Пирсинг: как записывать на прокол, контрольный визит и смену украшения

4 октября 2026 · 9 мин чтения

Запись на пирсинг не заканчивается проколом: через какое-то время клиенту нужен контрольный осмотр, а потом смена начального украшения. Если всё это держать в голове или в переписке, часть клиентов забывает прийти, а мастер не видит, кто из них на какой стадии.

Разберём, как оформить прокол, контрольный визит и замену украшения тремя разными услугами, какой длительности они должны быть, что писать в описании, как напоминать и как не выходить за рамки медицинских советов. Сроки заживления в статье не называются: их определяет мастер по своей практике и правилам ухода.

Прокол, контрольный визит и смена украшения живут в разных слотах

Эти три визита отличаются по длительности, цене и подготовке, поэтому их нужно вести как три разные услуги. Прокол занимает больше времени из-за консультации, выбора украшения, разметки и самой процедуры. Контрольный осмотр короткий. Смена украшения занимает среднее время и зависит от места.

Если всё записывать одной услугой, расписание либо раздувается, либо ломается: клиент на контроль занимает час, который мастер мог отдать новой записи. Короткий визит в короткий слот закрывает вопрос.

Примерная схема услуг для страницы записи (длительность и цена условные, подставьте свои):

• •Прокол мочки или хряща — 45 минут. Консультация, разметка, процедура, инструкция по уходу
• •Контрольный осмотр — 15 минут. Мастер смотрит место прокола и отвечает на вопросы
• •Смена украшения — 20 минут. Замена начального украшения на другое, которое клиент принёс или выбрал у мастера
• •Консультация без прокола — 20 минут. Подбор места и украшения, ответы на вопросы

Длительность услуги в Queue задаётся в карточке, а также можно сделать услуги разной длительности. Как это настраивается: услуги разной длительности.

Как назвать услуги, чтобы клиент не ошибся и записался на нужное

Клиент чаще всего не знает терминов и выбирает по названию, поэтому название должно отвечать на вопрос «мне сюда?». Лучше писать место и действие, а не профессиональный жаргон.

Примерные названия:

• •«Прокол мочки уха (первичный)» вместо «Пирсинг lobe»
• •«Контрольный осмотр после прокола, бесплатно» или «…за 0 ₽» (если вы решили делать его без платы)
• •«Замена украшения в проколе, который уже зажил» для тех, кто пришёл с готовым проколом
• •«Консультация перед проколом: место, украшение, вопросы»

В описании к первичному проколу укажите, что входит в цену: сама процедура, украшение или только работа мастера, обработка, инструкция. Если украшение оплачивается отдельно, так и напишите, а в цене поставьте «от». Подробнее о том, как не запутаться с ценой «от»: калькулятор стоимости услуги.

Возрастные ограничения и согласие родителей для несовершеннолетних лучше не придумывать самостоятельно: сверьтесь с нормами и рекомендациями вашей профессиональной практики и юристом. В описании услуги достаточно одной строки о том, что условия записи несовершеннолетних уточняются заранее, а подробности вы обсуждаете лично.

Контрольный визит: как не забыть и не потерять клиента

Контрольный осмотр лучше назначать сразу после прокола, пока клиент перед вами. Срок вы называете сами, например «через четыре недели» (примерная формулировка, не рекомендация по срокам), и в тот же момент предлагаете выбрать слот.

Если клиент записывается онлайн, поставьте в описание прокола строку: «Контрольный осмотр записывается отдельно, после прокола мы согласуем дату». В журнале на запись добавьте заметку или тег, например «контроль через 4 недели», чтобы вы увидели напоминание при просмотре недели.

В клиентской базе у каждого клиента есть карточка с историей визитов, заметками и тегами. Можно присвоить тег «прокол, ждёт контроль» и потом по нему найти всех, кому пора написать. Сегменты клиентов, например «давно не были», подскажут, кто пропал после первого визита.

Если у клиента подключён Telegram-бот Queue, ему придёт напоминание о записи за сутки и за 30 минут. Если канала нет, журнал подсветит это и даст готовый текст, который мастер отправит сам. Напоминание о том, что пора записаться на контроль, в Queue автоматически не отправляется: его пишет мастер.

Сообщение клиенту после прокола: что написать и чего избегать

Сообщение после прокола должно быть коротким и содержать только то, что вы можете подтвердить своей практикой: когда контроль, как связаться и что делать, если что-то беспокоит. Медицинские советы и обещания «заживёт без проблем» в нём лишние.

Примерная формулировка: «Спасибо, что пришли. Инструкцию по уходу я прислал отдельным сообщением. Контрольный осмотр предлагаю в [дату], запись по ссылке: [ссылка]. Если что-то беспокоит до этого, напишите мне, при необходимости я посоветую обратиться к врачу».

Последняя фраза важна: мастер пирсинга не врач, и при воспалении, температуре или других тревожных признаках разумно направлять клиента к врачу, а не обсуждать лечение в переписке. Детали инструкции по уходу берите из рекомендаций своей школы и профессиональных стандартов, а не из чужих постов.

