В детском центре запись ведётся на специалистов и пробные занятия: у каждого своё время, свой формат и свои правила переноса при болезни. Эта страница — недельный план внедрения журнала Queue в детском центре: от услуг и расписания специалистов до сообщений родителям и правил для абонементов.
Сразу о границах. Групп с записью «на место» в Queue нет: нет лимита мест и счётчика свободных. Одно время у одного специалиста занимает одна запись, поэтому журнал подходит для индивидуальных занятий, пробных и консультаций, а списки групп нужно вести вручную.
Родитель выбирает специалиста и время сам, запись сразу попадает в журнал, а напоминание приходит в Telegram или MAX.
Детский центр — это обычно смесь трёх форматов: индивидуальные занятия со специалистами, пробные занятия для новых семей и группы с постоянным составом. Журнал записи Queue работает со временем у конкретного специалиста: одно время у одного мастера занимает одна запись. Поэтому первые два формата ложатся в него почти без доработок, а третий требует честной оговорки.
Закрывает Queue
Не закрывает Queue
Если в вашем центре основная часть доходов — группы, журнал Queue поможет только частично: время специалистов и пробные записи ведутся в нём, а списки групп надо держать в таблице. Об этом подробнее в разделе про группы. Ниже — порядок внедрения на семь дней: по одному шагу в день, чтобы к концу недели страница уже принимала записи.
Первое решение — кто в журнале «мастер». Если в центре работает несколько специалистов, у каждого должна быть своя колонка и свой график: так родитель видит окна именно того специалиста, к которому записывается. На бесплатном тарифе «Журнал» работает один мастер; несколько специалистов — тариф «Личный администратор» (390 ₽ в месяц, 10 дней бесплатно один раз, карта не нужна).
Пробное и первичное лучше назвать отдельными услугами, а не «пробное занятие или занятие»: у них разная длительность и цена, и родитель выбирает осознанно. Название — на языке родителя: «первая консультация логопеда», «занятие для ребёнка 3–4 лет». Подробнее о названиях услуг для поиска — в разборе как называть услуги так, как их ищут клиенты.
Не заводите «занятие» в виде абонемента в прайсе: пакеты занятий оформляются отдельно, о чём — в день шестой.
Родитель, который выбирает центр, обычно сравнивает два-три варианта и записывается туда, где проще записаться. Пробное занятие — главная точка входа: оно позволяет ребёнку привыкнуть, а родителю — понять, подходит ли формат. Сделайте его видимым на странице записи и ответьте на три вопроса родителя: сколько оно длится, сколько стоит (или бесплатное ли), что с собой брать.
Примерная формулировка · после записи на пробное
Вы записаны на пробное занятие для Максима в субботу в 10:30. Оно продлится около 30 минут. С собой нужны сменная обувь и вода. Приходите за 5–10 минут: ребёнку нужно освоиться. Если Максим заболеет, напишите сюда — перенесём без потерь.
Имя ребёнка в этом примере вымышленное. Почему пробное лучше делать платным или бесплатным — зависит от вашей модели; сравнение подходов есть в статьях пробное занятие для ребёнка: платное или бесплатное и неявки на пробные занятия и подтверждение. Для неявок на пробные полезно подтверждение за сутки: оно приходит автоматически, если родитель подключил бота.
В форме записи клиент оставляет имя и телефон, дополнительных полей нет. Для детского центра это означает, что имя и возраст ребёнка, особенности и тот, кто приведёт малыша, вы узнаёте не из формы, а из сообщения или записываете в карточку сами. Не пытайтесь «настроить поля»: их нет. Лучше выстроить привычку: после записи отправлять родителю короткое сообщение с просьбой уточнить имя и возраст ребёнка.
Примерная формулировка · уточнение после записи
Здравствуйте! Вы записаны на первичную консультацию логопеда в среду в 16:00. Чтобы специалист подготовился, напишите, пожалуйста, имя и возраст ребёнка и кто его приведёт.
В карточке клиента можно хранить заметки: имя ребёнка, дополнительные контакты, пожелания. Что именно писать в карточке, разобрано в статье карточка ребёнка, контакты родителей и заметки. Для медицинских и психологических сведений применяйте только то, что действительно нужно для организации занятий, без диагнозов.
Родитель, который записался, может открыть кабинет /me через Telegram и увидеть свои записи. Это удобно, когда записывает один взрослый, а на занятие идёт другой: достаточно переслать ссылку или написать время.
Расписание детского центра отличается тем, что между занятиями нужны минуты на уход ребёнка и приход следующего. В Queue для этого есть буфер между записями (один на весь центр) и перерыв. Сколько минут оставить, зависит от возраста детей и формата: чем младше дети, тем длиннее буфер. Подробнее — в статье буфер между детскими занятиями: сколько минут.
Условный пример: специалист работает с 9:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00, занятия по 45 минут, буфер 10 минут.
Если по средам специалист принимает до 20:00, но по четвергам заканчивает в 15:00, задайте это через график по дням. Каникулы и отпуск отмечайте «Особыми днями» на конкретные даты: повторяющихся правил вроде «каждая вторая суббота» нет, каждая дата задаётся отдельно. Как организовать расписание в праздничные недели, показывает материал про новогодние каникулы в детской студии.
