В отличие от CRM для продаж, Queue строится вокруг расписания и записи на конкретный слот. Клиент открывает вашу страницу queuee.ru/ваш-slug, выбирает услугу и время, записывается сам. Запись сразу в расписании, вам — уведомление в Telegram. База клиентов формируется автоматически: история визитов, сегменты, заметки.
Подходит для бьюти, здоровья, образования и бытового сервиса. Запуск без IT-специалистов: услуги, часы работы и ссылка настраиваются в кабинете. Журнал — бесплатно, личный администратор — 390 ₽/мес.
Клиент записывается сам по ссылке — запись сразу попадает в ваше расписание, бот напомнит в Telegram.
В сфере услуг клиент покупает время специалиста, а не товар. Ключевая задача — защита от двойных записей, учёт длительности и возврат клиентов через историю визитов. Воронка сделок здесь не нужна — нужна CRM для сферы услуг с расписанием в центре.
Бьюти и уход
Мастер маникюра, бровист, парикмахер, косметолог, лешмейкер. Личная ссылка специалиста в профиле ВКонтакте или в шапке Telegram-канала. Клиент записывается сам, пока мастер работает с другим гостем.
Здоровье и психология
Массажист, психолог, остеопат, нутрициолог, физиотерапевт. Сессии разной длительности — от 30 минут до 2 часов. Каждый клиент видит только те слоты, куда влезает нужная услуга.
Образование и тренировки
Репетитор, логопед, персональный тренер, хореограф, языковые курсы. Регулярные клиенты с историей занятий. Напоминание накануне и за 30 минут помогает сократить пропуски.
Бытовой сервис
Автосервис, ремонт техники, выездной мастер, клининг. Несколько специалистов с независимыми расписаниями. На платном тарифе число сотрудников не ограничено.
Четыре типичные ситуации в бизнесе по записи — и как они решаются в Queue.
Один клиент записывался в личных сообщениях, другой в Telegram, третий звонил. История визитов не сохраняется, непонятно кто давно не приходил, кому из постоянных стоит предложить другую услугу.
Что меняется с Queue: каждая запись через страницу или Telegram автоматически попадает в базу клиентов. История визитов, заметки, сегменты (новые / постоянные / давно не были). Базу можно выгрузить в CSV в любой момент.
Без сегментации неизвестно, кто из базы не записывался последние 2–3 месяца. Делать рассылку по всем — трата времени и риск раздражить постоянных клиентов. Чтобы вернуть «спящего» клиента, нужно сначала понять, кто именно «спит».
Что меняется с Queue: CRM автоматически выделяет сегмент «давно не были». Фильтр по сегменту показывает конкретные имена, а в разделе «Привлечь клиентов» (бесплатно до 100 клиентов в базе) есть подсказки по возврату. Если у клиента подключён Telegram или MAX, бот напомнит ему сам, когда подойдёт срок; остальным приглашение отправляете вы.
Неявка без предупреждения оставляет пустой слот, который уже не продать. Звонить каждому клиенту накануне долго, а писать вручную легко забыть.
Что меняется с Queue: после подтверждения записи клиент добавляет визит в Apple, Google или Яндекс Календарь. Клиент, подключивший Telegram-бота или записавшийся через бота в MAX, получает напоминание за сутки и за 30 минут до визита. Если у клиента нет канала, журнал подсвечивает это и даёт готовый текст напоминания для самостоятельной отправки. SMS в Queue нет.
Блокнот или заметки на телефоне не защищают от конфликтов: легко по невнимательности поставить двух клиентов на одно время. При нескольких сотрудниках расписания не синхронизированы. Данные за прошлый год недоступны для анализа.
Что меняется с Queue: двойная запись к одному специалисту невозможна технически. Расписание день/неделя по каждому специалисту обновляется мгновенно. Перенос и отмена — в один клик. Загрузку по дням и периодам видно в разделе «Статистика».
Регистрируетесь на queuee.ru. Добавляете услуги с ценой и длительностью, задаёте рабочие часы и буфер между записями. Для нескольких специалистов — каждому своё расписание и набор услуг.
Ставите ссылку queuee.ru/ваш-slug в профиль ВКонтакте или Telegram, на визитку, в карточку 2ГИС или Яндекс.Карт, либо отправляете в переписке. Клиент выбирает услугу, мастера и свободный слот — запись без приложений и SMS-кодов.
Каждая запись — это карточка клиента с телефоном, историей визитов и заметками. Сегменты обновляются автоматически. Видно кто давно не приходил — кого пора вернуть.
