануне вечером».
Брать задаток за длинные работы Queue не умеет: приёма платежей и предоплаты в сервисе нет, условия по деньгам мойка согласует с клиентом сама. Зато есть отметка «Не пришёл» в истории визитов и сегмент базы «С отменами» — по ним видно, кому перед химчисткой стоит позвонить лично. Собрать свой вариант правил поможет генератор правил записи и отмены.
За сутки и за 30 минут до визита Queue напоминает сам — тем, кто после записи выбрал напоминание в Telegram или MAX. Остальным администратор отправляет готовый текст из журнала. Сообщения ниже автоматикой не закрываются.
Сообщение о готовности администратор пишет сам: среди уведомлений Queue есть напоминания, отмены и переносы, а события «машина готова» нет.
Тем, кто моется часто, удобно продавать пакет: десять моек по цене девяти или месяц экспресса для таксиста. В Queue это абонемент, который администратор выдаёт клиенту вручную после оплаты на месте; купить его на странице записи нельзя. Мойка списывается, когда у записи появляется отметка «Пришёл».
Чтобы пакет считался, каждый визит должен быть записью — в том числе когда человек заехал без предупреждения. Администратор вносит такую мойку в журнал вручную за полминуты. Пометки «такси», «служебная» в заметке о клиенте подскажут, кто перед вами, остаток абонемента виден в карточке клиента, а сегмент «давно не были» подсказывает, кто перестал приезжать. Порядок выдачи и типовые вопросы разобраны на странице как вести абонементы клиентов.
В автосервисе длительность работы часто неизвестна до диагностики, а машина может остаться на несколько дней. На мойке всё известно заранее, зато услуги короткие и опоздание на десять минут уже ломает час. Поэтому сервису важнее ручные записи и заметки, а мойке — точная длительность программ и жёсткое правило опоздания. Про посты, подъёмники и ожидание запчастей написано на странице онлайн-запись для автосервиса.
Выездная мойка устроена иначе: поста нет, зато между адресами есть дорога, а вода и электричество зависят от места. Её расписание строят от буфера на переезд — см. страницу CRM для выездной автомойки. Если рядом с мойкой работает шиномонтаж, его сезонный поток лучше вести отдельно: онлайн-запись для шиномонтажа.
Мойке, которая ведёт по записи один пост, хватает бесплатного «Журнала». Для двух и более постов или отдельного детейлинг-бокса нужен «Личный администратор»; подробности — на странице тарифов.
Платный тариф можно попробовать 10 дней, один раз и без карты; потом мойка остаётся на бесплатном «Журнале» со всеми записями.
Мойку ищут на картах и выбирают за минуту, стоя на светофоре. Страница должна показать цену, время и ближайшее свободное окно без единого вопроса.
В кабинете есть ссылки с метками для Яндекс.Карт, 2ГИС и для QR-кода: наклейку со ссылкой вешают у кассы и на воротах, а в разделе «Статистика» видно, откуда пришла запись. Как сделать и где разместить код, описано на странице QR-код для записи клиентов; о том, зачем снимать машину при приёмке, — в статье фото до и после и приёмка авто. Заголовок, описание и разметку для поисковиков Queue формирует сам, и страница может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание. Примеры действующих страниц — в справочнике по городам.
Отдельной сущности «пост» нет. Расписание ведётся по мастерам, поэтому пост заводят как мастера и называют понятно для клиента, например «Пост 1 — мойка». Одно время на одном посту занимает одна запись.
Да. Обычно один пост отдают под запись, а остальные принимают машины в порядке приезда, либо открывают запись только на длинные программы. Машины из очереди в журнал можно не вносить; если клиент с абонементом, его мойку добавляют ручной записью.
Отдельной услугой с полной длительностью, включая сушку, если машина сохнет на посту. Страница покажет только то время, с которого работа помещается до закрытия. Для расчёта цены удобно завести короткий осмотр, а основную запись ставить вручную.
Да. «Журнал» бесплатен без срока для одного мастера, то есть для одного поста с записью: страница записи, расписание, клиентская база, абонементы и напоминания. Второй пост с собственным расписанием требует платного тарифа.
Нет. Кассы, приёма платежей, складского учёта и расчёта зарплат в сервисе нет. Queue ведёт запись, расписание постов, базу клиентов, абонементы и напоминания.
Заведите для больших автомобилей отдельные программы с собственной длительностью и ценой. Клиент выбирает свою строку, и страница закладывает под неё нужное время.
Отменённые короткие мойки сразу освобождают время на странице записи. Полировку и другие длинные работы перенесите в журнале на сухой день: клиент с подключённым Telegram или MAX получит уведомление о переносе, остальным напишите.
Нет. Queue отправляет напоминания о визите и уведомления об отмене и переносе. Сообщение о готовности автомобиля после химчистки или полировки администратор пишет сам.
Замерьте длительность программ, заведите пост и повесьте ссылку у ворот. Для одного поста журнал бесплатный без срока.
Подключить бесплатно →