Queue собирает всех ваших клиентов в одну базу: на каждого — карточка с историей визитов, потраченными суммами и заметками. Поиск идёт по имени и телефону, клиенты делятся на сегменты новые / постоянные / давно не были. Базу в любой момент выгрузите в CSV — она остаётся вашей.
Главное — учёт пополняется сам. У вас есть страница записи queuee.ru/ваш-slug: каждая запись клиента сразу создаёт или дополняет карточку, вручную вести базу не нужно. Журнал — бесплатно, личный администратор — 390 ₽/мес.
Клиент записывается сам по ссылке — запись сразу попадает в ваше расписание, бот напомнит в Telegram.
Queue подходит любому бизнесу услуг, где важно помнить клиента и его историю: салоны красоты, барбершопы, маникюр и брови, косметология и массаж, репетиторы и психологи, автосервис и шиномонтаж, частные специалисты и студии на несколько мастеров. Везде, где клиент возвращается, нужна одна понятная база вместо записей в блокноте, Excel и переписке.
Частный специалист
Мастер, репетитор, психолог, тренер. Вся клиентская база в одном месте, история и заметки под рукой. Учёт пополняется сам из онлайн-записи — отдельно вести таблицы не нужно.
Салон / студия 2–7 человек
Общая база на весь бизнес. Видно, кто из клиентов ходит регулярно, а кто пропал. Сегменты и статистика помогают понять, кого возвращать и какие услуги записывают чаще.
Сеть / несколько точек
Безлимит сотрудников на платном тарифе, выгрузка всей базы в CSV. Данные собраны централизованно и не теряются при смене администратора.
Четыре типичные ситуации, когда клиентская база ведётся «как получится» — и что конкретно меняется с Queue.
Часть телефонов в блокноте, часть в Excel, остальные — в переписке в личных сообщениях и мессенджерах. Один и тот же человек заведён дважды с разными номерами, при поиске «а кто это был» теряется минута, а иногда теряется и сам телефон. Единой карточки клиента нет, и собрать базу руками уже не хватает времени.
Что меняется с Queue: на каждого клиента одна карточка — телефон, история визитов и заметки в одном месте. Карточку легко найти по имени или телефону, а повторные визиты складываются в одну историю.
Клиент ходил каждый месяц, а потом пропал — и в общем списке это незаметно. Чтобы найти всех, кто не был 2–3 месяца, нужно перебирать записи вручную, поэтому обычно этого никто не делает. Ушедшие клиенты просто не возвращаются, хотя многим достаточно одного напоминания о себе.
Что меняется с Queue: клиенты автоматически попадают в сегменты — новые, постоянные, давно не были. Сегмент «давно не были» сразу показывает, кого пора вернуть. Раздел «Привлечь клиентов» (бесплатно до 100 клиентов в базе) подсказывает, кого вернуть. Текст вы проверяете и отправляете сами, а постоянным клиентам с подключённым Telegram или MAX бот сам напомнит, когда подойдёт срок.
Клиент приходит, а его предпочтения, особенности и прошлые услуги вспоминаются с трудом: какой формат был в прошлый раз, на что аллергия, о чём договаривались. История и заметки разбросаны или их вовсе нет — приходится переспрашивать, и клиент чувствует, что его не помнят.
Что меняется с Queue: в карточке клиента собрана вся история визитов — даты, услуги, суммы — и поле «Заметки» для предпочтений, аллергий и договорённостей. Перед визитом открываете карточку и сразу видите, что было раньше, без поиска по переписке.
Когда клиенты заведены на чужой площадке или в телефоне администратора, при уходе сотрудника или смене сервиса база рискует уйти вместе с ним. Выгрузить контакты целиком часто нельзя, и годами собранная клиентская база оказывается не у владельца бизнеса.
Что меняется с Queue: база всегда ваша. В любой момент выгружаете всех клиентов с телефонами и историей визитов в файл CSV (открывается в Excel и Google Таблицах). Сменился администратор или сервис — данные остаются у вас, а не у площадки.
Клиент записывается через вашу страницу queuee.ru/ваш-slug или Telegram. Queue заводит карточку клиента или дополняет уже существующую. Учёт пополняется из каждой записи — вручную вносить клиента не нужно.