Раздел «Статистика» показывает записи и выручку за сегодня, неделю или месяц и когда у вас прайм-тайм, а раздел «Привлечь клиентов» (бесплатно до 100 клиентов в базе) подсказывает, кого вернуть и как поднять доход. Клиентам с Telegram или MAX бот напомнит о повторном визите сам, остальным пишете вы.
Общая страница бизнеса queuee.ru/ваш-slug и личная ссылка каждого мастера queuee.ru/m/имя. Клиент записывается без приложений и без регистрации в любое время суток. Заявки в выходные и поздно вечером попадают в журнал сразу.
Дневной и недельный вид по каждому специалисту. Двойная запись на одно время невозможна — проверяется автоматически. Перенос, отмена, блокировка слота на обед или перерыв — в один клик. Буфер между записями задаётся в настройках.
История всех визитов по каждому клиенту, заметки после приёма, автоматические сегменты: новые / постоянные / давно не были. Выгрузка в CSV. База принадлежит вам — не платформе.
Вам — уведомление о каждой новой записи и отмене в Telegram. Клиенту — напоминания за сутки и за 30 минут (при подключённом Telegram или MAX) и кнопка «Добавить в Apple / Google / Яндекс Календарь». SMS в Queue нет, поэтому за рассылки сообщений платить не нужно.
Динамика записей по периодам и загрузка по дням. Детали отчётов смотрите в кабинете. Виджет записи для встраивания на свой сайт доступен бесплатно.
В карточке клиента видно, когда он был последний раз и какие услуги заказывал, а сегмент «давно не были» собирает тех, кого пора вернуть. Раздел «Привлечь клиентов» (бесплатно до 100 клиентов в базе) помогает составить приглашение. Если у клиента подключён Telegram или MAX, бот напомнит сам, когда подойдёт срок; остальным пишете вы.
Все записи дня с услугами и мастерами. Видно загрузку и свободные окна без блокнота и переписок.
Журнал записи — бесплатно навсегда, без карты. Платная опция одна: личный администратор.
Всё, чтобы вести запись клиентов самостоятельно
Навсегда, без карты
✦ 10 дней бесплатно
Отвечает клиентам и записывает их, пока вы работаете
Без карты · отключить можно в любой момент
CRM для услуг — это только фундамент. Дальше Queue помогает расти на той же базе: возвращать ушедших клиентов, заполнять пустые окна, поднимать средний чек и собирать отзывы.
Если коротко: проверяйте не число модулей, а то, как система обращается со временем. Для услуг с длительностью важны семь-восемь конкретных вещей, и их можно проверить за пятнадцать минут на пробной записи.
1. Длительность услуги. Страница не должна предлагать окно в 30 минут под услугу на полтора часа. 2. Буфер между записями. Уборка рабочего места, проветривание, дорога выездному мастеру: минуты между визитами нужно задавать отдельно. 3. Перерыв и закрытое время. Обед, отпуск и личные дела блокируются без звонков клиентам. 4. Несколько мастеров. У каждого свои часы и свои услуги. 5. Перенос. Запись должно быть можно передвинуть перетаскиванием, а не удалять и создавать заново. 6. Клиентская база. Поиск по имени и телефону, заметки, история визитов. 7. Напоминания. Узнайте, по какому каналу они идут и что происходит, если у клиента этого канала нет. 8. Выход. Можно ли выгрузить базу, если вы решите уйти.
По этому списку в Queue есть всё, кроме кассы и складского учёта, их в сервисе нет. Для частного мастера и небольшой студии это обычно не пробел, а осознанное ограничение: меньше разделов, быстрее работа. Для сети с кассами и зарплатами нужен другой класс систем.
Допустим (пример условный), студия на три рабочих места ведёт запись в общей тетради и в личных сообщениях. Каждый мастер записывает «у себя», администратора нет, а одинаковые окна иногда обещают двум клиентам. Перейти на CRM можно без остановки работы, если делать это в три шага.
Первая неделя. Заводите услуги и часы работы, а тетрадь пока не выбрасываете. Новые записи принимаются и по ссылке, и вручную через журнал, чтобы все записи были в одном месте. Вторая неделя. Постоянных клиентов добавляете в базу по мере визитов: карточка создаётся при первой записи, а в заметке сразу отмечаете то, что мастер раньше помнил в голове (аллергия, предпочтения, интервал между визитами). Третья неделя. Ссылку на запись ставите в профиль, 2ГИС и на визитку, тетрадь остаётся только как архив.
Если в студии несколько мастеров, личный график каждого и число мастеров свыше одного входят в тариф «Личный администратор» (390 ₽ в месяц, первые 10 дней бесплатно, один раз). Тариф «Журнал» рассчитан на одного мастера. Подробный перечень смотрите на странице цены Queue, а о том, как организовать работу команды, читайте в разборе CRM для мастера.
