CRM для тату-мастера устроена вокруг двух вещей, которых почти нет в других нишах: сеанс длится от трёх часов до целого дня, а между первым сообщением клиента и иглой лежит согласование эскиза. Записей мало, и каждая стоит дорого по времени. Один сорванный сеанс — это пустой день, который никем не закрыть.
Переписку об идее и эскизе журнал не заменит, и не должен. Его задача уже: убрать согласование дат, держать в одном месте консультации, сеансы и коррекции, помнить, на каком этапе большая работа. Ниже — как это настроить, что делать с задатком, которого в Queue нет, и как считать неделю мастера.
Страница записи тату-мастера: консультация по эскизу, сеансы по часам и коррекция; портфолио лежит в галерее «Мои работы».
При двух-трёх записях в день журнал нужен не ради скорости, а ради порядка: чтобы консультация не попала на время сеанса, а работа из четырёх сеансов не потерялась между заказами. В тетради или в заметках телефона это держится, пока мастер помнит всё сам; при первом отпуске или болезни цепочка рвётся.
Набор требований короткий. Услуги с длительностью в часах. Отдельная короткая услуга для консультации. Карточка клиента с заметками о работе. Возможность закрыть день целиком под большой проект. Портфолио на той же странице, где запись. Всё перечисленное есть в бесплатном тарифе Queue для одного мастера.
Чего нет и что придётся вести отдельно: приём задатков, учёт расходников и красок, расчёты с владельцем студии за аренду места. Подробный порядок работы описан на странице как вести запись тату-мастеру.
Услуги тату-мастера называют по времени, а не по сюжету. Заранее неизвестно, сколько займёт конкретный рисунок, зато известно, сколько мастер готов работать без потери качества. Примерный прайс (время и состав подставьте свои):
Цену у длинных сеансов указывают за сеанс, а в описании объясняют, от чего зависит итог по работе: размер, детализация, число сеансов. Так клиент видит порядок суммы и не ждёт точной цены за рисунок, которого ещё нет.
В описании сеансов стоит написать прямо: «запись после согласования эскиза». Иначе найдётся человек, который забронирует пять часов на субботу без единого сообщения. Такую запись мастер увидит в уведомлении в Telegram или в MAX и сможет сразу связаться с клиентом или отменить её.
Запись к тату-мастеру делят на два шага: сначала консультация, потом сеанс. На консультацию клиент записывается сам по ссылке, как на любую короткую услугу. Сеанс мастер ставит в журнал вручную, когда эскиз согласован и понятна длительность.
Такое деление экономит переписку в самом затратном месте. Вопрос «когда вы свободны?» исчезает: свободное время консультаций видно на странице. А решение о дате сеанса остаётся за мастером, потому что только он знает, сколько времени нужно на подготовку эскиза и трафарета.
Консультации удобно собирать в определённые часы, например в начале дня до сеанса или вечером после него. Отдельного расписания для одной услуги в настройках нет, поэтому остальное время в дни без сеансов закрывают в журнале кнопкой «Закрыть время». Сценарий целиком разобран в статье тату: консультация и сеанс как два шага записи.
Большую работу ведут как цепочку записей одного клиента с пометкой этапа. Между сеансами нужен перерыв на заживление, срок которого называет мастер, поэтому следующую дату назначают в конце каждого сеанса и вносят в журнал сразу.
В карточке клиента пишут то, что понадобится через месяц: что сделано, что осталось, какие пигменты использованы, где лежит файл эскиза. К самой записи удобно добавить тег вроде «рукав, 2 из 4». История визитов показывает все прошедшие сеансы с датами, так что вопрос «когда мы начинали?» решается за секунды.
Проверьте настройку «Клиенты могут записаться». Если запись открыта на месяц, а следующий сеанс нужен через шесть недель, клиент дату не увидит; мастер же в журнале может записать на любой день. Для проектов на несколько дней подряд пригодятся «Особые дни»: на нужные даты ставятся свои часы. Примеры раскладки — в материале расписание длинных сеансов на несколько дней.
Неделю тату-мастера считают в сеансах, а не в часах работы студии: длинная концентрация ограничивает сильнее, чем расписание. Ниже условный пример, суммы в нём взяты для расчёта и ориентиром не служат.
Допустим, мастер работает с 11:00 до 20:00, буфер между записями 30 минут: уборка и обработка рабочего места, смена расходников. День с пятичасовым сеансом выглядит так: сеанс с 11:00 до 16:00, затем консультации по полчаса в 16:30, 17:30, 18:30 и 19:30. День с трёхчасовыми сеансами: 11:00–14:00 и 14:30–17:30, после чего в 18:00 встаёт небольшая работа до 19:30 или 20:00.
Пусть в неделе четыре рабочих дня: два с длинным сеансом, два с парой трёхчасовых. Это шесть сеансов и до восьми консультаций. При условных 15 000 ₽ за пятичасовой сеанс и 9 000 ₽ за трёхчасовой неделя даёт 66 000 ₽ без учёта небольших работ. Один сорванный длинный сеанс уменьшает её на 15 000 ₽, то есть почти на четверть.
Отсюда и внимание к неявкам: в этой нише они редки, но каждая заметна. Подставить свои цифры можно в калькулятор потерь от неявок. Буфер в настройках общий для всех услуг, поэтому при получасовом буфере консультации идут не чаще раза в час.
Queue не принимает деньги: ни оплаты, ни предоплаты, ни задатка через сервис внести нельзя. Говорить об этом стоит прямо, потому что в тату задаток — распространённая практика: мастер тратит часы на эскиз до первого сеанса.