Каждый визит добавляется в историю клиента: дата, услуга, сумма. В поле «Заметки» вы фиксируете предпочтения, особенности и договорённости. Перед следующим визитом всё видно в одной карточке.
Queue распределяет клиентов на новых, постоянных и тех, кто давно не был. Сразу видно, кто ходит регулярно, а кто пропал. Раздел «Привлечь клиентов» (бесплатно до 100 клиентов в базе) подсказывает, кого вернуть; сообщение отправляете вы сами или бот, если у клиента подключён Telegram или MAX.
Вся база — клиенты, телефоны, история визитов — выгружается в файл CSV одним нажатием. Открывается в Excel и Google Таблицах. База остаётся вашей и не зависит от площадки или сотрудника.
Один клиент — одна карточка: телефон, все визиты с датами и услугами, потраченные суммы и поле «Заметки» для предпочтений, особенностей и договорённостей. Перед визитом открываете карточку и сразу вспоминаете прошлый раз.
Клиенты распределяются по сегментам автоматически. Видно, кто ходит регулярно, кто пришёл впервые и кто пропал. Сегмент «давно не были» — готовый список для возврата.
Каждая онлайн-запись и каждая запись, оформленная вручную, создаёт или дополняет карточку. Базу не нужно вести отдельно — она собирается из реальной работы, а не из ручного заполнения таблиц.
Карточку клиента можно найти по имени или номеру. Повторные визиты складываются в одну историю, поэтому поиск и сегменты остаются понятными.
Раздел «Привлечь клиентов» (бесплатно до 100 клиентов в базе) подсказывает, кого из клиентов пора вернуть и как поднять доход. Если у клиента подключён Telegram или MAX, бот напомнит сам, когда подойдёт срок; остальным вы пишете сами.
Вся база выгружается в CSV в любой момент — она ваша. Раздел «Статистика» показывает записи и выручку за сегодня, неделю или месяц и прайм-тайм по дням и часам.
Записи дня и карточки клиентов с историей визитов в одном интерфейсе. Видно, кто записан, кто пропал и кого пора вернуть — без блокнота и Excel.
Журнал записи — бесплатно навсегда, без карты. Платная опция одна: личный администратор.
Всё, чтобы вести запись клиентов самостоятельно
Навсегда, без карты
✦ 10 дней бесплатно
Отвечает клиентам и записывает их, пока вы работаете
Без карты · отключить можно в любой момент
Сравнение способов вести базу клиентов
| Queue | Блокнот | Таблица (Excel, Google) | Мессенджеры | |
|---|---|---|---|---|
| Единая карточка клиента | одна карточка с историей визитов и заметками | запись на странице, найти по имени непросто | столбцы вручную, поиск по таблице | история размазана по чатам |
| Пополнение базы | из каждой записи, без ручного ввода | вносите вручную | вносите вручную | контакт остаётся в чате |
| Кого пора вернуть | сегмент «давно не были» | пролистываете записи | фильтры и формулы самостоятельно | помните или ищете в чатах |
| Данные принадлежат вам | выгрузка в CSV в любой момент | на бумаге, пока тетрадь цела | файл у вас | у площадки и на телефоне сотрудника |
| Касса, склад, программа лояльности | в Queue нет | нет | нет | нет |
Queue ведёт базу клиентов и записи. Кассы, склада и программы лояльности в нём нет — если они нужны, подбирайте для них отдельный инструмент.
Переносить всю базу сразу не нужно: так проще бросить на середине. Начните с тех, кто записывается чаще всего, а остальные добавятся сами, когда придут по ссылке.
Возьмите тех, кто был за последние три месяца. Выпишите для каждого имя, телефон, последнюю услугу и дату визита. Остальное подождёт.
Пока услуг нет, записи и карточки не из чего собирать. Отдельный разбор порядка действий — на странице как перенести записи из тетради, а про переход из таблицы — в статье переход из Excel в онлайн-журнал за вечер.
Новых клиентов вносить вручную не придётся: каждая запись по ссылке создаёт или дополняет карточку. Если часть базы живёт в телефоне, пригодится материал как вести базу клиентов в телефоне.