Заметка о клиенте нужна не для отчётности, а чтобы мастер перед визитом за десять секунд вспомнил главное. Хорошая пометка короткая и отвечает на вопрос «что мне нужно знать до начала». Примеры для разных сфер: «аллергия на латекс», «приходит с ребёнком», «только вечер», «любит тишину», «оплата переводом», «напоминать за сутки».
Заметка к записи нужна для того, что относится к конкретному визиту: какой материал использовали, что договорились сделать в следующий раз, на какой срок планируем повторную запись. Не вносите в заметки лишние персональные данные и медицинские подробности, которые для работы не нужны: что допустимо хранить, уточняйте у юриста. Если вы хотите возвращать клиентов по циклу услуги, пригодится статья как вернуть ушедших клиентов и материал о том, как уменьшить неявки клиентов. Прикинуть потери от пустых слотов можно в калькуляторе неявок, а мастеров по вашему городу найти в справочнике по городам.
Обычная CRM строится вокруг воронки сделок: лид → коммерческое предложение → оплата. В сфере услуг ядро другое — расписание и запись на конкретный слот времени. Клиент выбирает мастера, услугу с нужной длительностью и свободное окно. Система должна исключить двойную запись, напомнить клиенту и сохранить историю визитов. Queue — это CRM именно для записи на время, а не для управления воронкой продаж.
Для любой записи на время: бьюти (маникюр, брови, косметолог, парикмахер), здоровье (массаж, психолог, остеопат), образование (репетитор, логопед, тренер) и бытовой сервис (автосервис, ремонт, выездной мастер). Если услуга имеет длительность и оказывается в конкретный слот — Queue подходит.
Queue автоматически сегментирует базу: новые, постоянные, давно не были. Видно по каждому клиенту когда была последняя запись. Фильтр показывает конкретных клиентов, а приглашение вы отправляете сами в Telegram, MAX или по телефону. Автоматической рассылки без вашего участия нет.
Да. Страница записи работает 24/7. Клиент бронирует время поздно вечером или в выходной — запись сразу попадает в расписание, вам приходит уведомление в Telegram или MAX. Утром видите все новые записи, ничего не теряется.
Двойная запись на одно время к одному специалисту невозможна технически — проверяется на уровне базы данных. Занятый слот исчезает со страницы записи. Перенос и отмена делаются в один клик: освободившееся время сразу снова доступно для брони.
История всех визитов, заметка о клиенте, автоматические сегменты (новые / постоянные / давно не были), поиск по имени и телефону, выгрузка в CSV. База принадлежит вам.
Queue проще по набору функций: страница записи, журнал, база клиентов и напоминания, а тариф «Журнал» бесплатный. Кассы, складского учёта и интеграции с 1С в Queue нет, поэтому если они обязательны, нужен другой сервис. Цены и условия YCLIENTS смотрите на его сайте. Полное сравнение →
Нет, это необязательно. Карточка клиента создаётся при первой записи, поэтому базу можно наращивать по мере визитов. Если старый список уже есть в таблице, его можно загрузить CSV-файлом: «Привлечь клиентов» → «Импорт базы клиентов» (имя, телефон, последний визит). Экспорт в CSV в Queue тоже есть.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда, без привязки карты. Онлайн-запись, база клиентов и напоминания — сразу после настройки.
Подключить бесплатно →Новое по теме
Сколько стоит CRM для салона красоты в месяц: бюджет на год
Как собрать бюджет на CRM для салона красоты на 3–7 мастеров: девять строк расходов, разовые затраты первого…
Сколько стоит Altegio: как читать тарифную сетку «за сотрудника»
Как прочитать тариф сервиса записи «за сотрудника»: кого считают сотрудником, сколько стоит переход на…
Пробный период сервиса записи: что проверить за бесплатные дни
Как использовать пробный период сервиса записи клиентов: план проверки на семь дней, таблица оценок, готовые…
Готовые тексты и расчёты по теме
Как проверить приложение для записи клиентов за 15 минут: тест
Тест приложения для записи клиентов за 15 минут: что подготовить, какие действия пройти по минутам, как…
Сколько стоит приложение для записи клиентов: счёт за год
Сколько стоит приложение для записи клиентов: из каких строк складывается счёт, расчёт на условных цифрах для…
Календарь записи клиентов на месяц: как мастеру видеть загрузку
Календарь записи клиентов на месяц: что отмечать в месячной сетке, как посчитать загрузку на условных цифрах,…