Если мастер берёт задаток, он получает его сам, переводом или наличными, вне сервиса. В журнале это отражают вручную: в заметке к записи пишут сумму и дату, удобно добавить тег «задаток получен». Тогда при взгляде на неделю видно, какие сеансы подтверждены деньгами, а какие держатся на слове.
Условия возврата и зачёта задатка мастер формулирует сам и сообщает клиенту до перевода; юридическую сторону лучше уточнить у специалиста, здесь она не разбирается. Как рассчитать размер и о чём договориться заранее, рассказывает статья предоплата для тату-мастера: как рассчитать залог и договориться.
Правило переноса у тату-мастера строже, чем у мастеров коротких услуг, и это оправдано: освободившиеся пять часов за сутки не занять. Обычно называют срок в несколько дней и отдельно оговаривают болезнь.
Примерная формулировка: «Перенести сеанс можно не позднее чем за трое суток. При простуде, температуре или повреждении кожи в месте работы сеанс переносим в любой момент. Задаток при своевременном переносе сохраняется, при неявке — нет». Свой текст поможет собрать генератор правил записи и отмены.
В журнале перенос делается перетаскиванием записи на другой день. Освободившуюся дату можно предложить тем, кто ждёт своей очереди: заведите свой список желающих (заметка в карточке клиента). Отметки «Пришёл» и «Не пришёл» остаются в истории клиента, и повторные срывы видны в истории, а частые отмены — в сегменте «С отменами».
Ошибки в этой нише дорогие, потому что каждая задевает длинную запись.
Сообщения тату-мастера длиннее, чем в других нишах: клиент готовится к многочасовой работе. Ниже примерные формулировки, которые стоит переписать под свой стиль.
Напоминания за сутки и за 30 минут клиент получает сам, если после записи подключил их в Telegram или в MAX. После визита ему приходит ссылка на форму отзыва; отзывы показываются на странице записи рядом с работами.
Внешне ниши близки, но расписание у них разное. Пирсинг — короткая услуга с контрольным визитом и сменой украшения, поток там выше, а эскиза нет вовсе. Перманентный макияж ближе к тату по подготовке, но работа занимает два-три часа и почти всегда включает одну плановую коррекцию через определённый срок.
У тату-мастера сильнее всего выражены три вещи: длина сеанса, число этапов и роль портфолио при выборе. Поэтому настройки расставлены иначе: консультация отдельной услугой, большой буфер, закрытые под проект дни, галерея работ. Соседним направлениям посвящены страницы CRM для пирсинг-мастера и CRM для мастера перманентного макияжа.
Пройдите по списку до того, как ставить ссылку в профиль во ВКонтакте и в описание Telegram-канала.
Когда заполнены город, цены и описание, Queue автоматически создаёт для страницы заголовок, описание и структурированные данные, и она может попасть в поиск; сроков и позиций никто не обещает. Примеры действующих страниц собраны в справочнике мастеров по городам. Другой разбор той же темы, с акцентом на выбор программы, есть на странице CRM для тату-мастера: онлайн-запись клиентов.
Мастеру, который работает один, достаточно бесплатного «Журнала»: консультации, сеансы, галерея работ и база клиентов в него входят. Платный тариф берут студии, где в одном журнале несколько мастеров.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Онлайн-запись — это только вход. Дальше Queue помогает мастеру расти на той же базе: возвращать ушедших клиентов, поднимать повторные визиты и средний чек, заполнять пустые окна и собирать отзывы.
Нет. Оплаты и предоплаты через сервис в Queue нет. Если мастер берёт задаток, он получает его сам, вне сервиса, а в заметке к записи отмечает сумму и дату.
Заведите услугу «Сеанс 5 часов» с длительностью 300 минут. Страница записи покажет только то время, в которое сеанс помещается целиком. Чаще такие сеансы мастер вносит в журнал сам после согласования эскиза.
Отдельной услугой на 20–30 минут, бесплатной или в счёт работы. Клиент записывается на неё сам по ссылке, а дату сеанса мастер назначает после консультации.
Каждый сеанс — отдельная запись одного клиента. Номер этапа удобно ставить тегом, а в карточке записывать, что сделано и что осталось. История визитов показывает все прошедшие сеансы.
В галерее «Мои работы» на странице записи: до 12 фото на бесплатном тарифе. Отзывы клиентов показываются там же.
Перетащите запись в журнале на другой день; клиенту, который подключил Telegram или MAX, придёт уведомление о переносе. Срок, за который нужно предупреждать, мастер указывает в своих правилах.
Да, на тарифе «Личный администратор» число мастеров не ограничено, у каждого личный график. Расчёты с мастерами и аренду мест сервис не ведёт.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера. Услуги по часам, буфер, галерея работ и заметки о проектах настраиваются в кабинете.
Подключить бесплатно →Готовые тексты и расчёты по теме
Приложение для тату-мастера: запись на сеансы и консультации
Какое приложение нужно тату-мастеру для записи: консультации и сеансы, длинные окна, заметки по эскизу.…
Напоминание о сеансе тату клиенту: тексты и примеры
Готовые тексты напоминания о сеансе тату: про эскиз за три дня, подготовку накануне, утро перед сеансом,…
Флеш-день у тату-мастера: как открыть запись на готовые эскизы
Флеш-день у тату-мастера: как рассчитать число сеансов, оформить услуги по размерам, закрепить эскиз за…