Дети болеют чаще взрослых, поэтому правила отмены в центре должны быть мягче, чем в салоне, но при этом защищать время специалиста. Напоминания за сутки и за 30 минут помогают сократить число «забыли»: родитель получает их в Telegram или MAX, если подключил бота. Если канала нет, журнал подсветит это и предложит готовый текст напоминания — вы отправите его сами. SMS в Queue нет.
Для правил достаточно трёх фраз: за сколько часов нужно предупредить о переносе, что делать при болезни и как поступать с пропусками по абонементу (визит списывается при отметке «Пришёл», а правила для пропусков по болезни формулируете вы). Заготовку помогает собрать генератор правил записи и отмены.
Примерная формулировка · если ребёнок заболел
Здравствуйте! Выздоравливайте. Перенесём занятие на удобное время после болезни: выберите дату по ссылке queuee.ru/адрес-центра или напишите, подберём вместе. Если справки нет, это не страшно — просто предупредите заранее.
Что делать с карантином, когда заболела вся группа и нужно переносить сразу несколько детей, разобрано в статье перенос занятий при карантине в группе.
Для регулярных занятий вам нужен абонемент — пакет визитов. В Queue мастер выдаёт его вручную, и каждый визит списывается, когда вы отмечаете «Пришёл». Онлайн-покупки абонемента родителем нет: вы договариваетесь вне системы, а затем отмечаете выдачу в журнале. Такая схема подходит для курса из восьми занятий, который родитель оплачивает заранее.
Главная ошибка — вносить абонемент в прайс как обычную услугу. Тогда родитель «записывается на абонемент», а время специалиста остаётся неучтённым. Об этом разбор абонемент как услуга в прайсе: почему так нельзя. Как объяснить родителю смысл пакета и срок — в статье абонемент на занятия для родителей; а когда пакет заканчивается, пригодится напоминание о продлении.
Срок действия и правила заморозки — ваши; зафиксируйте их в тексте для родителей, чтобы споры о пропусках решались по правилу, а не по настроению.
В Queue нет лимита мест в группе и счётчика «осталось три места»: время специалиста в журнале занимает одна запись. Если у вас группы с постоянным составом, честнее держать список группы в таблице, а в журнале использовать два приёма. Первый — «Закрыть время» на занятие группы: специалист занят, и родители не запишутся на индивидуальное занятие в этот час. Второй — заводить пробные визиты в группу как обычные индивидуальные записи на свободное время специалиста, чтобы родитель мог посмотреть формат.
Если вашему центру нужна именно запись «на место» с остатком и ожиданием, Queue для этого не подходит: нужен другой инструмент или ручной учёт, и это нормально. Журнал выигрывает там, где время ведёт специалист: консультации, диагностика, индивидуальные занятия. Подробнее об этом — на странице Queue для детского центра; а как действовать с лимитом мест вручную — в статье лимит мест в групповых тренировках.
У частного логопеда один специалист и один календарь; ему достаточно бесплатного «Журнала». В детском центре специалистов несколько, а значит, нужен тариф с несколькими мастерами и график у каждого. У студии (танцы, музыка, рисование) основа — группы, а индивидуальные занятия идут как дополнение. Поэтому в центре важны специалисты и пробные, а группы остаются за пределами журнала.
Если вы выбираете между форматами, посмотрите как вести запись логопеду и как вести запись в студии танцев, а также материал как родители ищут детский кружок.
Для одного специалиста хватает бесплатного «Журнала». Центру с несколькими специалистами нужен платный тариф: на нём число мастеров не ограничено.
Навсегда, без карты
✦ 10 дней бесплатно, один раз
Карта не нужна · потом снова «Журнал», данные остаются
Другие страницы о записи на занятия и консультации.
Нет. В Queue нет лимита мест в группе и счётчика свободных мест: одно время у одного мастера занимает одна запись. Для групп с записью на место нужен другой инструмент или ручной учёт, а журнал Queue подойдёт для индивидуальных занятий, пробных и консультаций.
Дополнительных полей в форме записи нет. Имя и возраст ребёнка уточняйте сообщением после записи или записывайте в заметку к карточке. Заготовьте короткий текст с просьбой, чтобы отправлять его всем новым семьям.
Если специалист один, достаточно бесплатного «Журнала». Если несколько, нужен «Личный администратор» (390 ₽ в месяц, 10 дней бесплатно один раз, карта не нужна): число мастеров на нём не ограничено, и у каждого свой график. После пробного периода без оплаты аккаунт возвращается на бесплатный тариф, данные остаются.
Мастер выдаёт абонемент вручную, а визит списывается при отметке «Пришёл». Родитель не может купить абонемент онлайн: оплата происходит вне Queue. Срок действия и правила заморозки вы формулируете сами.
Напишите правило заранее: за сколько часов предупреждать и как переносить занятие. Для переноса используйте перенос записи в журнале. Визит из абонемента списывается при отметке «Пришёл»; как поступать с пропусками по болезни, решаете вы, и правило лучше оформить текстом для родителей.
Напоминание за сутки и за 30 минут приходит родителю в Telegram или MAX, если он подключил бота. Если канала нет, журнал подскажет готовый текст, который можно отправить самому. SMS в Queue нет.
Нет. Оплаты, предоплаты и интеграций с кассами в Queue нет. Он ведёт запись, базу семей, напоминания и отзывы; оплату и учёт центр ведёт отдельно.
Регистрация через Telegram. Тариф «Журнал» — 0 ₽ навсегда для одного мастера, без карты. Для нескольких специалистов — тариф «Личный администратор», 10 дней бесплатно.
Подключить бесплатно →