Ссылку на запись удобно выдавать с вашего адреса queuee.ru/ваш-адрес. Клиент записывается без регистрации и приложения, прямо в браузере или внутри мессенджера, и выбирает услугу «Контрольный осмотр».

Смена украшения: как планировать, если клиент принёс своё

Смена украшения в зажившем проколе короткая, но у неё есть нюансы: клиент мог принести украшение, которое не подходит по размеру, материалу или резьбе. Эти нюансы лучше обсудить до визита.

В описание услуги добавьте строку: «Если вы принесёте украшение, пришлите фото заранее, чтобы мы проверили, подходит ли оно (примерная формулировка)». Если клиент выбирает украшение у мастера, закладывайте в слот на 10–15 минут больше: выбор занимает время.

Хорошая привычка: в заметке к записи фиксировать место прокола, украшение и размер. Тогда на следующем визите не нужно спрашивать то, что вы записали в прошлый раз. Если мастеров несколько, заметки помогают коллеге, который принимает клиента в ваш выходной.

Если у вас есть готовые украшения, которые вы продаёте, учёт склада в Queue не ведётся: наличие и цены лучше держать отдельно, а на странице записи указывать только услугу. Так мы не обещаем того, чего нет в системе.

Как закрыть время на стерилизацию и подготовку кабинета

Подготовка кабинета и обработка инструментов занимает время между клиентами, и его нужно закладывать в расписание, иначе мастер работает в спешке. Сколько минут на это уходит, вы знаете по своей практике, но в журнале они должны быть видны.

В настройках расписания есть буфер между записями. Если после каждого прокола нужно, например, 15 минут на подготовку (условная цифра), задайте буфер 15 минут. Буфер общий для расписания, а для коротких визитов, вроде контрольного осмотра, можно оставить как есть: система просто не предложит время вплотную. Объяснение: что такое буфер между записями.

Если клиентов принимает несколько мастеров в одной студии, у каждого свой график и перерывы. Личный график мастера доступен на тарифе «Личный администратор», а на «Журнале» работает один мастер.

Не забудьте закрыть время на закупку материалов, обучение или личные дела: «Закрыть время» убирает этот промежуток из доступных слотов.

Как показать работы и не нарушить чужую приватность

Галерея работ повышает доверие, но фото прокола — это снимок тела клиента, и публиковать его нужно только с согласия. Лучше заранее спросить разрешение и сохранять согласие в переписке.

В Queue в блок «Мои работы» можно загрузить до 12 фото бесплатно. Хорошо работают фото украшений крупным планом, фото витрины с образцами и снимки готовых проколов без лица и узнаваемых деталей. Персональные данные клиентов в описаниях и подписях не указывайте.

Страницу записи Queue создаёт и оптимизирует автоматически: заголовок, описание, структурированные данные об услугах и ценах, адрес. Она может попасть в поиск, если заполнены город, цены и описание. Реже нужно трогать настройки, больше внимания стоит уделить точному описанию услуг. Список мастеров по городам есть в справочнике городов.

Если вы только выбираете инструмент, посмотрите страницу для пирсинг-мастера: на ней показано, как выглядит запись на прокол и на контроль.

Нестандартные случаи: клиент без записи, второй прокол и вопросы о боли

Бывает, что клиент пришёл посмотреть украшения и решил сделать прокол сразу. Если окно свободно, создайте запись вручную, пусть клиент заполнит нужные согласия и прочитает инструкцию. Если окна нет, предложите ближайшее время и уточните, что ждать придётся до записи.

Второй прокол часто просят сделать в тот же день. Решите заранее, как вы это оформляете: отдельной услугой с большей длительностью или как дополнение к первому. В описании укажите, что при двух проколах время и цена другие, чтобы клиент не удивлялся.

Вопросы о боли и ощущениях лучше обсуждать на консультации, а не обещать «безболезненно». Описывайте процедуру честно и без обещаний. Для сомневающихся клиентов хорошо работает короткая консультация без прокола: он видит кабинет, задаёт вопросы и решает без давления.

Ошибки здесь обычно связаны с тем, что три разных визита сведены в один, а правила остаются в голове мастера.

• •Всё одной услугой. Контрольный осмотр занимает слот прокола, окна пропадают. Исправление: три услуги с разной длительностью
• •Цена без пояснения, входит ли украшение. Клиент ждёт одно, платит другое. Исправление: строка о составе цены в описании
• •Нет заметки о месте прокола и украшении. При следующем визите всё приходится вспоминать. Исправление: заметка к записи сразу после процедуры
• •Контроль не назначается сразу. Клиент забывает прийти. Исправление: предложить слот в день прокола
• •Советы врача в роли мастера. Исправление: уход по рекомендациям школы, а при тревожных признаках отправлять клиента к врачу

Хорошая проверка: откройте страницу записи глазами нового клиента и найдите ответы на вопросы «сколько стоит», «сколько длится», «нужно ли приходить ещё раз». Если хотя бы на один нет ответа, дополните описание.

Частые вопросы