Заметка полезна, если по ней можно подготовиться к визиту. Хорошее правило: записывайте то, что иначе пришлось бы переспрашивать. Ниже условные примеры для разных профессий, подставьте свои.
«Окрашивание в тёплый блонд, смывка три недели назад, чувствительная кожа головы, приходит раз в 6 недель». По такой заметке понятно, когда писать с предложением новой записи.
«Жалуется на поясницу, на плечи не давить, пришёл по абонементу, остаток два сеанса». Медицинские детали записывайте только то, что клиент сам сообщил и что нужно для работы.
«Седьмой класс, математика, слабая тема — дроби, домашнее задание выдано до среды». Готовая история занятия экономит первые пять минут следующего урока.
Лишнее о здоровье, паспортные данные и всё, что не нужно для работы. По вопросам хранения персональных данных ориентируйтесь на закон и советуйтесь с юристом; общие принципы описаны на странице как хранить данные клиентов, а идеи для полей — в материале что записывать в заметках о клиенте.
База работает, когда её просматривают. Раз в месяц достаточно четверти часа, чтобы увидеть, кто пропал, кто стал постоянным и кто часто отменяет.
Откройте сегмент «давно не были» и отберите тех, кого стоит вернуть. Допустим, в базе 120 клиентов, из них 30 давно не заходили. Если на короткое сообщение уходит минута, это полчаса работы за вечер, а не весь месяц. Примерная формулировка: «Здравствуйте, [имя]! Давно не виделись. На этой неделе есть свободное время, запись по ссылке». Ответит ли клиент и сколько вернётся, заранее не известно, поэтому планируйте только свои действия, а не результат.
Сегмент «С отменами» подскажет, кому заранее напомнить о записи и объяснить правила; формулировки правил можно собрать в генераторе правил записи и отмены. Другие способы удержать клиентов собраны в материалах как удержать клиентов и как вести учёт клиентов, а условия тарифов — на странице с ценами.
Учёт клиентов — это база, на которой растёт доход. Когда клиенты собраны в одном месте и видно, кто пропал, проще возвращать ушедших, поднимать повторные визиты и заполнять пустые окна.
В Excel и блокноте нет единой карточки: телефоны теряются, историю ищешь руками. В Queue на каждого клиента одна карточка с историей визитов и заметками, а база пополняется сама из каждой записи, вручную вести её не нужно.
База ваша. В любой момент выгружаете всех клиентов с телефонами и историей визитов в CSV (открывается в Excel и Google Таблицах). При смене сервиса или уходе сотрудника данные не остаются заложником площадки.
Клиенты автоматически делятся на сегменты: новые, постоянные, давно не были. Сегмент «давно не были» — это и есть список на возврат. Раздел «Привлечь клиентов» (бесплатно до 100 клиентов в базе) подсказывает, кого вернуть. Если у клиента подключён Telegram или MAX, бот напомнит сам, когда подойдёт срок; остальным вы пишете сами.
В карточке клиента: дата и состав каждого визита, потраченная сумма и поле «Заметки» — предпочтения, особенности, договорённости. Перед визитом открываете карточку и сразу вспоминаете прошлый раз, без поиска по переписке.
Новых клиентов вручную вносить не нужно: каждая запись через вашу страницу или оформленная мастером создаёт или дополняет карточку. Существующих клиентов можно переносить из тетради или таблицы постепенно, начиная с самых активных.
Сравнивать стоит по задачам: Queue запускается за 10–15 минут, база сразу пополняется из онлайн-записи, а для одного мастера он бесплатен. Кассы, склада и программы лояльности в нём нет — если они нужны, смотрите другие системы. Полное сравнение →
Данные сохраняются. Если оплатите — работаете дальше. Если нет — новые записи продолжают работать на бесплатном тарифе, но база клиентов и история визитов доступны. Экспорт в CSV доступен в любой момент.
Регистрация через Telegram в один клик. Бесплатный тариф навсегда, без привязки карты. Каждая запись пополняет базу сама — отдельно вести таблицы не нужно.
Подключить бесплатно →