Альтернатива MST Link: ссылка на запись плюс журнал, база и напоминания

Восемь вопросов к любому сервису со ссылкой на запись

Сервисы записи похожи на витрине и расходятся в деталях, которые всплывают через месяц работы. Чтобы не выяснять их на живых клиентах, пройдите по вопросам заранее. Ответы для MST Link и других инструментов ищите в их справке и интерфейсе; ответы для Queue приведены в разделе ниже.

• •Что видит клиент по ссылке? Только кнопку «написать» или услуги, цены и свободное время.
• •Нужна ли клиенту регистрация или приложение? Каждое лишнее действие отсеивает часть людей.
• •Куда попадает запись? В журнал с сеткой дня или только в уведомление.
• •Можно ли внести запись самому? Клиенты продолжат звонить и писать, и эти визиты тоже должны закрывать время.
• •Как клиент узнаёт о визите накануне? Автоматически или мастер пишет сам.
• •Остаётся ли список клиентов с историей? И можно ли его выгрузить.
• •Что входит в бесплатную часть и что произойдёт после пробного периода?
• •Как закрыть обед, отпуск и нестандартный день?

Сравнивать удобно в таблице: по строкам вопросы, по столбцам два–три сервиса. Развёрнутая методика с примером такой таблицы приведена в статье как выбрать способ записи клиентов. Как использовать бесплатные дни любого сервиса с толком, подсказывает материал пробный период сервиса записи: что проверить.

Что есть в Queue и чего в нём нет

Здесь собраны ответы Queue на восемь вопросов из первого раздела, без оценок чужих сервисов. По ссылке клиент видит услуги с ценой и длительностью, мастеров с фото, галерею работ, отзывы, адрес с картами и ближайшее свободное время. Регистрация и приложение ему не нужны: страница открывается в браузере, в том числе внутри мессенджеров.

Запись попадает в журнал с видом на день и неделю. Мастер может внести визит сам, перенести его перетаскиванием, отметить «Пришёл» или «Не пришёл», оставить заметку и теги. Напоминания за сутки и за 30 минут приходят клиенту, который после записи подключил их в Telegram или MAX; если канала нет, журнал подсвечивает запись и предлагает готовый текст. Клиентская база хранит историю визитов и делит людей на сегменты, журнал выгружается в CSV.

Обед, отпуск и нестандартные дни закрываются тремя способами: перерыв в настройках, «Закрыть время» в журнале и особые часы на конкретную дату. После пробного периода платного тарифа кабинет возвращается на бесплатный, данные остаются.

Теперь о том, чего нет. В Queue нет приёма оплаты и предоплаты, SMS-уведомлений, интеграций с кассами, учёта склада и зарплат, нескольких филиалов в одном кабинете. Если что-то из этого обязательно, Queue вам не подойдёт, и лучше узнать об этом до переезда. Полный состав бесплатного тарифа описан на странице бесплатная запись для мастера.

Окупится ли переезд временем: условный расчёт

Переезд стоит не денег, а вечера. Оценить, вернётся ли он, можно простой арифметикой. Условный пример: мастер принимает 18 клиентов в неделю, из них 10 записываются по ссылке, а 8 приходят через звонки и сообщения. Эти восемь записей хранятся в заметках телефона, и каждый вечер мастер сверяет два списка, чтобы не поставить двоих на одно время. Сверка занимает около 10 минут в день.

При шести рабочих днях это 60 минут в неделю и примерно четыре часа в месяц. Сам переезд по шагам из предыдущего раздела занимает два–три часа. Получается, что потраченный вечер возвращается за три недели, а дальше остаётся чистая экономия.

Вторая часть расчёта касается ошибок. Допустим, раз в месяц сверка подводит и два клиента оказываются на одном времени; одному приходится отказать, и услуга за 1 800 ₽ не состоялась. За год это 21 600 ₽ и двенадцать неприятных разговоров. Все числа условные. Потери от пропущенных визитов считает калькулятор неявок: подставьте туда собственную цену и частоту.

Как сообщить клиентам о новой ссылке: примерные формулировки

Клиентам безразлично, каким сервисом вы пользуетесь. Им важно, что их запись на месте и что новый способ не сложнее прежнего. Поэтому сообщение должно быть коротким и начинаться с главного.

• •Тем, у кого есть будущая запись: «Ваша запись на вторник, 16:00, в силе. С этой недели записываться можно по новой ссылке: [ссылка]. Старую удалите, пожалуйста, из закладок».
• •Остальным постоянным клиентам: «Поменяла ссылку для записи. Теперь свободные часы здесь: [ссылка]. Всё работает как раньше: выбираете услугу и время».
• •Пост в сообществе: «Обновили страницу записи: на ней видно цены, фото работ и свободное время на месяц вперёд. Ссылка в описании сообщества».
• •Тем, кто пришёл по старой ссылке: «Спасибо, запись получила и перенесла в новый журнал. На будущее актуальная ссылка: [ссылка]».

Клиент, который подключил Telegram, может видеть свои записи в личном кабинете, а в MAX-боте достаточно написать «/мои». Инструкция для самих клиентов, которую можно переслать, есть на странице как клиенту записаться по ссылке мастера.

Чек-лист смены ссылки на запись

Отмечайте пункты по порядку; пропуск любого из них обычно и становится причиной потерянной записи.

• •Услуги, цены и длительность перенесены.
• •График, перерыв и буфер заданы.
• •Все будущие визиты внесены в новый журнал.
• •Постоянные клиенты заведены в базу.
• •Тестовая запись пройдена с другого телефона.
• •Ссылка заменена в профилях, закреплённых сообщениях, на картах, в объявлениях и на визитках.
• •Клиентам с будущими записями отправлено сообщение.
• •В старом сервисе закрыт приём новых записей.
• •Назначена дата, когда старый аккаунт можно отключить.

Как оформить описание и закреплённый пост, чтобы ссылку замечали, показано в статье как оформить страницу мастера во ВКонтакте. Примеры страниц действующих мастеров собраны в справочнике по городам.

Вопросы о переходе на страницу записи с журналом